主持人：對，我覺得您說的非常對，因為有的時候過度緊張可能會引起草木皆兵。

　　何玉：我們的用卡環(huán)境還是比較安全的，所以提醒廣大的消費者放心，咱們提高警惕的同時也不要影響正常的工作、生活、學習。

　　專家呼吁銀行提高服務(wù)質(zhì)量

　　張德志：這塊我對銀行還提出兩點希望，一個剛剛說了從硬件、軟件服務(wù)上都有，比如對ATM機一些監(jiān)控檢查這塊來講，避免出現(xiàn)刷卡竊取密碼，避免裝進探頭這種情況，軟件來講，不斷的提升自己的服務(wù)程序。再有，從銀行的角度來講，我覺得還要重視社會影響和社會宣傳這方面的問題，很多問題出現(xiàn)了以后，由于我們的銀行可能有一些處理不是很得當，在社會上就引起了，比如說ATM機里出假幣了，消費者一看有一次、兩次，有的可能最后事情說不清楚了，但是對消費者信心是沉重的打擊。

　　何玉：我們銀行業(yè)非常重視網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測，關(guān)注社會公眾對銀行業(yè)服務(wù)的意見及建議，傾聽客戶聲音，響應(yīng)消費者訴求，建立收集、反饋社會意見的機制，積極做好金融產(chǎn)品知識和自助設(shè)備等的宣傳、教育和引導工作。

　　張德志：甚至有時候出現(xiàn)過，我知道國內(nèi)不止一家銀行ATM機把貨幣裝錯的情況或者程序輸錯了，比如取的是一千可能出來的是兩千，原因就是可能50的位置出的是100的。

　　主持人：這是出多的，也有可能需要出1千，結(jié)果出現(xiàn)的是1百。

　　張德志：把兩種幣種裝錯不動的卡口的話可能會有的，這個出來以后有的銀行可能采取一種如果額度不多，尤其是過去咱們說的一些西方銀行，因為這個損失我認了，我既然能多出錢也能少出錢，既然能多出真錢有能多出假錢，這樣感覺很不穩(wěn)。有的銀行就是，比如我多出了8千，我一定要追回來，可能登報或者什么，這樣損失的不止是一家銀行，可能對其他銀行都會產(chǎn)生質(zhì)疑，以后再出現(xiàn)什么問題，就會以懷疑的眼光看對方，這樣我們的生活成本、你們的交易成本在不斷的上升。

　　何玉：我們整個銀行業(yè)一直在積極努力加強和改進我們的服務(wù)，關(guān)注包括搜狐和中消協(xié)對銀行服務(wù)問題的意見評議，從渠道建設(shè)、流程再造、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)管理等方面深入改進服務(wù)，全力給廣大的消費者營造一個安全、誠信、便捷、高效的消費環(huán)境。這幾年銀行服務(wù)上了一個很大的臺階，服務(wù)效率、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平均有了較大提升,客戶滿意度明顯提高。

　　高警兵：接著張總的說一個建議，剛剛提的這兩個建議我覺得很好。舉個例子，比如說超市實際上懷疑誰偷東西這種情況，實際上作為超市應(yīng)該打消這個，比如懷疑他偷東西了，你可以找相關(guān)部門來處理。比如說銀行，如果損失不大，作為相對強勢的一方，比如剛剛講8千出現(xiàn)這種問題了，剛剛張老師講非要把這8千要回來，可能在法理上、證據(jù)上你都是對的，但是宣傳出去好像就是以強凌弱似的，比如說把這個東西做好，做好這個損失了，在證據(jù)各方面比較模糊的情況下讓一下，大家可能覺得這個企業(yè)或者銀行為大家服務(wù)好，這個信譽誠信就會更好。簡單說一句話，建議銀行更加的人性化的方面，就是說把一些很小的方面當作作為經(jīng)營企業(yè)合理的損耗，就像超市丟一些東西，當然你丟的很大你也承受不了，該怎么樣怎么樣，依法辦事。

　　何玉：我們會大力倡導銀行業(yè)進一步樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，增強以人為本服務(wù)意識和社會責任感，營造安全、誠信、便捷、和諧服務(wù)氛圍，持續(xù)提升中國銀行業(yè)整體服務(wù)水平。大家提的意見、建議都會成為我們積極改進服務(wù)工作的動力，面對廣大消費者日益增加的金融服務(wù)需求做出我們銀行業(yè)的貢獻。

　　網(wǎng)上叫賣的能送禮、藏私房錢的銀行卡安全嗎？

　　主持人：最近也有一些報道，說網(wǎng)上出現(xiàn)了叫賣各大銀行儲蓄卡的人，這些人宣稱可以用別人的信息去辦理銀行卡，包括可以做一些平時不太敢做的事情，包括給領(lǐng)導送禮、給客戶轉(zhuǎn)賬、自己藏私房錢等等，各位嘉賓怎么看？