——記商南縣公安局試馬派出所觀音堂警務室警長汪倩
本報通訊員 王 丹
“大爺大媽,先停停手里的活兒聽我說兩句!凡是打電話、發微信讓你先交錢交費的,不管說的是‘交保證金領補貼’‘投資返利高回報’,還是‘家人出事要急救費’,全是騙子的套路!還有那些要你銀行卡號、身份證號,尤其是要短信驗證碼的,千萬不能給!驗證碼就是你銀行卡的‘鑰匙’,一給出去,辛苦攢的養老錢可能就沒影了!”11月3日,商南縣公安局試馬派出所觀音堂警務室的院子里,警長汪倩正搬著小板凳坐在鄉親們中間,用方言拉著家常,把拗口的反詐術語化成接地氣的“大白話”。
從2022年9月加入公安隊伍至今,這位年輕的女民警身兼派出所內勤、戶籍員與社區警務室警長三職,以“周解憂”便民服務為抓手,在反詐預警、民生服務、未成年人守護的戰場上,用腳步丈量民情,用真心化解民憂,成了轄區群眾口中“最貼心的小汪警長”。
反詐“宣傳員”:守牢群眾“錢袋子”
“小汪來了!快進屋喝口水!”如今,汪倩進村入戶時,總能收獲鄉親們熱情的招呼。這份熟絡,是她用無數次“拉家常式宣講”攢下的信任。剛接手社區警務時,她發現不少村民對“電信詐騙”的認知還停留在“不會騙到我頭上”,照本宣科的宣講效果甚微。于是,她換了個“土辦法”:把村里曾發生過的“刷單被騙”“冒充子女借錢”等真實案例拆解開,用“騙子專挑老人下手”“驗證碼就是錢袋子鑰匙”這樣的直白話語,把“不輕信、不透露、不轉賬”的反詐要點講進大家心里。
2024年6月24日,汪倩剛在觀音堂村一組村民謝某某家做完反詐宣傳;次日,謝某某就察覺妻子正被“貸款解凍”騙局誘導,要往陌生賬戶轉5.2萬元,他立刻想起汪倩的叮囑,第一時間報警。汪倩與同事迅速介入,成功攔截轉賬,為謝家保住了養老錢。
民生“服務員”:把“解憂站”建在群眾心坎里
“在外打工不用跑斷腿,微信上問戶籍、報平安、提建議都能解決,這‘解憂站’太方便了!”這是觀音堂村外出務工人員李先生對“所長有話說”微警務平臺的由衷稱贊。
轄區外出務工人員多,不少人面臨“戶籍辦理要返鄉”“家中老人沒人幫”的難題。汪倩看在眼里,主動牽頭優化微警務平臺,把它從單一的宣傳渠道,升級成集“戶籍咨詢、網上服務、報警求助、宣傳防范、民意收集”于一體的綜合性線上“便民樞紐”。現在,務工人員在外地就能咨詢身份證補辦、戶口遷移流程,家里老人不會用智能手機進行社保認證,她會在平臺發操作教程,還能視頻遠程協助;逢年過節,她會推送安全提示;村民遇到喜事在群里分享,碰到難題也能快速找到民警或鄰里幫忙,這個有700余人加入的微信群,成了名副其實的“線上社區”。
線上聽民聲,線下解民憂。汪倩還結合“周解憂”工作,開展“腳步丈量”走訪活動,聽村民說需求,記群眾盼解決的事,建立“問題清單、任務清單、責任清單”和走訪匯總臺賬,做到“民聲入耳、民憂入賬”。
護苗“大姐姐”:溫暖孩子成長路
“汪姐姐,我這次數學考了85分!”每次走訪,留守兒童小邱總會主動和汪倩分享成績——這份親近,源于她對未成年人的“特殊守護”。轄區有29名未成年人,其中不少是留守兒童,汪倩始終把他們的成長安全放在心上,從不用“執法者”的身份拉開距離,反而像個“知心大姐姐”,用傾聽和陪伴走進孩子的內心。
今年7月,汪倩走訪邱某某家時,得知老人的孫子偷偷用手機玩游戲,充值了2000多元,老人急得睡不著覺。汪倩一邊安撫老人,一邊立刻聯系游戲平臺,幫忙整理身份信息、交易記錄,反復溝通協調,最終追回1750元。此后,她每次走訪都會特意去看孩子,陪他聊學習、聊興趣,引導他戒掉網癮,還教他幫老人做家務。針對轄區未成年人,她還推動實施“三色管理”:根據家庭情況、行為習慣分類建檔,對有需求的孩子精準提供心理疏導、學業幫助,從源頭上預防未成年人違法犯罪。
群眾的“心頭人”:為民解憂辦實事
“金杯銀杯不如老百姓的口碑。”汪倩的付出,都被群眾記在心里。前不久,轄區在江西贛州務工的劉某某,因孩子離家出走急得團團轉,汪倩得知后,連夜聯動社區網格員、學校老師排查,最終幫他找回孩子。為表感謝,劉某某特意郵寄來一箱贛南臍橙,還附上了一首質樸的小詩:“千里之外遇難題,民警解憂暖心底;贛南臍橙寄真情,感謝人民好警察……”八句小詩,字字情真,道出了群眾對她的認可。
如今的觀音堂村,刑事、治安案件“零”發案,信訪問題、負面輿情“零”發生,警情數同比下降40%,矛盾糾紛總量下降35%,群眾安全感和滿意率顯著提升。這些數字的背后,是汪倩日復一日地堅守:是反詐宣講時的口干舌燥,是線上回復咨詢到深夜的身影,是陪孩子聊天時的耐心細致,是為群眾辦實事時的盡心盡力。
作為基層民警,汪倩沒有驚天動地的壯舉,卻用一件件“小事”織就了民生幸福網。她說:“群眾的‘憂’解了,我的‘心’就安了。”這位貼心的“小汪警長”,正用自己的方式,在觀音堂村的土地上,續寫著更多為民解憂的溫暖故事。