小徐說，很多人認(rèn)為只要上了皇冠，或者有了金皇冠，就不愁生意。五年前也許是這樣，但如今完全不是這么回事。 “如今淘寶店皇冠多了，五皇冠，金皇冠都不稀奇，我認(rèn)識(shí)一個(gè)朋友做到五皇冠，但因?yàn)樯⒆右荒隂]怎么打理店鋪，重新上崗，一個(gè)月也賣不出兩三件。因此淘寶要成功，不僅靠信譽(yù)，還得拼價(jià)格、圖片、折扣、裝修、好評率等，每個(gè)細(xì)節(jié)都要拼，大把皇冠們也都在垂死掙扎。 ”
產(chǎn)品包裝精美，賣寶貝就是在拼圖片
小徐說，淘寶的競爭這幾年已經(jīng)升級換代。以前賣產(chǎn)品是比價(jià)格，現(xiàn)在賣寶貝就是拼圖片。以前一件寶貝上架，有張大圖就不錯(cuò)了，現(xiàn)在每一件產(chǎn)品的展示圖至少五六張，效果圖、細(xì)節(jié)圖、廣告圖、外包裝圖等等，每件寶貝從拍片到修片、加水印、打logo至少要幾個(gè)小時(shí)。資金雄厚的天貓商城可以花三五千元請攝影師拍出高質(zhì)量的產(chǎn)品圖片，小店家做不出美輪美奐的圖片，生意自然大受影響。 “和我同一個(gè)廠家拿貨的同一款內(nèi)衣，天貓賣160元，我只能賣60元。 ”對此，剛?cè)胄械男∈贰⑿≈x也深諳此道，為了拍出好的圖片效果，不僅努力自學(xué)Photoshop，還買了單反相機(jī)，配備柔光燈箱，只要有空就會(huì)反復(fù)修片。
為博取流量，中小賣家不斷燒錢
淘寶引入“淘寶商城”概念，從單純的C2C模式，轉(zhuǎn)為C2C和B2C混合經(jīng)營。此時(shí)，中小賣家發(fā)現(xiàn)，淘寶網(wǎng)最珍貴的資源是流量，被種種復(fù)雜的規(guī)則導(dǎo)向了那些入駐商城、向淘寶交納保證金和入駐金的大賣家們。于是，雖說淘寶開店鋪是免費(fèi)的，但要想有生意，必須投廣告，不然你的商品推薦位置很難靠前，除了廣告費(fèi)外，還要購買一些付費(fèi)推廣業(yè)務(wù)，這些都吞噬著賣家的利潤。
店鋪裝修、推廣服務(wù)以及各類淘寶活動(dòng)是花費(fèi)的大頭。記者了解到，購買旺鋪標(biāo)準(zhǔn)版收費(fèi)從原來的隨信譽(yù)而漲，變成按月收取店鋪裝修費(fèi)用，很多小賣家為了賺取視覺分不得不出血給店鋪裝修。在一個(gè)名叫“賣家服務(wù)”的網(wǎng)址中，有上千種增值服務(wù)和營銷工具，每一項(xiàng)收費(fèi)從幾十元到上千元不等。此外，不得不提的是淘寶直通車——被賣家稱為最燒錢的工具。很多賣家對這一工具的總結(jié)是：不參加交易量下降，參加利潤就下降，加上別的賣家競價(jià)，投入就像無底洞，甚至有賣家認(rèn)為，淘寶直通車無形中進(jìn)行行業(yè)清洗，標(biāo)榜低準(zhǔn)入門檻的互聯(lián)網(wǎng)商場或?qū)⒅饾u減少，剩下的都是實(shí)力賣家。
小徐說，她每天花50元購買直通車，不到2小時(shí)就點(diǎn)完了，一個(gè)月1500元能帶來多少成交量，真的說不好，但是她的理解是：“燒直通車還能看到一點(diǎn)希望，不燒就是等死。 ”她選擇的付費(fèi)服務(wù)有：淘寶開車精靈150元/月，寶貝團(tuán)購促銷版本10元/月，淘關(guān)懷25元/月，營銷寶打折工具10元/月，圖片空間30元/月，圖片防盜10元/月，淘寶旺鋪擴(kuò)展版68元/月，搭配套餐5元/季度……這些七七八八加起來，每月支出至少2000元。 11月7日—8日兩天，她參加淘寶官方“超優(yōu)惠”活動(dòng)，交了2500元活動(dòng)費(fèi)，果然流量上升，兩天9000多個(gè)流量，成交200多件塑身衣。由于超優(yōu)惠對產(chǎn)品價(jià)格有嚴(yán)格限制，利潤很薄，死命忙兩天，刨去活動(dòng)費(fèi)，也就是小賺。接著，12月12日—13日淘寶又舉辦相同活動(dòng)，價(jià)格漲到2700元一次，只要是在利潤范圍內(nèi)的，再漲也得參加。
規(guī)則傾向買家，賣家小心維護(hù)好評率
淘寶給買家設(shè)置開放式的評價(jià)體系，為了每一次的交易都能得到好評，淘寶賣家只能通過臻于完美的方式來完成與消費(fèi)者的交易，這種不對等的交易規(guī)則讓淘寶店主始終處于壓力之下。記者采訪的幾位賣家，都小心翼翼地維護(hù)著自己99%的好評率。余先生記得有一次遇到一位很挑剔的顧客，對方?jīng)]有買東西，還投訴自己，而且不開手機(jī)，不肯溝通。自己愁得睡不著覺，最后在打了很多次電話之后，晚上十點(diǎn)多，對方終于接了電話，自己解釋了半小時(shí)，就差給他跪下了，還好最終說動(dòng)了買家，取消了投訴。同樣的經(jīng)歷，小謝、小徐都有。小謝說，每一個(gè)真心做生意的淘寶賣家絕對把客戶當(dāng)上帝，很多糾紛如貨品延誤、貨品破碎都是快遞造成的，但道歉和損失都由賣家承擔(dān)。 “雙十一”的時(shí)候快遞都爆了倉，店里一個(gè)件發(fā)了5天，東西還在快遞公司的上海倉庫里，買家來催問，他就忙著與快遞員聯(lián)系。看到對方要得急，他只能去快遞公司把貨要回來，重新選公司發(fā)貨，當(dāng)然自己得多出10多元快遞費(fèi)，這筆交易肯定虧錢了，但要獲得好評，不得不這么做。