據李女士介紹，上月12日，她通過攜程網客戶端為父母預訂了從北京出發到泰國的“6日5晚跟團游”。該項目為攜程網自營產品，每人5299元，其中包括保險費93元。在行程第三天，泰國時間早上8點多，旅行團的17人乘船出游。“剛駛上海面沒多久就撞上一艘大船。”發生碰撞后，船向一側傾斜，幾乎發生側翻，“我母親坐在船尾，因船體震蕩嚴重，被甩出座位，后又被兩名乘客壓住了腳。我父親身上也有擦傷。”

 

　　李女士說，事發后，母親腳部疼痛難忍，領隊將母親送往醫院。醫生給傷處打了石膏，“此后幾天，我母親都是帶傷跟團，到了景點也只能坐在大巴車上休息，我父親為照顧她也沒玩好”。

 

　　在旅行團返回北京后，李女士帶母親到醫院就診。據其提供的診斷書顯示，李女士母親被確診為“右足踝扭傷、骨裂、韌帶損傷、骨質疏松”。李女士稱，直至今日，母親的腳踝仍腫脹如饅頭，無法下地行走。

 

　　李女士提出，希望攜程網退還母親的單人團費，并賠償醫藥費及雇傭保姆產生的費用，“估算在3萬元左右，但還要看實際產生的費用。”

 

　　昨天下午，攜程網表示，客人預訂泰國產品，因為出海的途中乘坐船只發生碰撞，導致客人腳踝扭傷。客人在當地就醫、治療產生的費用，全部由公司承擔。客人回國后，公司安排專人前往機場，將客人送至家中。對于客人在旅行過程中發生意外，公司深表歉意。

 

　　至于客人提出的相應補償，公司從客人旅行感受及受傷情況的角度出發，愿退還50%的單人團費，并承擔客人治療傷處的全部醫療費用，“但和客人提出的補償方案差距較大，目前仍未達成一致。”公司將在合理范圍內繼續聯系客人，與其進行友好協商。

 

　　>>律師說法

 

　　北京雄志律師事務所律師姜健表示，根據我國相關法律規定，旅游經營者、旅游輔助服務者未盡到安全保障義務，造成旅游者人身損害、財產損失，旅游者請求旅游經營者、旅游輔助服務者承擔責任的，人民法院應予以支持。在此次事件中，該游客有權要求旅游經營者賠償相應損失，其中包括醫藥費、護理費、誤工費、住院伙食補助費等費用。如若構成傷殘，還可主張殘疾賠償金及精神損害撫慰金。至于團費退賠數額，應根據該游客未消費的游覽項目，以及從傾斜保護消費者利益出發，綜合合理確定退還游客的團費。