如果有人問2013年哪一個(gè)行業(yè)的從業(yè)人員腳步最快？一定會(huì)有很多人選擇為千家萬(wàn)戶送包裹的快遞員。就是靠著這越來(lái)越快的腳步，前11個(gè)月，全國(guó)快遞業(yè)務(wù)累計(jì)完成81.2億件，突破了全年預(yù)計(jì)80億件的目標(biāo)。僅11月我國(guó)單月快遞業(yè)務(wù)量創(chuàng)10.9億件新高。

　　國(guó)家郵政局的統(tǒng)計(jì)顯示，全國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成81.2億件，同比增長(zhǎng)61.4%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成1286.1億元，同比增長(zhǎng)36.4%。其中，同城業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成148.4億元，同比增長(zhǎng)50.9%；異地業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成736.6億元，同比增長(zhǎng)30%；國(guó)際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成244.3億元，同比增長(zhǎng)31%?？爝f業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重和地位快速提升，在拉動(dòng)內(nèi)需、服務(wù)流通、擴(kuò)大就業(yè)和改善民生等方面的作用進(jìn)一步凸顯。

　　快遞60%的運(yùn)單來(lái)自電子商務(wù)

　　“到年底由管理部門頒發(fā)經(jīng)營(yíng)許可證的快遞企業(yè)已經(jīng)超過(guò)9000家。6家過(guò)百億的快遞企業(yè)占有了快遞市場(chǎng)79%的份額?！眹?guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝介紹，2013年我國(guó)快遞日均業(yè)務(wù)量突破3000萬(wàn)件，高峰期超6500萬(wàn)件。全年快遞業(yè)務(wù)量將達(dá)到92億件左右，僅次于美國(guó)位居世界第二。

　　阿里巴巴董事局主席、菜鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司董事長(zhǎng)馬云說(shuō)：“電子商務(wù)正在為快遞業(yè)提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)?！眹?guó)家郵政局的統(tǒng)計(jì)顯示，近年來(lái)快遞60%左右的運(yùn)單來(lái)自電子商務(wù)。快遞與電子商務(wù)相互依存、互為支撐，業(yè)務(wù)合作日趨緊密、關(guān)聯(lián)領(lǐng)域不斷拓展，這在近幾年由淘寶等電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)起的網(wǎng)絡(luò)“雙11”促銷活動(dòng)中尤其明顯。今年11月11日至16日的“雙11”期間，快遞全行業(yè)共攬投快件3.46億件，比去年增長(zhǎng)73%；最高日處理量達(dá)到6517萬(wàn)件，比去年最高日處理量增長(zhǎng)85%。

　　為了推動(dòng)解決快遞服務(wù)“最后一公里”服務(wù)質(zhì)量問題，今年國(guó)家郵政局制定了關(guān)于提升快遞末端投遞服務(wù)水平的指導(dǎo)意見，并嘗試將物業(yè)、社區(qū)、學(xué)校等充分發(fā)動(dòng)起來(lái)，協(xié)助做好快件投遞服務(wù)。同時(shí)，還發(fā)布了智能快件箱國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、推廣智能快件箱。

　　快遞服務(wù)滿意度同步提升

　　值得一提的是，在快遞業(yè)務(wù)量不斷增大的情況下，快遞服務(wù)滿意度同步提升。國(guó)家郵政局的投訴熱線和第三方調(diào)查顯示，今年上半年快遞服務(wù)總體滿意度為72.1分，較上年提升0.4分，行業(yè)服務(wù)水平保持基本穩(wěn)定。綜合前三季度數(shù)字，快遞有效申訴數(shù)量同比增幅下降，這是持續(xù)3年上揚(yáng)的快遞服務(wù)申訴率曲線首次掉頭向下。

　　中國(guó)快遞企業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)李惠德說(shuō)：“沒有環(huán)境的優(yōu)化就不可能有行業(yè)的發(fā)展?！?013年快遞行業(yè)在財(cái)稅政策、交通運(yùn)輸、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、土地管理、海關(guān)通行、科技創(chuàng)新等方面發(fā)展環(huán)境不斷改善，政策倍增效應(yīng)進(jìn)一步顯現(xiàn)。尤其是10月，12部委聯(lián)合印發(fā)《全國(guó)物流園區(qū)發(fā)展規(guī)劃》，為快遞企業(yè)集聚發(fā)展創(chuàng)造了條件，12月國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議將郵政服務(wù)業(yè)納入營(yíng)改增試點(diǎn)。記者了解到，山東、江蘇、吉林等地綜合交通運(yùn)輸合作進(jìn)一步深化，從郵件代運(yùn)、物資配送、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)、金融服務(wù)和票務(wù)代理等方面均建立起綜合便民服務(wù)平臺(tái)。

　　快遞業(yè)的發(fā)展有目共睹，但存在的問題應(yīng)引起重視。新修訂的《快遞市場(chǎng)管理辦法》已于今年3月1日起正式施行，對(duì)消費(fèi)者所關(guān)注的驗(yàn)視制度、無(wú)著快件的處理、野蠻分揀、信息安全、貴重物品保價(jià)等常見問題進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定，但快件破損、遺失等事件仍然時(shí)有發(fā)生。特別是最近發(fā)生的圓通山東濰坊快件化學(xué)品泄漏造成人員傷亡事件，讓消費(fèi)者快遞業(yè)的評(píng)價(jià)增加了一些安全的心里陰影。就此，國(guó)家郵政局日前宣布在全國(guó)范圍內(nèi)開展收寄驗(yàn)視專項(xiàng)檢查，要求每件快件都要加蓋“收寄驗(yàn)視章”，讓快件驗(yàn)視責(zé)任清晰可見。(欣華)