“業(yè)主或物業(yè)使用人，出現(xiàn)人身財(cái)產(chǎn)損失或第三人致業(yè)主或物業(yè)使用人的人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失，物業(yè)公司不承擔(dān)保管、保險(xiǎn)及賠償責(zé)任。”

　　4 快遞行業(yè)

　　“未保價(jià)包裹丟失、損毀或者內(nèi)件短少時(shí)，按實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)、掛號(hào)費(fèi)、回執(zhí)費(fèi)（如發(fā)生）的3倍。”

　　專家點(diǎn)評(píng)：該條款減輕了經(jīng)營者的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任和對(duì)提供的服務(wù)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的安全保證責(zé)任，排除了消費(fèi)者請(qǐng)求損害賠償?shù)臋?quán)利。該條款規(guī)定了快遞企業(yè)在提供服務(wù)過程中因其不當(dāng)行為而使消費(fèi)者遭受損失應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任，但由于該條款并不是事先與當(dāng)事人磋商約定的，僅以自己行業(yè)的慣例來確定一個(gè)賠償額度，發(fā)生糾紛容易引起爭(zhēng)議，也不符合我國法律關(guān)于違約賠償應(yīng)相當(dāng)于另一方因該違約行為所受到的損失的規(guī)定。《合同法》第113條規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，給對(duì)方造成損失的，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益，但不得超過違反合同一方訂立合同時(shí)預(yù)見到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見到的因違反合同可能造成的損失。” 快遞企業(yè)作為承運(yùn)人未盡妥善保管貨物的義務(wù)，因故意或者重大過失造成貨物丟失、損毀，則應(yīng)對(duì)承運(yùn)人的貨物損失予以賠償，其賠償額應(yīng)相當(dāng)于消費(fèi)者的實(shí)際損失，而不能由快遞企業(yè)單方面確定賠償額。

　　5 汽車貿(mào)易行業(yè)

　　“如甲方需委托乙方代辦車輛上牌手續(xù)，甲方應(yīng)先對(duì)所購車輛進(jìn)行驗(yàn)收，然后雙方另簽《上牌委托書》。委托書簽署后，視為甲方已同意所購車輛符合交付標(biāo)準(zhǔn)。上牌期間，甲方如需乙方負(fù)責(zé)保管所購車輛，則乙方應(yīng)盡力采取必要手段保管好甲方車輛。如因乙方保管不當(dāng)造成車輛損傷，由乙方負(fù)責(zé)修復(fù)，甲方不得退車、換車。”

　　專家點(diǎn)評(píng)：經(jīng)營者在格式條款中免除自身對(duì)所提供商品依法應(yīng)承擔(dān)的質(zhì)量責(zé)任和保管責(zé)任，以及排除消費(fèi)者依法變更或解除合同的權(quán)利。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，售出的產(chǎn)品有質(zhì)量問題，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失。車輛在交付時(shí)發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，在未交付消費(fèi)者前，汽車經(jīng)銷商應(yīng)妥善保管，《上牌委托書》簽署后，雖然可以視為消費(fèi)者同意所購車輛符合交付標(biāo)準(zhǔn)，但不能視為車輛的風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者。在上牌期間，只要消費(fèi)者沒有要求提取車輛，經(jīng)銷商仍然應(yīng)當(dāng)承擔(dān)車輛妥善保管義務(wù)，車輛交付前損傷的責(zé)任應(yīng)該由經(jīng)銷商承擔(dān)。因此，在因經(jīng)銷商原因造成車輛損壞的情形下，消費(fèi)者有權(quán)退車、換車，而不接受維修。

　　6 送水行業(yè)

　　“用戶超過3個(gè)月沒有訂水，水店將注銷其用戶信息，不再送水，并不能退還押金。”

　　專家點(diǎn)評(píng)：水店在格式條款中排除消費(fèi)者依法變更或解除合同的權(quán)利。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第4、9條規(guī)定：“經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則。”“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。”因此，消費(fèi)者沒有任何義務(wù)向水店定期連續(xù)訂水，水店單方規(guī)定消費(fèi)者的訂水期限，沒有法律依據(jù)；當(dāng)消費(fèi)者停止訂水后，雙方可以協(xié)商終止買賣合同，水店應(yīng)扣除已經(jīng)發(fā)生的費(fèi)用后退還剩余押金及水費(fèi)。水店上述格式條款，違背自愿、平等、公平的商業(yè)原則，純屬強(qiáng)制消費(fèi)者消費(fèi)的霸王條款；拒不退還押金的行為更侵犯了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)。

　　7 美容美發(fā)行業(yè)

　　“消費(fèi)者于2011年在某美發(fā)店以預(yù)付款的形式充值該店美容美發(fā)卡500元，卡面第二款注明洗剪吹18元。但該消費(fèi)者于2012年4月6日到店剪發(fā)卻要收費(fèi)25元，并從店堂告示得知由于經(jīng)營成本上升，從4月1日起所有門店洗剪吹由18元升為25元。”