中新網(wǎng)10月29日電 據(jù)國家郵政局微信公眾號消息，為加強快遞服務質量監(jiān)測，客觀反映企業(yè)服務水平，促進快遞業(yè)提升發(fā)展質效，國家郵政局組織第三方機構對2025年第三季度快遞服務滿意度、全國重點地區(qū)時限妥投率進行了調查和測試。調查顯示，2025年第三季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為85.0分，同比上升1.3分。

　　2025年監(jiān)測對象包括9家快遞服務品牌，具體為：郵政速遞、順豐速運、中通快遞、圓通速遞、韻達速遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞和極兔速遞。

　　調查范圍覆蓋50個城市，包括各直轄市、省會城市和19個快遞業(yè)務量較大的城市。

　　滿意度調查采用在線調查方式，由2025年使用快遞服務的用戶對下單、攬收、投遞、信息查詢和服務問題處理5個方面進行滿意度評價，共獲得有效樣本8255個。時限測試采用系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽樣方式，業(yè)務范圍為國內(nèi)異地快件，共獲得有效樣本212萬個。

　　調查結果

　　(一)快遞服務滿意度

　　調查顯示，2025年第三季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為85.0分，同比上升1.3分。

　　在品牌公眾滿意度方面，得分較高的品牌為順豐速運、京東快遞。

　　在區(qū)域公眾滿意度得分方面，河南、天津、江蘇、北京、青海、河北得分高于86分，滿意度較高。

　　調查顯示，2025年第三季度，在下單服務方面，對統(tǒng)一客服熱線下單、快遞員電話下單的用戶滿意度得分分別為90.7分、87.7分，同比分別上升4.3分、2.1分。在攬收服務方面，對攬收員服務、上門時限的用戶滿意度得分分別為87.9分、86.4分，同比分別上升3.5分、2.3分。在信息查詢服務方面，對全程信息推送、物流信息及時準確的用戶滿意度得分分別為85.7分、86.2分，同比分別上升0.9分、0.7分。

　　(二)全國重點地區(qū)快遞服務時限妥投率

　　測試發(fā)現(xiàn)，2025年第三季度快遞服務全程時限為51.32小時，同比縮短2小時。其中，從分環(huán)節(jié)來看，寄出地處理環(huán)節(jié)平均時限為8.50小時，同比延長0.28小時；運輸環(huán)節(jié)平均時限為29.94小時，同比縮短2.50小時；寄達地處理環(huán)節(jié)平均時限為9.95小時，同比延長0.29小時；投遞環(huán)節(jié)平均時限為2.94小時，同比縮短0.06小時。

　　72小時妥投率為86.47%，同比提高2.08個百分點。

　　分品牌來看，72小時妥投率較高的品牌為郵政速遞、順豐速運。