本報通訊員 任佳菊 陳晨
清華大學附屬中學師生在牛背梁景區開展融合自然探索、文化研學與生態實踐的綜合性研學活動。
初秋的柞水，依舊綠意濃郁。終南山余脈青黛綿延，乾佑河穿城而過，清涼水汽沁人心脾，吸引眾多游客前來游玩。景區、農家樂處處熱鬧非凡……
然而，個別景區曾出現的強制消費、政策執行不到位等問題，也給游客添了堵。“真沒想到，一個投訴電話，10分鐘就解決了問題!”一名來自西安的游客感嘆道。
原來，趁著開學季，這名游客在柞水某景區游玩時，遭遇強制拍照消費。在撥打投訴電話后，迅速與柞水縣文旅部門取得聯系，最后景區不僅給游客全額退款，涉事照相點也被連夜取締。這樣高效的處理，正是柞水縣以“柞事有我”品牌推動旅游服務質量提升的一個生動縮影。
柞水地處秦嶺腹地，生態優美、旅游資源豐富。但過去部分景區基礎設施薄弱、服務水平參差不齊，一度影響游客體驗。
近年來，柞水縣以A級景區提質增效為抓手，持續推進旅游基礎設施升級，先后完成景區步道修復、停車場擴建、旅游廁所改造等項目，游客接待能力顯著提升。此外，實施的“導游素質提升工程”，對縣域內50多名導游和講解員進行業務培訓、文明禮儀輪訓，推行持證上崗、星級評定，全面提升服務軟實力。
“現在講解更規范、服務更貼心，游客的贊美更多了。”牛背梁景區導游小李笑著說。
與此同時，柞水縣文旅局聯合市場監管、公安等部門成立工作專班，建立導游講解員管理、舉報投訴受理等“四本臺賬”，對全縣8家A級景區、5家旅行社開展“拉網式”排查，對未落實軍人優待政策的景區，線索直送紀委監委，并督促價格部門3天內整改到位;針對漂流項目的安全隱患，推動海事部門加裝防護設施、增加安全巡查頻次……截至目前，3起突出線索問題全部“清零”，游客滿意度顯著提升。
在牛背梁景區的“暖心驛站”里，西安游客李女士邊用免費熱水泡咖啡邊稱贊道：“沒想到山里服務這么貼心，充電、雨具、熱水都準備好了。”
柞水的各高速路口，志愿者為游客提供精心繪制好的旅游路線導覽圖;全縣商戶集體推廣“愛柞水”免費Wi-Fi，而首次輕微交通違法也實行“首違不罰”;縣城的各機關單位更是對外開放了洗手間和免費停車位，讓游客感受到“家”一般的溫暖……
節假日期間，這一項項情真意切的暖心服務正深深浸潤著游客的心田，處處彰顯人性化服務，給游客帶來愜意舒心的體驗，更讓旅游發展成惠民富民的“幸福產業”。縣里持續推出旅游宣傳“十百千”工程，通過文旅展會、短視頻推廣、網紅打卡等方式，吸引八方來客。隨著游客增多，當地百姓也吃上了“旅游飯”，一批民宿、農家樂、特產店依托旅游實現增收。近年來，全縣旅游綜合收入以同比12%的增速穩步增長，旅游業從業人員占全縣就業人數的40%，人均增收1200元。
農家樂老板鄭傳家笑著說：“現在客人來了先看價格牌，明碼標價，吃得踏實、住得舒心!”
從整治亂象到優化服務，從提升設施到打響品牌，柞水縣正以“柞事有我”的擔當，推動文旅產業高質量發展。正如柞水縣文旅局局長王希林所說：“游客舒展的笑顏、群眾幸福的日子，就是對我們工作最真切的肯定。”