近日，有消費(fèi)者反映：一些超市在入口處設(shè)立“封包處”，要求消費(fèi)者經(jīng)工作人員“封包”后方可進(jìn)入超市;在出口處設(shè)立保安，強(qiáng)制查驗消費(fèi)者的購物小票。消費(fèi)者對此十分反感，反映強(qiáng)烈。
中消協(xié)認(rèn)為：超市強(qiáng)行對消費(fèi)者封包、查驗購物小票，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，應(yīng)當(dāng)停止其侵權(quán)行為。
第一，超市強(qiáng)制封包和查驗購物小票實質(zhì)是將合法購物、合法獲得商品所有權(quán)的消費(fèi)者視為偷竊超市物品的“嫌疑人”，侵犯了消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)，違反了我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十四條“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利”之規(guī)定。第二，消費(fèi)者在商場收銀處付款取得所購物品之時，已經(jīng)取得了所購物品的所有權(quán)。超市在消費(fèi)者付款后再強(qiáng)制查驗小票的行為，侵犯了消費(fèi)者的財產(chǎn)所有權(quán)和人身自由權(quán)，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條“經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由”之規(guī)定。第三，強(qiáng)行封包行為，還剝奪了消費(fèi)者在超市內(nèi)對自己所有財物的使用權(quán)，侵害了消費(fèi)者的財產(chǎn)所有權(quán)。
中消協(xié)認(rèn)為:超市經(jīng)營作為一種商業(yè)零售形式之所以能夠遍及全球，就在于這種開架式售貨的方式使商家降低了成本，可以獲得更高的利潤；但不可否認(rèn)的是這種經(jīng)營方式同時也會給商家?guī)砩唐犯妆槐I竊的風(fēng)險。商家有權(quán)維護(hù)自身利益，采取合法措施防止商品失竊，但超市維護(hù)自身利益不得以損害消費(fèi)者合法權(quán)益為代價。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)通過提高自身管理能力和管理水平，利用科技等技術(shù)來降低經(jīng)營風(fēng)險，絕不能采取蔑視消費(fèi)者人格尊嚴(yán)和侵犯消費(fèi)者人身自由的違法手段轉(zhuǎn)嫁自身管理責(zé)任。對于超市的違法行為，消費(fèi)者要勇于說“不”，采取抵制行動，并積極向工商部門和消協(xié)舉報。
2005年中消協(xié)曾對超市存在的不平等格式條款進(jìn)行過點評，目前全國消協(xié)系統(tǒng)正在對包括超市、電信、保險、房地產(chǎn)、物業(yè)管理、旅游、公用企事業(yè)等領(lǐng)域開展不平等格式條款點評“回頭看”活動，將通過調(diào)查監(jiān)督經(jīng)營者的整改情況，以進(jìn)一步促進(jìn)點評涉及問題的解決。對拒不改進(jìn)的企業(yè)將揭露批評、提請行政監(jiān)管部門予以查處。中消協(xié)呼吁經(jīng)營者積極履行法定和約定的義務(wù)，規(guī)范格式條款，自覺維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
(據(jù)消費(fèi)者反映：所謂“封包”是經(jīng)營者對欲進(jìn)入購物區(qū)消費(fèi)者所隨身攜帶的長寬超過一定尺寸的包進(jìn)行密封包裝。超市一般會要求顧客將自己的包寄存，若一定要帶入就要用超市特制的口袋封包，并用磁扣封死，直至消費(fèi)者至結(jié)帳區(qū)才能被解開磁扣，取出自己的包。)