穆女士則告訴IT商業(yè)新聞網(wǎng)，可能每個(gè)人的看法不一樣，但是自己處世低調(diào)，只是希望維護(hù)自己的權(quán)益，所說的每一句話都是客觀的，維修單記錄得很清楚，并沒有專門針對(duì)惠普的意思。穆女士說，她加入了一個(gè)“惠普維權(quán)團(tuán)”QQ群，才十幾分鐘就看到新成員絡(luò)繹不絕地申請(qǐng)加入，討論自己的惠普筆記本的故障。穆女士認(rèn)為，沒有那么多無聊的人花時(shí)間去針對(duì)惠普。
對(duì)于博文中正確使用電腦的說法，穆女士說，自己并未玩大型3D游戲，只是聊QQ看網(wǎng)頁，而且自配散熱設(shè)備，CPU溫度都高達(dá)60°以上，電腦使用時(shí)間也不長。而維修人員也并未對(duì)使用方式是否得當(dāng)表示疑問。另外，電腦買來是使用的，總送去清理也不現(xiàn)實(shí)。因此，這不能不說是惠普設(shè)計(jì)的問題。
記者試圖通過“磐石之心”博客所留的聯(lián)系方式與之交流，但對(duì)方QQ和MSN都沒有回應(yīng)。隨后，記者發(fā)現(xiàn)，“磐石之心”在新浪、網(wǎng)易、TechWeb等各大網(wǎng)站的博客里，該博文已經(jīng)無法訪問。
面對(duì)廣大消費(fèi)者集體投聲討和委托律師投訴，以及有關(guān)部門受理投訴的壓力，惠普日前宣布推出“客戶關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃”，為受影響的客戶提供延長保修服務(wù)。不過，惠普的公告遭到了消費(fèi)者“掩人耳目”的質(zhì)疑。
附惠普公司公告全文：
惠普致力于通過高品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，為客戶帶來卓越的價(jià)值體驗(yàn)。秉承這一鄭重承諾，針對(duì)部分擁有HPPavilion和CompaqPresario筆記本電腦的中國大陸用戶，惠普今天推出“客戶關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃”。此計(jì)劃將會(huì)大大增強(qiáng)和延展現(xiàn)有客戶關(guān)懷計(jì)劃，進(jìn)一步為受影響的客戶提供延長保修期限的服務(wù)。
“由于產(chǎn)品和服務(wù)問題給客戶帶來的不便，惠普向客戶鄭重道歉。惠普始終堅(jiān)守對(duì)中國的承諾，傾聽來自客戶的聲音，果斷采取行動(dòng)，從而做出正確決策。”惠普全球副總裁，中國大陸及香港地區(qū)惠普信息產(chǎn)品集團(tuán)總經(jīng)理張永利表示。
他強(qiáng)調(diào)說：“我們竭盡全力為客戶提供最佳服務(wù)。每當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)問題，惠普都會(huì)認(rèn)真對(duì)待。我們相信此項(xiàng)’客戶關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃’將消除客戶的顧慮。該計(jì)劃將立即付諸實(shí)施。”
原“有限保修服務(wù)增強(qiáng)計(jì)劃”（注1）明確了受影響的筆記本電腦型號(hào)，此“客戶關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃”將進(jìn)一步消除這些客戶的顧慮。對(duì)于該計(jì)劃中所涉及的中國大陸惠普筆記本電腦型號(hào)，客戶可以通過以下鏈接查詢：http://h50176.5.hp/support/ES827AV/faqs/125672.html
惠普將從以下幾方面持續(xù)為客戶提供支持：
?如果客戶的電腦在受影響的型號(hào)范圍之內(nèi)，且進(jìn)行過主板維修，惠普將為其提供自維修之日起，對(duì)主板再延保兩年的服務(wù)；
?如果客戶的電腦在受影響的型號(hào)范圍之內(nèi)，且在自2010年3月15日（周一）起的180天內(nèi)出現(xiàn)相似癥狀，客戶可以與惠普聯(lián)系。如果客戶的電腦主板需要進(jìn)行維修，則可獲得自維修之日起，對(duì)主板再延保兩年的服務(wù)；
?如果客戶的電腦在受影響的型號(hào)范圍之內(nèi)，客戶可以將其電腦送到惠普授權(quán)服務(wù)中心進(jìn)行免費(fèi)檢測。客戶可以通過以下網(wǎng)址查詢距離最近的惠普服務(wù)中心：http://vdccnzpro.houston.hp/RepairSearch/cn/searchtool.asp
?如果客戶的電腦在受影響的型號(hào)范圍之內(nèi)，且曾支付過主板的郵寄和維修費(fèi)用，惠普正在商討方案，如何補(bǔ)貼客戶。詳細(xì)信息將于近期在惠普官方網(wǎng)站上公布。
此外，該“客戶關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃”還將包括：