面對(duì)廣大消費(fèi)者集體投聲討和委托律師投訴，以及有關(guān)部門受理投訴的壓力，惠普日前宣布推出“客戶關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃”，為受影響的客戶提供延長(zhǎng)保修服務(wù)。不過，惠普的公告遭到了消費(fèi)者“掩人耳目”的質(zhì)疑。
【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者方圓）近日，大批惠普筆記本用戶，以惠普筆記本產(chǎn)品過熱、花屏、閃屏等質(zhì)量問題為由，通過維權(quán)律師團(tuán)兩次向國家質(zhì)檢總局提交《惠普用戶集體維權(quán)律師團(tuán)行政申訴狀》，要求召回問題電腦。3月14日，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布公告，稱已經(jīng)受理消費(fèi)者對(duì)惠普筆記本電腦質(zhì)量問題投訴。
迫于壓力，原本冷漠對(duì)待消費(fèi)者的惠普則宣布推出“客戶關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃”，為受影響的客戶提供延長(zhǎng)保修服務(wù)。不過，惠普的公告遭到了消費(fèi)者“掩人耳目”的質(zhì)疑。此外，還有業(yè)內(nèi)專家發(fā)表博文為惠普辯護(hù)，稱惠普無過錯(cuò)，集體投訴是遭人利用，該論調(diào)也遭到了消費(fèi)者的憤怒的回應(yīng)。
惠普聲明遭質(zhì)疑消費(fèi)者不滿延保方案
早在2009年底，惠普就被眾多消費(fèi)者集體聲討，然而，惠普官方一直在保持“冷靜”。面對(duì)投訴如潮的窘境和召回問題電腦的要求，惠普方面的答案是：“我們只采取一對(duì)一的問題解決方式。”而面對(duì)消費(fèi)者的大規(guī)模維權(quán)行動(dòng)，惠普發(fā)布澄清公告回應(yīng)：“對(duì)未證實(shí)事宜不方便發(fā)表任何評(píng)論”。
近日，170余名消費(fèi)者委托律師向國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)起集體投訴的消息傳開之后，惠普終于宣布推出“客戶關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃”，為受影響的客戶提供延長(zhǎng)保修服務(wù)，并考慮針對(duì)曾支付過主板的郵寄和維修費(fèi)用的用戶支付補(bǔ)貼。不過，惠普的最新聲明僅是聲稱“受影響的具體產(chǎn)品型號(hào)可以通過惠普售后支持網(wǎng)站查詢”，但卻沒有列出詳細(xì)明細(xì)。
對(duì)惠普的聲明，有消費(fèi)者認(rèn)為，惠普避重就輕，只是試圖逃過有關(guān)部門的責(zé)任追究，并沒有解決問題的誠意。消費(fèi)者指出，“第一，所謂“延長(zhǎng)保修”，2007年惠普就已經(jīng)發(fā)布過相關(guān)的聲明，可是很多機(jī)器都不在保修范圍之內(nèi)！然而惠普在2年后繼續(xù)玩弄舊的招數(shù)！第二，今天公布的很多機(jī)型，大部分都不是在國內(nèi)銷售的機(jī)型！第三，惠普想以這種措施給質(zhì)檢總局交待？然后讓質(zhì)檢總局找個(gè)理由放他一馬？”
許多受訪消費(fèi)者告訴IT商業(yè)新聞網(wǎng)，自己的機(jī)型，確實(shí)不在惠普惠普保修范圍之內(nèi)。“惠普不靠譜，這是真理。”
集體維權(quán)行動(dòng)的組織者、法易網(wǎng)CEO王豐昌也表示，惠普的公告顯示，這家公司仍在推卸責(zé)任，并沒有從根源解決問題的誠意。“惠普電腦故障面積廣，重發(fā)率高，延保只是讓消費(fèi)者在戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢中繼續(xù)使用電腦半年或者幾個(gè)月，到期之后，電腦故障復(fù)發(fā)，依舊只能作為擺設(shè)。”王豐昌還以“先撤訴再換機(jī)”的錄音證據(jù)為例，表示了對(duì)惠普的質(zhì)疑。
王豐昌還透露，在遭遇惠普質(zhì)量問題之后，很多消費(fèi)者因?yàn)榫τ邢蓿呀?jīng)打算放棄了維權(quán)，但惠普的冷淡和蔑視消費(fèi)者的聲明，讓越來越多的消費(fèi)者忍無可忍，加入到維權(quán)隊(duì)伍中。目前法易網(wǎng)所收到的資料“爆炸式增長(zhǎng)”。據(jù)悉，而且還有很多消費(fèi)者因?yàn)闂l件限制，并沒有向法易網(wǎng)提交資料。
購買v3000x系列的北京消費(fèi)者穆女士對(duì)IT商業(yè)新聞網(wǎng)表示，由于經(jīng)常去維修，服務(wù)人員都認(rèn)識(shí)自己了，而機(jī)器除了鍵盤和硬盤（硬盤是害怕丟數(shù)據(jù)沒有讓維修人員動(dòng)），其余主要部件都至少換過兩次，而且還把好的顯示屏換成有不下于20個(gè)壞點(diǎn)的壞屏。此外，換件過程中還屢次出現(xiàn)一些小毛病，諸如觸摸按鈕、驅(qū)動(dòng)之類的問題。穆女士認(rèn)為，延保肯定不能解決問題。而且，自己的機(jī)型也不在惠普延保范圍之內(nèi)。“可能因?yàn)槲以诒本┌桑?wù)態(tài)度還挺好。但是態(tài)度好也沒用，作為專業(yè)的維修工程師，在維修之后并未認(rèn)真做好檢測(cè)，導(dǎo)致一再送修，耽誤時(shí)間。就算延保了，我的電腦也要花很多的時(shí)間去維修，不能正常使用，這肯定不行。”穆女士認(rèn)為除了召回之外，惠普還應(yīng)給予維修賠償。不過，對(duì)于如何維權(quán)，以及賠償該如何計(jì)算，穆女士表示，相信專業(yè)的律師。