(11)根據(jù)車主填寫的報案內(nèi)容拍照核損

　　(12)理賠員提醒車主車輛上有無貴重物品

　　(13)交付維修站修理

　　(14)理賠員開具任務(wù)委托單確定維修項目及維修時間

　　(15)車主簽字認可

　　(16)車主將車輛交于維修站維修。

　　以上是車主和保險公司保險理賠員必須要做的。事實勝于雄辨，車主一定要注意做好前期工作，避免事后理賠時麻煩被動。

　　單方事故的處理及索賠程序

　　（單方事故:指不涉及人員傷（亡）或第三者財物損失的單方交通事故

　　舉例：碰撞外界物體，自身車輛損壞，但外界物體無損壞或者無需賠償）

　　事故處理及保險索賠程序:

　　單方肇事是最為常見的一類事故，因為不涉及第三者的損害賠償，僅僅造成被保險車輛損壞，事故責(zé)任為被保險車輛負全部責(zé)任，所以事故處理非常簡單

　　一、報案

　　事故發(fā)生后，保留事故現(xiàn)場，并立即向保險公司報案

　　二、現(xiàn)場處理

　　1、損失較小(一萬元以下)，保險公司派人到現(xiàn)場查勘，并出具《查勘報告》

　　2、損失較大(一萬元以上)，如查勘員認為需要報交警處理，會向交警部門報案，由交警部門到現(xiàn)場調(diào)查取證，并出具《事故認定書》

　　三、定損修理

　　1、車主將車輛送抵定損中心并同時通知保險公司，定損

　　2、修理廠修車

　　3、車主提車

　　四、提交單證進行索賠

　　理賠：收集索賠資料交保險公司辦理索賠手續(xù)

　　五、損失理算

　　保險公司收到齊備的索賠單證后進行理算，以確定最終的賠付金額。

　　六、賠付

　　保險公司財務(wù)人員會根據(jù)理賠人員理算后的金額，向車主指定帳戶劃撥賠款。

　　雙方事故的處理及索賠程序

　　雙方事故：

　　A：多方肇事（無人傷亡，）-事故處理及索賠程序

　　多方肇事：指不涉及人員傷亡,但涉及第三者財物損失、事故責(zé)任明確的雙、多方交通事故

　　舉例1：車輛追尾，后車負全部責(zé)任，對方或兩方車輛均損壞

　　舉例2：碰撞防護欄，車輛負全部責(zé)任，護欄損壞也需賠償

　　事故處理及保險索賠程序

　　一、報案

　　1、事故發(fā)生后，保留事故現(xiàn)場，并立即向保險公司報案 ；

　　2、如第三方損失為道路設(shè)施或者第三方損失為車輛，需向交警部門報案；

　　二、現(xiàn)場處理-

　　1、保險公司人員到達現(xiàn)場，并出具《查勘報告》

　　2、交警部門到達現(xiàn)場，并現(xiàn)場出具《事故認定書》

　　提醒：一般情況下，如果在向保險公司報案時，保險公司要求向交警報案時，保險公司人員無需到現(xiàn)場處理！

　　三、第三者修理

　　1、如果第三者非機動車，則最好要求保險公司人員在進行現(xiàn)場處理時，直接達成三方（第三者、保險公司、車主）公認的一個核損價格，如果當(dāng)場不能核定損失，則在進行第三者損失核定的時候或者過程中，要求保險公司給出核損價格

　　提醒：如果不經(jīng)過保險公司允許，自行答應(yīng)第三者有關(guān)索賠金額的承諾，這種承諾保險公司是有權(quán)推翻重來的，如果重新核定的價格與第三者的要求有差距，則這個差距會由車主自行承擔(dān)

　　2、如果第三者是機動車，則要分以下兩種情況：

　　第一、如果第三者同意與車主一同前往車主選定的修理廠進行修理，則當(dāng)場不必支付第三者任何現(xiàn)金！

　　第二、如果第三者要求去自己選定的修理廠進行修理，也就是說第三者將與車主去不同的修理廠進行車輛修理時，則第三者可能要求車主在事故現(xiàn)場先支付一部分修理費用，或稱押金或定金，（因為擔(dān)心事后找不到車主或者事后車主不認賬），切記：一、現(xiàn)場掏錢，一定要立收據(jù)；二、支付一半的修理費用比較適當(dāng)（因為也有可能發(fā)生事后第三者不認賬的情況）