本報通訊員 張維 代緒剛
“以前遇到問題，總要跑到派出所去咨詢，現在有了這個微警務，發個微信或者打個語音電話就能解決問題，真是太方便了!”
“太謝謝你們了!我想著都找不回來了……”當群眾從民警手中接過失而復得的手機和包時，激動之情溢于言表。
這是商南縣試馬派出所“派出所所長有話說”微警務服務群眾的一個縮影。
近年來，試馬派出所積極探索網上“微警務”，在優化服務方式、創新服務理念、延伸服務鏈條上下功夫，全面推動“微警務”落地生根。
針對轄區外出務工人員多、流動性大、防范宣傳難的實際，結合當前群眾使用微信交流熱的現狀，試馬派出所搭建“派出所所長有話說”微警務平臺，不斷拓寬為民服務渠道，大力宣傳法治信息，有效排查化解矛盾糾紛和安全隱患，及時搜集社情民意，切實將公安服務和預警防范延伸到群眾身邊，通過創新“指尖”微警務，提高服務效能，實現了線上與線下服務有效銜接，提升了公安警務效能。
“所長您好!想咨詢一下給娃辦身份證要帶些啥?”“你好，請問補辦身份證一定要本人去補辦才可以嗎?”“新生兒入戶業務有什么要求?”……試馬派出所民警的手機微信每天都“叮咚叮咚”響個不停，這些都是群眾通過微信咨詢或是反映的一些問題，民警用“指尖”快速回復著每一條信息，解答著每一個問題，每一個聊天界面里常常被“謝謝”“點贊”刷屏。
試馬派出所在轄區1個社區11個村，建立了警民微信群30個，平臺微信好友達5828人，涵蓋了每家每戶人員。派出所民警和群眾可以在線溝通、網上互動，實現戶籍業務網上咨詢、政務服務網上辦理。對于一些較為復雜的問題，民警會根據群眾的具體情況，提供詳細的指導和建議，幫助群眾準備齊全相關材料，最大程度實現“讓數據多跑腿，讓群眾少跑路”。今年以來，民警通過微信已累計接待群眾咨詢戶籍業務360次。
同時，“指尖”微警務借助多元治理，推進重點單位、行業場所“實地+線上”日常管理模式，及時、便捷開展日常監管工作。為充分發揮警務群的輻射作用，民警還借助微信群為轄區發展治安宣傳員，充分調動了轄區群眾參與維護社會治安的積極性和主動性，拓展延伸了警務工作觸角。