全友家居對物流費用進行了明碼標價，不管買多少都收一筆運費，北京地區是300元/次。如果到專賣店或物流點自提，那就不負責安裝和售后。以上兩家還不算貴，有某家具品牌包送貨、安裝，竟然要收貨款的12%。

　　除此之外，還有其它額外費用，比如上樓費，超過6層或7層無電梯的，不少品牌要加收上樓費。去年，也有買家抱怨，在配送和安裝時受到當地經銷商刁難，多付了錢才最終搞定。

　　還有一些商家規定，不能及時提貨的，占用庫房，還要按天收費。

　　□服務篇

　　提前下手仔細盤算

　　網購畢竟快捷，如何能在雙11大戰中突破重圍，做到無憂購物呢？結合專家說法及對網購的多方調查，我們為您總結幾條經驗。

　　早踩點預防當天沒人理

　　首先，雙11當天，訪問量暴增，客服基本沒時間回復你的各種咨詢問題，一般是先讓買家下單，鎖定當天的折扣價，待活動結束后，再一個個細聊，不合適的可以選擇退單。去年雙11之后，之所以不少大品牌退單率超過100%，主要就是這個原因。早前采訪中，多個家具品牌告訴記者，由于當天訂單太多，即使加派人手，這個確定訂單的工作也進行了差不多一個月。

　　一般線上家具都是下單定做的，早確定訂單就代表可以早日收貨。如果您想家具快點到手，不妨先選中款式，自己算好尺寸，然后詳細閱讀物流說明，看能不能配送到所在城市(當然，此時也是可以請客服幫忙的)。算算產品加上物流、安裝等費用，實際價格是多少。如果以上順利，有時間再到線下專賣店看看，問問線下的折扣和服務水平。綜合比較一下，到底買哪個更合適。

　　提防冒名頂替和假冒偽劣

　　雙11是購物狂歡節，除了天貓、京東上的官方店搞活動，其它平臺上的小商家，未免也有些動作。辨別真假官方店就顯得尤為重要了。在淘寶上以居然之家、紅星美凱龍，甚至已經關店的東方家園建材超市為關鍵字進行搜索，仍然會出現不少帶有這些字眼的店鋪。京華家居曾曝光一些店鋪提出虛假承諾，比如掛著紅星美凱龍名頭的某店，竟然承諾在網店上購物，出問題可以去當地紅星美凱龍保修，最后被證明是“子虛烏有”的事。

　　還有一些品牌早就在官網聲明，不在網絡平臺銷售。因此，在網上購買的這些“品牌”產品不但得不到保修服務，還會直接被判定為假冒偽劣產品。如非同、愛依瑞斯在官網上發出聲明稱，“……消費者凡是在網上訂購的非同產品均為盜版或者假冒偽劣產品。”不過記者發現，目前在淘寶上還是很容易找到聲稱出售以上品牌正品的賣家。在此提醒消費者，不要貪圖便宜，若感覺賣家網店規模不大，或沒有授權書，還是先到正規品牌官網上看看，撥打官方電話問一問更保險。

　　無理由退貨不簡單

　　讓大家提早線下體驗實物還有一個好處就是，避免退貨的尷尬。天貓支持七天無理由退換貨，不少賣家還承諾60天可以無理由退換。但是，在貨品沒有質量問題的情況下運費可是由買家承擔的。如果買大件家具，首先要拆卸、然后要保證物流無破損，再加上物流費，這可都是不小的成本。

　　商家承諾要留證據

　　消費者在網上購買需要安裝、對保修和維護要求較高的家居產品時，要注意詢問銷售商的相關服務能力，對銷售商提供的信息通過致電廠家等方式確認。必要時要保留銷售商提出擔?；虺兄Z的郵件，截圖或聊天記錄，并索要正規發票、保修卡等有效憑證。

　　對于家具國家有強制性標準。比如板材家具，最低標準環保等級需達E1級，如果賣家有更高承諾，也需要留存證據。

　　某些家居產品不適合網購

　?、?。玻璃為主材的家具、建材等，運送途中容易出現破損，不易追究原因。而且一些大型的產品價格昂貴，配件多，安裝復雜，網購風險高。