本報訊 （通訊員 黃 冉）“這幾年，小區變化太大了，物業把小區管理得井井有條，居民有需求，物業也能及時響應。小區內部的綠化、硬件設施都得到了提升，現在生活在這里很幸福！”家住商州區金泉小區的陳先生高興地說。
今年以來，商州區紀委監委深化“群眾點題、部門答題、紀委監督、社會評價”工作機制，緊盯物業服務履約不到位、收費不規范、老舊小區環境衛生臟亂差等突出問題，壓緊壓實住建部門行業監管責任、屬地鎮（街道）管理責任以及物業企業主體責任，推動全區物業服務行業更加規范，群眾的幸福指數不斷提升。
商州區紀委監委堅持問題導向，建立“紀檢監察室+紀檢組+行業主管部門+街道社區”四級協同監督機制，加強與區住建、城管、信訪等部門的溝通聯系，結合近年來信訪舉報平臺和政務熱線收到的物業管理領域的問題線索，對物業管理混亂、違法建設亂象背后可能存在的吃拿卡要等腐敗問題，以及有關職能部門監管不力，不作為、相互推諉等作風問題，堅決查處、嚴肅問責。今年以來，通過入戶走訪、查閱資料、現場勘查等方式，累計收集問題線索117條，建立“一小區一檔案”問題臺賬，梳理出物業服務履約不到位問題67條，下發整改通知書35份，約談企業11家，移送問題線索5件。
針對商州城區335個單位小區和“三無”小區“規模小、基礎差、難管理、管不好”的問題，區紀委監委強化部門聯動，督促區住建局創新推行物業服務管理“4+5”模式，充分發揮社區居委會、小區物管會、社區物業公司、包抓單位四方協同共治作用，推動黨建聯建、城管執法、公安警務、司法法律、民政社團五大服務進小區，成立20家社區物業公司，組建335個小區物管會。同時，組建1個指揮中心，通過智慧監管、安防巡檢、水電維修和信息共享四大智慧化功能，推動小區服務管理再上新水平。
此外，為從根本上解決物業服務突出問題，區紀委監委持續壓實監管責任，督促相關職能部門制定完善以服務質量為核心的“紅黑榜”評價制度等一系列管理機制，推動物業公司以業主問題為導向，響應業主需求，曬服務內容、曬收益收支情況、曬履約情況，設施設備即時維修、建議投訴即時辦理、困難需求即時幫助，推動物業服務從“被動整改”向“主動提升”轉變。今年以來，共發布整治公告及典型案例警示視頻，覆蓋群眾超2.5萬人次，發放公示100多份，現場解答業主咨詢5000多人次，今年1月至6月小區信訪量同比減少37.9%，物業管理秩序更加規范，業主滿意度持續提升。