本報通訊員 張維 代緒剛
“以前遇到問題，總要跑到派出所去咨詢，現(xiàn)在有了這個微警務(wù)，發(fā)個微信或者打個語音電話就能解決問題，真是太方便了!”
“太謝謝你們了!我想著都找不回來了……”當(dāng)群眾從民警手中接過失而復(fù)得的手機(jī)和包時，激動之情溢于言表。
這是商南縣試馬派出所“派出所所長有話說”微警務(wù)服務(wù)群眾的一個縮影。
近年來，試馬派出所積極探索網(wǎng)上“微警務(wù)”，在優(yōu)化服務(wù)方式、創(chuàng)新服務(wù)理念、延伸服務(wù)鏈條上下功夫，全面推動“微警務(wù)”落地生根。
針對轄區(qū)外出務(wù)工人員多、流動性大、防范宣傳難的實(shí)際，結(jié)合當(dāng)前群眾使用微信交流熱的現(xiàn)狀，試馬派出所搭建“派出所所長有話說”微警務(wù)平臺，不斷拓寬為民服務(wù)渠道，大力宣傳法治信息，有效排查化解矛盾糾紛和安全隱患，及時搜集社情民意，切實(shí)將公安服務(wù)和預(yù)警防范延伸到群眾身邊，通過創(chuàng)新“指尖”微警務(wù)，提高服務(wù)效能，實(shí)現(xiàn)了線上與線下服務(wù)有效銜接，提升了公安警務(wù)效能。
“所長您好!想咨詢一下給娃辦身份證要帶些啥?”“你好，請問補(bǔ)辦身份證一定要本人去補(bǔ)辦才可以嗎?”“新生兒入戶業(yè)務(wù)有什么要求?”……試馬派出所民警的手機(jī)微信每天都“叮咚叮咚”響個不停，這些都是群眾通過微信咨詢或是反映的一些問題，民警用“指尖”快速回復(fù)著每一條信息，解答著每一個問題，每一個聊天界面里常常被“謝謝”“點(diǎn)贊”刷屏。
試馬派出所在轄區(qū)1個社區(qū)11個村，建立了警民微信群30個，平臺微信好友達(dá)5828人，涵蓋了每家每戶人員。派出所民警和群眾可以在線溝通、網(wǎng)上互動，實(shí)現(xiàn)戶籍業(yè)務(wù)網(wǎng)上咨詢、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦理。對于一些較為復(fù)雜的問題，民警會根據(jù)群眾的具體情況，提供詳細(xì)的指導(dǎo)和建議，幫助群眾準(zhǔn)備齊全相關(guān)材料，最大程度實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓群眾少跑路”。今年以來，民警通過微信已累計接待群眾咨詢戶籍業(yè)務(wù)360次。
同時，“指尖”微警務(wù)借助多元治理，推進(jìn)重點(diǎn)單位、行業(yè)場所“實(shí)地+線上”日常管理模式，及時、便捷開展日常監(jiān)管工作。為充分發(fā)揮警務(wù)群的輻射作用，民警還借助微信群為轄區(qū)發(fā)展治安宣傳員，充分調(diào)動了轄區(qū)群眾參與維護(hù)社會治安的積極性和主動性，拓展延伸了警務(wù)工作觸角。