本報(bào)訊 （記者 鞏琳璐）近年來，洛南縣積極貫徹落實(shí)國家關(guān)于基本養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的政策要求，以城關(guān)街道為試點(diǎn)，通過政府購買服務(wù)方式，成功開展分散供養(yǎng)特困人員照料護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)工作，形成了一套可復(fù)制、可推廣的“洛南模式”，有效提升了特困人員的獲得感、幸福感和安全感。
試點(diǎn)工作開展以來，洛南縣民政局聯(lián)合第三方服務(wù)企業(yè)，對城關(guān)街道28個(gè)村（社區(qū)）的102名分散特困人員提供了為期8個(gè)月的專業(yè)化照料服務(wù)。通過精準(zhǔn)摸底、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范流程、智慧賦能等一系列舉措，切實(shí)解決了山區(qū)特困人員照護(hù)難題。
在具體實(shí)施中，洛南縣突出“精準(zhǔn)”二字，制定統(tǒng)一摸底表格，組織鎮(zhèn)村及企業(yè)人員入戶采集信息，從自理能力、監(jiān)護(hù)責(zé)任、服務(wù)需求等方面開展綜合評估，確保底數(shù)清、情況明。同時(shí)，建立“五統(tǒng)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，明確8大類38項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，按自理等級分類確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并通過統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、規(guī)范著裝、持證上崗、智能裝備應(yīng)用等，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、人員管理專業(yè)化。
值得一提的是，該縣創(chuàng)新實(shí)施“三階九步”服務(wù)流程，從需求評估、服務(wù)實(shí)施到質(zhì)量管控，全部實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。依托智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“一鍵派單、實(shí)時(shí)跟蹤、在線評價(jià)”，緊急醫(yī)療求助響應(yīng)率達(dá)到100%。此外，還通過組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)、與醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立“綠色通道”、聯(lián)動(dòng)社會(huì)組織參與等方式，織密照護(hù)服務(wù)網(wǎng)，有效破解山區(qū)服務(wù)資源分散難題。
此次試點(diǎn)工作中，第三方專業(yè)護(hù)理人員的介入，徹底改變了以往因照護(hù)人年齡偏大、技能不足導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量不高問題。服務(wù)內(nèi)容從簡單助急清潔擴(kuò)展到健康管理、心理慰藉、助餐服務(wù)等38個(gè)細(xì)項(xiàng)，特困人員的生活質(zhì)量得到顯著改善。這一模式也獲得了民政系統(tǒng)、基層干部和群眾的高度認(rèn)可，已在全市范圍內(nèi)推廣。