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蔡川鎮不斷提升便民服務質效

2025-02-20

來源:商洛之窗 - 商洛日報

  本報訊 (通訊員 王繼崗)2024年以來,丹鳳縣蔡川鎮創新工作舉措,從民情收集、分類流轉、嚴格落實、跟蹤督辦4個方面,不斷提升便民服務質效,確保群眾訴求件件有落實,事事有回音。

  蔡川鎮充分發揮各村“兩代表一委員”作用,結合鎮村干部日常入戶走訪,廣泛聽取收集民情民意。加強便民服務大廳為主陣地建設,以“12345”網上信訪平臺反饋工單為線索、平安法治辦群眾來訪為抓手、村級調委會掌握情況為導引,全面掌握群眾民情民意,積極發揮主陣地“參謀、指揮、作戰”功能,上下聯通形成嚴密的民情民意“收集網”,暢通群眾訴求渠道。

  鎮便民服務中心嚴格按照“匯總、梳理、分類、交辦”流程,對收集反饋的民情線索及交辦的事件逐項分析,根據反饋內容分類交辦至相關業務站辦,做好站辦之間的溝通協調,明確事項處理的時間要求,及時核實事項具體情況,經審核后向群眾做好解釋說明,保障工作實效。

  鎮上通過建立健全責任機制,明確交辦事項辦理第一責任人,統籌協調抓總,接收到反饋事項后,第一時間根據事項具體情況具體分析,開展核實,在規定的時間內完成辦理。同時,與便民服務大廳對接,做好網上答復或現場答復,確保工作有進度、有落實,問題處理有回音、有結果,群眾訴求有響應、有著落。

  此外,建立事項辦理閉環,堅持全程服務,對各站辦承辦事項定期開展分析研判,對辦理過程中遇到的困難和存在的問題及時分析,保障工作有序推進。定期開展辦理事項“回頭看”,對已辦結事項及時復盤,深入群眾了解反饋落實和后續維護情況,提高辦理質量,保障辦完一件、落實一件,群眾滿意一件,不斷提高工作質效。截至目前,共收集解決群眾反映的突出困難和問題97件,辦結率100%,群眾滿意率98.5%。

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