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中消協:2024年百城消費者滿意度總體良好

2025-03-13 11:23:04

來源:中國新聞網

  中新網北京3月13日電(記者 謝藝觀)3月13日,中國消費者協會發布《2024年100個城市消費者滿意度測評報告》。測評結果顯示,2024年全國100個城市消費者滿意度綜合得分為80.36分,總體處于良好水平。

  其中,35個城市消費者滿意度得分高于全國綜合得分,65個城市消費者滿意度得分較去年提高。3個一級指標中,“消費維權”“消費環境”“消費供給”得分分別為80.48分、79.26分、81.67分,與2023年相比,“消費維權”和“消費環境”得分分別上升1.27分、0.51分。

  分指標來看,2024年滿意度得分前5名的三級指標分別是公共基礎設施完善、物流便利、維權渠道、維權效率、維權結果。

  分地域來看,東西部地區滿意度表現差距進一步縮小,中部地區滿意度得分增速最高。東、中、西部地區滿意度得分分別為83.70分、78.02分、76.78分。從滿意度得分年均增長率來看,中部地區達到1.26%,增長幅度最大,其次是西部地區增幅0.67%,東部地區增幅0.29%。蘇州市、佛山市、宜昌市、青島市、杭州市、深圳市、煙臺市、南京市、廣州市、濰坊市位列消費者滿意度第一至十名。

  分城市規模來看,城市規模越大滿意度得分越高。2024年超大城市消費者滿意度綜合得分為86.30分,在各類城市規模中滿意度最高。其次是特大城市,滿意度綜合得分為82.94分,中小型城市滿意度綜合得分僅為74.81分。

  中消協相關負責人表示,2024年消費者滿意度得分在近八年中位居第二,“消費供給”保持平穩,“消費維權”評價向好。綜合得分增幅前三的二級指標分別是消費政策、權益保護、信息真實,表明各地消費領域政策調度、民生保障工作特別是消費維權工作得到了廣大消費者的認可。

  下一階段,中消協將分批次向被測評城市通報各城市測評具體結果,深入分析各城市問題短板,為推進放心消費環境建設、完善消費者權益保護體制機制、提升消費者滿意度提供有力支持。(完)

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