“我們家這段時間上網(wǎng)速度變得特別慢，在家刷個視頻都卡，能不能想辦法幫忙解決一下。”在商洛工農(nóng)路營業(yè)廳“總經(jīng)理接待日”活動現(xiàn)場，客戶張先生正在向陜西移動商洛商州分公司總經(jīng)理反映問題。王經(jīng)理認真記錄下客戶的問題，當即安排寬帶工程師待客戶回家后上門解決網(wǎng)絡問題。
在商洛柞水營業(yè)廳，一位客戶反映自己不清楚現(xiàn)在使用了多少套餐流量和分鐘數(shù)，陜西移動商洛柞水分公司總經(jīng)理向客戶演示了如何通過掌廳APP查詢流量和分鐘數(shù)，并耐心給客戶詳細解答套餐、網(wǎng)速、資費業(yè)務
“心級服務”之“總經(jīng)理接待日”活動是陜西移動商洛分公司重視客戶意見、關注客戶訴求、亮明企業(yè)態(tài)度的溝通窗口。在接待日活動期間，公司各級經(jīng)理在全市各個主營業(yè)廳與客戶零距離、面對面交流，深入了解客戶在業(yè)務使用過程中的困惑，聽取廣大客戶心聲，耐心與客戶交流溝通，站在客戶角度主動挖掘公司待改進制度流程，建立問題清單，開展改進提升，確保事事有落實、件件有回應。今年以來，陜西移動商洛分公司已開展“總經(jīng)理接待日”活動11期80余場，接待客戶500余人次。
陜西移動商洛分公司始終堅持“客戶為根服務為本”的服務理念，以客戶為中心，用心傾聽客戶聲音，用心解決客戶問題，切實為群眾辦實事解難題，做實做優(yōu)心級服務，用“專業(yè)、熱誠、執(zhí)著”的服務為客戶帶來“舒心、貼心、暖心”的美好體驗，全面提升客戶獲得感和幸福感。