余先生的店鋪開在一家電子市場里，主要是因為租金便宜，地理位置又不算太偏僻。店里總共三人，余先生夫婦和一個幫手。以前人手少時，他們也頓頓叫外賣。現在增加了人手幫忙做包裝和整理，就能自己燒東西吃了。

　　余先生的工作時間也是從早上9點到晚上12點。每天平均十幾個單子，交易額在一兩千元左右。余先生說，淘寶店雖小，但哪里都要考慮到，都要自己去做。余先生列舉了一下自己的常規工作：貨品一塊，包括找貨源、進貨、理貨、仔細檢查外包裝、倉儲管理，及時補貨；運營一塊，要在搜索頁面上做到排名靠前，這與產品的價格、銷量、評價，店鋪裝修，乃至關鍵詞設置都有關系。 “并不是說掛上旺旺就開始營業了，要考慮上架和下架時間，別人搜索不到，沒有交易，旺旺一直不響，真是干著急啊。 ”記者在網上搜索咖啡，跳出100頁商品，記者在前幾頁找了找，并沒有看到余先生的“綠之素咖啡店”。余先生和老婆兩個人已經兩年沒有休息了。而支持他們繼續走下去的動力，是覺得電子商務是個大方向，網購有很大的上升空間。網上賣咖啡，面向的是全國的網民，顧客面更大。受到買家的認可，寫個評語，心里會覺得特別感動，很有成就感。

　　【瓶頸期】

　　半封閉生活狀態，夢想很難照進現實

　　■店主：徐海娜，經營“安馨淘大碼內衣櫥”

　　■經歷：雙皇冠信用，店主生涯5年

　　徐海娜開了一家叫 “安馨淘大碼內衣櫥”的小店，專賣大碼內衣。她2007年開始兼職賣內衣，兩年前和老公全身投入做淘寶。小徐租了一間100多平方米的倉庫，招聘一名朝九晚六的客服，一家人就靠這家店維持生計。

　　夫妻分工明確，小徐負責對內的店鋪運營，包括理貨、拍照、美工、修片、上架、售后、宣傳。她老公負責“外聯”，包括與廠家聯系進貨出貨、打包發貨、以及資金進出的賬目管理。小徐每天8點20起床，9點前到家里附近的倉庫上班。 12：30和18：30是中餐、晚餐時間。下午兩三點開始大量配貨打包，5點與快遞對接發貨。晚上8點繼續工作到零點下線。說是晚上12點關店，其實很多時候下不了線，每天都會有夜游神買家凌晨上線買東西，問問尺寸談談價格就拖到了凌晨1點。每周六是小徐給自己的休息日，不過如果周五晚上生意好，周六頂多睡個懶覺，下午還是要去倉庫包貨發貨。小徐說，當年小店初創時，每隔幾周就要5點起床坐動車趕到義烏進貨，晚上10點半才回到家。現在店鋪和廠家有了穩定合作，選貨進貨省心不少。

　　說起每日的工作，小徐只能用“很忙很操心”來形容。每日的生意高峰時段，得同時和幾人乃至一二十人對話，對買家的各種問題必須迅速回答，稍一慢，生意就被拉走了。幾年下來，小徐絕對是打字快手，同時和20個人對話不成問題。她說：“平時回答買家問題不僅手快，還得腳快，對方問一個尺碼問題，我得馬上奔到貨房去查，然后趕緊跑回來回答。 ”小徐說，“親”不是那么好喊的，誰都會有心情不好的時候，可是做這行，不管你高興不高興，不管遇到多么無理的買家，打字上還得一聲聲“親”伺候著，否則別人一旦給個差評，遭殃的還是自己。

　　說起職業病，小徐說 “那必須有”。胃藥桌邊常備，眼藥水隨身帶，以前她的視力2.0，現在明顯感覺視力下降，晚上看東西都模糊。最痛苦的是頸椎病和肩周炎，嚴重的時候右手都痛得抬不起來。日常的辛苦已習以為常，最累要數做活動的日子。小徐說，一次參加淘寶促銷活動，兩天接了280多個單，她從早上9點開始坐在電腦前做客服，一刻不停打字，中飯晚飯也是坐在電腦前扒一口，一直干到晚上11點，14個小時沒站起來，整個人都坐木了，最后發現腦子遲緩，實在撐不下去了，最后晚上11點被迫關機下線。