本報訊 （通訊員 王 玉）近年來，商州區總工會將職工互助保障作為重要抓手，通過構建黨政工協同的“三級聯動體系”，持續推進數智化服務，形成了“參保人數穩步增長、保障體系持續完善、服務質效顯著提升”的職工醫療互助工作態勢。
商州區委將互助保障納入“民生實事工程”，建立“區委常委會會議定期研究、政府常務會議專項部署、工會全委會具體落實”的三級推進機制。每年初以區委名義下發《職工互助保障工作實施方案》，形成“黨委領導、政府支持、工會運作、職工參與”的工作格局。實行“區總班子成員包片、基層工會干部包點、網格員包戶”的網格化管理，建立長效工作推進機制。將互助保障與工會組建、困難幫扶、文體娛樂活動等業務深度融合，在勞模療休養、技能競賽等活動中嵌入參保政策宣傳，大力帶動職工新增參保。
商州區總工會著力構建“三維宣傳矩陣”，線上開通微信公眾號，讓職工可以一鍵了解報銷政策、報銷流程、到賬款項等；線下組建“工會輕騎兵”宣講團，深入車間、工地開展“班前十分鐘”微宣講；創新推出“案例式”宣傳模式，對于發生大額賠付的會員，對患病職工進行現場賠付，用貼心的服務、真實的事例激發廣大職工由“要我參保”變成“我要參保”。建立“三必訪”工作機制：新就業形態勞動者入會必訪、困難職工建檔必訪、重大疾病職工必訪；首創“互助保障+N”模式，“互助保障+新就業形態”，為快遞員、網約車司機等群體定制保障產品；“互助保障+鄉村振興”，為駐村工作隊、脫貧職工贈送專項保障計劃；“互助保障+子女教育”，設立“金秋助學保障金”，累計資助困難職工子女58人次。聯合區中醫醫院開展“健康護航”行動、女職工“兩癌”篩查、健康知識講座、職工健步走等活動，涉及職工8000多人次。幫助大病職工納入困難幫扶檔案，發放慰問金5.2萬元，實現“病前預防、病中保障、病后救助”全鏈條服務。
為健全標準化“服務保障體系”，跑出理賠服務“加速度”，商州區總工會建立“1233”服務標準，即：從參保到理賠實現讓基層單位和職工只跑1次、2日內完成初審、3日內上報材料、收到市代辦處理賠款在3個工作日內打到職工銀行卡上，不斷提高工作效率。推行“五心工作法”，以熱心接待、耐心傾聽、細心審核、貼心服務、暖心回訪為標準，建立“首問負責制”和“限時辦結制”。2024年對花費較高的困難會員進行二次救助34人次，共計7萬元。探索“人才培養機制”，通過系統化培育，為互助保障等民生工程提供人力支撐；組織《工會法》《職工互助保障活動實施細則》閉卷考試，4名業務骨干帶教14名基層工會工作者，3個月內掌握“政策宣講+系統操作”技能。