為了幫助老年群體更好地融入5G時代，商洛移動分公司堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極開展“銀發(fā)服務(wù)”活動，切實為老年客戶提供更貼心的服務(wù)，幫助“銀發(fā)族”共享數(shù)字時代進步的科技紅利，在信息化發(fā)展中“乘風(fēng)破浪”。
“您這邊平時在使用手機、寬帶和電視時，有沒有遇到什么難題?”中國移動商洛分公司王穎總經(jīng)理為需要辦理業(yè)務(wù)的老年客戶解答問題。并親切詢問老人手機使用習(xí)慣和場景、語音及流量需求、家里寬帶和電視使用情況等;對老人反映的手機信號、寬帶網(wǎng)絡(luò)、電信詐騙等典型問題耐心細致的予以解答。
“姑娘，這個二維碼怎么掃啊?”
“我想和外地的孫子視頻通話，怎么操作啊?”
“手機付款碼要怎么弄呀?”
商洛移動營業(yè)廳的“小姐姐”們一直不厭其煩的教老年人使用手機，讓這些老人們滿意而歸，也讓他們切身體會著信息化帶來的便捷和樂趣。
中國移動商洛分公司為老年客戶提供愛心專席、無障礙通道、老人優(yōu)先服務(wù)等多項暖心“銀發(fā)服務(wù)”，營業(yè)廳提供全場景支付，為客戶提供現(xiàn)金支付、銀聯(lián)POS、第三方支付等支付方式，不以任何理由拒收現(xiàn)金，讓老年客戶感受安心服務(wù)，同時舉辦老年微課堂，手把手教會老年客戶使用健康碼、手機購物、視頻通話等應(yīng)用組建“網(wǎng)格經(jīng)理+渠道人員”的服務(wù)先鋒隊，開展農(nóng)村“銀發(fā)課堂”活動，為老年人進行手機基礎(chǔ)使用輔導(dǎo)，教會日常的微信操作、兩碼使用等，并結(jié)合農(nóng)村老人特點,開展反詐宣傳，以通俗平實的語言講述真實案例，提高老年人網(wǎng)絡(luò)安全防范意識和反詐騙能力。
商洛移動從實際需求出發(fā)，用科技拉近世界與老人們的距離，為“銀發(fā)一族”提供暖心服務(wù)，用心用情為民服務(wù)，切實落實“我為群眾辦實事”。