本報(bào)訊 (記者 張 瑞)3月14日，記者從商洛市政府新聞辦召開(kāi)的“3·15”消費(fèi)維權(quán)工作新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，2015年全市共受理消費(fèi)者投訴案件987件，解答消費(fèi)咨詢1243件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失70多萬(wàn)元。
在“3·15”來(lái)臨之際，商洛新聞網(wǎng)特為廣大網(wǎng)友列舉2015年度商洛市消費(fèi)維權(quán)八大典型案例，涉及加氣站加氣量不足、誤導(dǎo)購(gòu)買保健器械、汽車維修質(zhì)量、商家虛假宣傳、銷售不合格產(chǎn)品等方面。
案例一：加氣不足欺騙消費(fèi)者
1月9日，洛南縣8名出租車司機(jī)聯(lián)名投訴，洛南縣某加氣站出現(xiàn)加氣氣量不足，存在欺騙消費(fèi)者的問(wèn)題。經(jīng)專家現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)，該加氣站的6把加氣槍只有一把合格，其余5把均不合格，其中最大誤差4.5％(國(guó)標(biāo)允許正負(fù)誤差1％)。洛南縣市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理局要求該加油站對(duì)不合格加氣槍重新檢測(cè)調(diào)試，達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)后方可繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。
調(diào)查結(jié)果：由加氣站一次性賠償洛南縣146輛出租車共計(jì)10254.13元，依照相關(guān)法律法規(guī)對(duì)該加氣站處以5萬(wàn)元罰款。
案例二：盲目購(gòu)買保健器械難退貨
2015年11月1日，張某到柞水縣市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理局投訴，稱其于2015年10月份在柞水縣某保健器材銷售商樊某處，經(jīng)該公司同意，將該公司一個(gè)治療失眠的保健床墊拉回家免費(fèi)體驗(yàn)。體驗(yàn)5日后覺(jué)得效果不理想，不想購(gòu)買，就找到樊某想退貨，遭到樊某拒絕，樊某稱要付6600元購(gòu)買，或者交3000元退貨。張某稱自己患有神經(jīng)衰弱常年失眠，由于治病心切，又受銷售人員上門免費(fèi)體驗(yàn)、夸大保健醫(yī)療器械功效的誘導(dǎo)，自己才拉回床墊體驗(yàn)，現(xiàn)在商家要強(qiáng)行賣給他，投訴要求處理。
調(diào)查結(jié)果：該公司在銷售產(chǎn)品時(shí)存在誤導(dǎo)消費(fèi)、夸大宣傳、有違公平交易的行為，敦促其立即為消費(fèi)者退貨，經(jīng)多次調(diào)解處理，張某最終支付樊某600元運(yùn)輸費(fèi)將床墊退給樊某。
案例三：超市商品標(biāo)價(jià)不清誤導(dǎo)消費(fèi)者
2015年1月27日，有匿名消費(fèi)者在《中國(guó)西部網(wǎng)》登載文章投訴舉報(bào)，稱其2015年1月13日在鎮(zhèn)安縣某超市購(gòu)買柚子，標(biāo)示兩個(gè)價(jià)格，結(jié)賬時(shí)按標(biāo)示高的結(jié)算，消費(fèi)者認(rèn)為該超市有欺詐消費(fèi)者的行為。
調(diào)查結(jié)果：此事由于超市工作失誤，調(diào)價(jià)后新舊標(biāo)價(jià)同時(shí)反映在同一種商品上，消費(fèi)者結(jié)賬時(shí)收銀員按照原價(jià)結(jié)賬，導(dǎo)致客觀上存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的現(xiàn)象。由于消費(fèi)者是匿名，證據(jù)無(wú)法進(jìn)一步核實(shí)。執(zhí)法人員在調(diào)查過(guò)程中，未發(fā)現(xiàn)該超市有其他違規(guī)行為。因此，市場(chǎng)監(jiān)管部門要求該超市要切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯，加強(qiáng)超市管理，杜絕類似事件再次發(fā)生。
案例四：汽車維修質(zhì)量有問(wèn)題
2015年4月13日，一河南籍消費(fèi)者在商南縣城關(guān)鎮(zhèn)一汽車修理廠維修汽車，更換離合器壓盤等配件，共付修理廠2800元，其中零配件費(fèi)用2400元，修理費(fèi)400元。汽車修理行駛大約500公里后，又壞到高速路上，找修理廠不予理睬。
調(diào)查結(jié)果：經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，工作人員通過(guò)多次調(diào)解，修理廠免費(fèi)為消費(fèi)者更換離合器壓盤，并退還1100元不合理款項(xiàng)。
案例五：住宿索要發(fā)票被收費(fèi)
2015年2月15日王某在縣城一賓館住宿，退房結(jié)賬索要發(fā)票時(shí)，服務(wù)員要其多給10元開(kāi)發(fā)票費(fèi)用，王某認(rèn)為賓館存在違規(guī)違法行為。
調(diào)查結(jié)果：通過(guò)宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)條款，賓館負(fù)責(zé)人意識(shí)到自己的做法違反了相關(guān)規(guī)定，立即給王某無(wú)條件出具了發(fā)票，并對(duì)其工作人員做出相應(yīng)的處理。
案例六：違法醫(yī)療廣告虛假宣傳
蔡某于2014年8月18日申請(qǐng)注冊(cè)“山陽(yáng)縣京陽(yáng)中醫(yī)診所”，而其于2014年9月開(kāi)始，未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自將其名稱變更為“國(guó)醫(yī)堂”“山陽(yáng)縣國(guó)醫(yī)堂中醫(yī)專業(yè)”。當(dāng)事人未向衛(wèi)生行政管理部門申請(qǐng)，取得《醫(yī)療廣告審查證明》，擅自委托江蘇某印刷品廣告公司為其制作《京陽(yáng)、山陽(yáng)國(guó)醫(yī)堂中醫(yī)館 中醫(yī)中藥宣傳手冊(cè)》8000份，用于對(duì)外廣告宣傳使用。