小徐說，很多人認為只要上了皇冠，或者有了金皇冠，就不愁生意。五年前也許是這樣，但如今完全不是這么回事。 “如今淘寶店皇冠多了，五皇冠，金皇冠都不稀奇，我認識一個朋友做到五皇冠，但因為生孩子一年沒怎么打理店鋪，重新上崗，一個月也賣不出兩三件。因此淘寶要成功，不僅靠信譽，還得拼價格、圖片、折扣、裝修、好評率等，每個細節都要拼，大把皇冠們也都在垂死掙扎。 ”

　　產品包裝精美，賣寶貝就是在拼圖片

　　小徐說，淘寶的競爭這幾年已經升級換代。以前賣產品是比價格，現在賣寶貝就是拼圖片。以前一件寶貝上架，有張大圖就不錯了，現在每一件產品的展示圖至少五六張，效果圖、細節圖、廣告圖、外包裝圖等等，每件寶貝從拍片到修片、加水印、打logo至少要幾個小時。資金雄厚的天貓商城可以花三五千元請攝影師拍出高質量的產品圖片，小店家做不出美輪美奐的圖片，生意自然大受影響。 “和我同一個廠家拿貨的同一款內衣，天貓賣160元，我只能賣60元。 ”對此，剛入行的小史、小謝也深諳此道，為了拍出好的圖片效果，不僅努力自學Photoshop，還買了單反相機，配備柔光燈箱，只要有空就會反復修片。

　　為博取流量，中小賣家不斷燒錢

　　淘寶引入“淘寶商城”概念，從單純的C2C模式，轉為C2C和B2C混合經營。此時，中小賣家發現，淘寶網最珍貴的資源是流量，被種種復雜的規則導向了那些入駐商城、向淘寶交納保證金和入駐金的大賣家們。于是，雖說淘寶開店鋪是免費的，但要想有生意，必須投廣告，不然你的商品推薦位置很難靠前，除了廣告費外，還要購買一些付費推廣業務，這些都吞噬著賣家的利潤。

　　店鋪裝修、推廣服務以及各類淘寶活動是花費的大頭。記者了解到，購買旺鋪標準版收費從原來的隨信譽而漲，變成按月收取店鋪裝修費用，很多小賣家為了賺取視覺分不得不出血給店鋪裝修。在一個名叫“賣家服務”的網址中，有上千種增值服務和營銷工具，每一項收費從幾十元到上千元不等。此外，不得不提的是淘寶直通車——被賣家稱為最燒錢的工具。很多賣家對這一工具的總結是：不參加交易量下降，參加利潤就下降，加上別的賣家競價，投入就像無底洞，甚至有賣家認為，淘寶直通車無形中進行行業清洗，標榜低準入門檻的互聯網商場或將逐漸減少，剩下的都是實力賣家。

　　小徐說，她每天花50元購買直通車，不到2小時就點完了，一個月1500元能帶來多少成交量，真的說不好，但是她的理解是：“燒直通車還能看到一點希望，不燒就是等死。 ”她選擇的付費服務有：淘寶開車精靈150元/月，寶貝團購促銷版本10元/月，淘關懷25元/月，營銷寶打折工具10元/月，圖片空間30元/月，圖片防盜10元/月，淘寶旺鋪擴展版68元/月，搭配套餐5元/季度……這些七七八八加起來，每月支出至少2000元。 11月7日—8日兩天，她參加淘寶官方“超優惠”活動，交了2500元活動費，果然流量上升，兩天9000多個流量，成交200多件塑身衣。由于超優惠對產品價格有嚴格限制，利潤很薄，死命忙兩天，刨去活動費，也就是小賺。接著，12月12日—13日淘寶又舉辦相同活動，價格漲到2700元一次，只要是在利潤范圍內的，再漲也得參加。

　　規則傾向買家，賣家小心維護好評率

　　淘寶給買家設置開放式的評價體系，為了每一次的交易都能得到好評，淘寶賣家只能通過臻于完美的方式來完成與消費者的交易，這種不對等的交易規則讓淘寶店主始終處于壓力之下。記者采訪的幾位賣家，都小心翼翼地維護著自己99%的好評率。余先生記得有一次遇到一位很挑剔的顧客，對方沒有買東西，還投訴自己，而且不開手機，不肯溝通。自己愁得睡不著覺，最后在打了很多次電話之后，晚上十點多，對方終于接了電話，自己解釋了半小時，就差給他跪下了，還好最終說動了買家，取消了投訴。同樣的經歷，小謝、小徐都有。小謝說，每一個真心做生意的淘寶賣家絕對把客戶當上帝，很多糾紛如貨品延誤、貨品破碎都是快遞造成的，但道歉和損失都由賣家承擔。 “雙十一”的時候快遞都爆了倉，店里一個件發了5天，東西還在快遞公司的上海倉庫里，買家來催問，他就忙著與快遞員聯系。看到對方要得急，他只能去快遞公司把貨要回來，重新選公司發貨，當然自己得多出10多元快遞費，這筆交易肯定虧錢了，但要獲得好評，不得不這么做。