張杰(微博)被質疑“貪污募款”、李小璐(微博)助理與記者沖突、章子怡(微博)被傳“限制出境”……闖蕩娛樂圈，難免遇“風浪”。明星的每一次危機對其背后團隊來講無疑是一場大考，危機公關得當，大事化小，地位事業皆可不受影響；處理不當則可能導致事情惡化。就近日發生的明星危機公關案例，記者采訪了文化傳媒老總、明星經紀人、資深媒體

　　策劃人三方。盡管針對每位明星的做法他們的觀點并不完全一致，但是有一點卻是不謀而合——最好的公關就是藝人自己。

　　■ 危機公關的幾種方式

　　1 判斷局勢

　　要訣：反應迅速、負面澄清

　　“明星遭遇負面新聞時，首先背后團隊要迅速對新聞的真假做出判斷”。經紀人徐建軍透露，自己帶的藝人就曾遭遇過“耍大牌”傳聞，“看到報道后馬上了解情況，得知是主辦方沒有及時通知媒體活動時間推遲，這就要迅速做出澄清消除影響”。此外，媒體策劃人巨春雷表示，判斷局勢要考慮到涉及什么性質的新聞、對處于什么段位的明星會產生什么樣的影響，“比如緋聞對大明星來講，就沒必要回應；而有損公信力的報道，比如吸毒、貪污，無論對誰，都應該及時做出反應”。

　　2 發布聲明

　　要訣：說清事實、態度誠懇

　　明星澄清負面報道最常采用的方式，就是通過官網、微博、獨家合作媒體等發表聲明。比如近日有媒體報道稱趙雅芝(微博)參與內地富豪飯局價格是20萬元人民幣，對此趙雅芝立即發聲明駁斥有償陪飯局謠言。

　　一篇真誠而言簡意賅的聲明，更易博得大家的原諒。此類成功案例首推張默吸毒事件：事發后不僅張默及時認錯，父親張國立也第一時間發表聲明道歉。在這份聲明中，大家讀出了一個父親的無奈與心痛，獲得公眾同情和理解，其結果就是獲得原諒。

　　3 現身說明

　　要訣：直面媒體、道歉及時

　　“如果事件是真實的，明星確實做錯了，那就要及時道歉。”徐建軍坦承：“為自己辯解、找理由這些都沒用，就是要道歉，大眾看的就是第一時間的態度。”對此巨春雷也十分贊同：“為什么港臺明星遇到事情都愿意開發布會？就是要直面媒體，相比聲明，發布會是更誠懇的態度。”

　　巨春雷認為陳浩民(微博)“非禮門”危機公關做得就相當成功：口頭道歉，發布會痛哭道歉，身懷六甲的老婆現身打氣，孩子出生后轉移視線重塑好丈夫好爸爸形象。

　　4 沉默是金

　　要訣：分析情況、冷靜處理

　　此前有“張藝謀已再結婚”“鞏俐離婚”等消息傳出。對此類新聞，巨春雷稱“當事人沒必要回應”，“不回應，它僅僅是街頭巷尾的談資；一旦回應，反而成事兒”。對此徐建軍也認為，關于明星的私生活報道，若無傷大雅的確沒必要追究，但報道一旦用了侮辱性字眼且具有導向性，就要做具體分析。

　　針對近日“被限制出境”的章子怡高調反擊的舉措，則有不同的觀點。徐建軍認為報道已攻擊到人格，支持章子怡采用法律手段捍衛名譽；而巨春雷則認為沒這個必要。

　　■ 案例分析

　　張杰“私吞”歌迷募款

　　危機化解指數：0星

　　上月初有歌迷爆出當年張杰和上騰娛樂解約時，張杰粉絲曾集資百余萬為其贖身，而剩余的錢卻不知所蹤。在這條爆料過去整整五天后，張杰才委托經紀公司天娛發聲明，承認接受歌迷捐款但卻表示“此款未經我手”。避重就輕的回答導致風波愈演愈烈，隨著一個接一個的前粉絲爆料，一則新聞最終衍變成拷問張杰誠信問題的大事件。