11月14號和18號，我們節目“第一關注”分別報道了西安紫云溪小區和西安糜家橋小區，由于“碰口費”導致無法供暖的事，盡管11月18號糜家橋小區來了暖氣，但“碰口費”的問題依然沒有解決，而紫云溪小區目前依然沒有供暖。其實不光這兩個小區，西安市還有一些小區也因為“碰口費”問題沒有解決而一直無法享受市政集中供暖，那么究竟什么是“碰口費”？這項費用究竟該不該收？為什么今年會出現這么多同樣的問題呢？記者進行了調查。
12月初，西安市的供暖開始半個多月了，但萬國花園的業主們卻還在寒冷中期待暖氣的到來，由于天冷，家里沒有暖氣，到了晚上他們甚至在小區內的廣場上點燃篝火取暖。
小區業主：“冷的不行，都下來這里有人烤火，都圍在這里烤火，家里又不能生火。”
不僅沒有暖氣，一些業主甚至連買電都被限制，他們每次只能買15度電，一個月只能買150度電。
小區業主：“現在不交碰口費給你只限電15度。”
業主們說的碰口費，指的就是小區暖氣的管網改造費，萬國花園建于1996年，去年之前一直采用自備鍋爐取暖，因為治污減霾，小區去年就把自備鍋爐拆除，接上了市政供暖，這本來是好事，但接通后，熱力公司要收取每平米80元的管網改造費，這引起業主的反對，大家認為，所謂管網改造費其實就是碰口費，屬于國家明令禁止的收費項目。
據了解，陜西省物價局2011年第146號文件和西安市物價局2011年第178號文件中規定，“熱力企業除熱價外，不得以入網費、開口費、支線管網建設費等名義向各類用戶收取其他費用”。一些小區居民就是據此拒絕交納管網改造費。還有一些小區居民則表示，萬國花園小區內部之前有一套完整的供熱管線，管網好好的，改造費改造的是什么？政府治污減霾憑什么讓他們買單。業主同時質疑，小區熱交換站接通的供熱主管網，管線總長不超過50米，即使要收取這個碰口費，每平米80元的標準也偏高。
萬國花園小區業委會主任：“這個小區住了1078戶，按照一平米80元計算，這10萬多平方米就800多萬。800多萬，整個距離就那么近，這個錢花到哪里，大家心里要有數。”