本報訊 (通訊員 金 嬋)今年以來,柞水縣行政審批服務局用“手把手”的貼心服務拉近與群眾的距離,用“加速度”的務實舉措破解辦事堵點,打造“幫代辦”政務服務品牌,讓企業群眾感受便利與溫暖。
  專業隊伍護航,服務覆蓋全領域。柞水縣行政審批服務局組建了“政務服務+”幫辦代辦專業隊伍,通過系統化、常態化的能力提升機制,依托“政務大講堂”“讀書分享活動”“專題培訓”“窗口實戰演練”“師帶徒”等深化政策理論學習、強化實操能力,全方位打磨幫辦代辦人員業務素養,全面夯實服務根基。同時全面梳理審批服務事項、公開標準化辦事指南,讓企業群眾“一看便知、一查便懂”。同步公布各事項對應窗口、股室聯系電話及業務人員聯系方式,構建“需求有響應、咨詢有渠道、辦事有指引”的服務體系,真正實現企業群眾辦事“隨時能找到人、及時能問清事”。
  多元服務模式,辦事便捷無死角。在服務模式上,柞水縣行政審批服務局打造“云端+線下”雙軌并行的幫代辦體系。線上,依托“掌上辦”,推出“云幫代辦”智能服務,企業群眾通過自助服務設備和線上自助通道就能提交材料、咨詢業務,打造“24小時不打烊”政務服務,實現服務“全天候”響應,無需依賴人工窗口時間。線下,推出延時預約服務、自助服務等多元模式:針對老年人、殘疾人等特殊群體,主動延伸服務觸角,提供主動代辦、專人協辦;聚焦上班族“上班沒時間辦、下班沒處辦”的困擾,推出錯峰預約服務,靈活匹配非工作時段辦事需求,平衡工作與政務辦理,讓辦事更省心、更高效。
  聯動協同發力,辦事效率再升級。柞水縣行政審批服務局錨定“高效辦成一件事”集成改革目標,持續優化事項辦理流程,圍繞43個“一件事”集成事項,協同18個牽頭部門打破辦理壁壘,構建“線上能辦、線下好辦”的服務網絡。幫辦員精準對接企業群眾需求,“量身定制”專屬辦事清單,大力精簡重復材料,實現材料提交量減少50%以上。另一方面,積極推行“容缺受理+承諾制”,明確只要主要條件達標、核心材料齊全,企業簽訂補正承諾書后,幫辦員先指導完成申報流程,后續再協助補全非關鍵材料,既打破“材料不全辦不了”的瓶頸,又通過承諾制保障服務規范,壓縮事項辦理時間,切實提升“高效辦成一件事”的效率與滿意度,為優化營商環境、服務民生福祉注入新動能。