為進(jìn)一步落實(shí)“以人民為中心”的發(fā)展思想，切實(shí)做到為民辦實(shí)事，為民優(yōu)服務(wù)，中國移動(dòng)商洛分公司設(shè)立“用戶監(jiān)督委員會(huì)”，以“傾聽客戶聲音、明了服務(wù)短板、提升服務(wù)水平、塑造服務(wù)口碑”為工作目標(biāo),持續(xù)開展外部服務(wù)監(jiān)督工作，促進(jìn)公司內(nèi)部服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量提升。目前商洛移動(dòng)“用戶監(jiān)督委員會(huì)”共有35位服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，其中市級22人，區(qū)縣級13人,截止目前已收集30余條監(jiān)督委員的意見和建議。

　　2022年5月17日世界電信日當(dāng)天，商洛移動(dòng)召開用戶監(jiān)督委員溝通座談會(huì)，會(huì)議以匯報(bào)、交流、溝通等形式展開互動(dòng)。商洛移動(dòng)公司副總經(jīng)理向參會(huì)委員介紹了商洛移動(dòng)作為主導(dǎo)運(yùn)營商，在5G建設(shè)、智慧城市建設(shè)、寬帶覆蓋、疫情防控、抗洪搶險(xiǎn)以及支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)等方面所付出的努力。在加快業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，商洛移動(dòng)始終秉承“以客戶為中心”的發(fā)展理念，堅(jiān)持在不同渠道，傾聽民聲，了解民愿，持續(xù)鍛造高質(zhì)量服務(wù)。

　　座談會(huì)上，與會(huì)監(jiān)督委員對商洛移動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、城市發(fā)展、民生服務(wù)、疫情防控、網(wǎng)絡(luò)保障等方面有了更深入的了解。監(jiān)督委員代表商洛市慈善協(xié)會(huì)會(huì)長、原商洛市人大副主任李選良講到：“希望商洛移動(dòng)公司繼續(xù)加大信息化建設(shè)，打造數(shù)字商洛，多層次多角度為服務(wù)民生方面做更大的貢獻(xiàn)。”監(jiān)督委員代表商洛市四屆政協(xié)委員、中共商洛市第五次黨代會(huì)黨代表、陜西弘達(dá)律師事務(wù)所合伙人陳波律師講到：“做為商洛移動(dòng)服務(wù)監(jiān)督委員，要做好用戶與移動(dòng)公司之間的宣傳員、溝通員、調(diào)解員，切實(shí)監(jiān)督商洛移動(dòng)為民辦實(shí)事、辦好事。”其他與會(huì)委員也紛紛表示，非常榮幸成為商洛移動(dòng)的用戶監(jiān)督委員，對商洛移動(dòng)的“心級服務(wù)”舉措給予高度評價(jià)。贊揚(yáng)中國移動(dòng)尊老敬老的先行服務(wù)理念，以實(shí)際行動(dòng)踐行了為民辦實(shí)事的企業(yè)責(zé)任。將監(jiān)督任期內(nèi)遇到、聽到的群眾聲音予以反饋，對商洛移動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、資費(fèi)等方面提出改進(jìn)建議。

　　商洛移動(dòng)表示，將堅(jiān)持不定期組織“用戶監(jiān)督委員”參加移動(dòng)業(yè)務(wù)體驗(yàn)、服務(wù)互動(dòng)、專題研討、一線調(diào)研等活動(dòng)，全方位體驗(yàn)及監(jiān)督商洛移動(dòng)的服務(wù)質(zhì)量提升。商洛移動(dòng)對監(jiān)督委員們提出的優(yōu)化意見和建議，將建立閉環(huán)處理機(jī)制，做到“事事有回應(yīng)，件件有落實(shí)”，持續(xù)打造心級服務(wù)，提升客戶感知!(柳婷）