本報訊 （通訊員 金 嬋）今年以來，柞水縣行政審批服務局用“手把手”的貼心服務拉近與群眾的距離，用“加速度”的務實舉措破解辦事堵點，打造“幫代辦”政務服務品牌，讓企業群眾感受便利與溫暖。
專業隊伍護航，服務覆蓋全領域。柞水縣行政審批服務局組建了“政務服務+”幫辦代辦專業隊伍，通過系統化、常態化的能力提升機制，依托“政務大講堂”“讀書分享活動”“專題培訓”“窗口實戰演練”“師帶徒”等深化政策理論學習、強化實操能力，全方位打磨幫辦代辦人員業務素養，全面夯實服務根基。同時全面梳理審批服務事項、公開標準化辦事指南，讓企業群眾“一看便知、一查便懂”。同步公布各事項對應窗口、股室聯系電話及業務人員聯系方式，構建“需求有響應、咨詢有渠道、辦事有指引”的服務體系，真正實現企業群眾辦事“隨時能找到人、及時能問清事”。
多元服務模式，辦事便捷無死角。在服務模式上，柞水縣行政審批服務局打造“云端+線下”雙軌并行的幫代辦體系。線上，依托“掌上辦”，推出“云幫代辦”智能服務，企業群眾通過自助服務設備和線上自助通道就能提交材料、咨詢業務，打造“24小時不打烊”政務服務，實現服務“全天候”響應，無需依賴人工窗口時間。線下，推出延時預約服務、自助服務等多元模式：針對老年人、殘疾人等特殊群體，主動延伸服務觸角，提供主動代辦、專人協辦；聚焦上班族“上班沒時間辦、下班沒處辦”的困擾，推出錯峰預約服務，靈活匹配非工作時段辦事需求，平衡工作與政務辦理，讓辦事更省心、更高效。
聯動協同發力，辦事效率再升級。柞水縣行政審批服務局錨定“高效辦成一件事”集成改革目標，持續優化事項辦理流程，圍繞43個“一件事”集成事項，協同18個牽頭部門打破辦理壁壘，構建“線上能辦、線下好辦”的服務網絡。幫辦員精準對接企業群眾需求，“量身定制”專屬辦事清單，大力精簡重復材料，實現材料提交量減少50%以上。另一方面，積極推行“容缺受理+承諾制”，明確只要主要條件達標、核心材料齊全，企業簽訂補正承諾書后，幫辦員先指導完成申報流程，后續再協助補全非關鍵材料，既打破“材料不全辦不了”的瓶頸，又通過承諾制保障服務規范，壓縮事項辦理時間，切實提升“高效辦成一件事”的效率與滿意度，為優化營商環境、服務民生福祉注入新動能。