作者：王娟

　　在數字化、網絡化、智能化飛速發展的新時代，人民法院應如何回應科技之變，答好解紛之問，辦好為民實事？最高人民法院以推進中國特色一站式多元糾紛解決機制建設的實際行動給出了答案，在深化智慧法院建設及其成果運用中交出了司法為民的亮眼答卷。

　　以信息化提檔訴訟服務

　　立案難問題曾長期困擾人民群眾，自立案登記制改革實行以來，有案不立、有案難立問題基本得到解決。但隨著社會主要矛盾的變化，人民群眾對訴訟服務的要求和期待也越來越高，特別是在信息化背景下，如何讓人民群眾享受普惠均等、便捷高效的訴訟服務成為人民法院面臨的現實考驗。人民法院順應時代發展，堅持高站位部署謀劃、高標準定位布局、高質量供給保障，將一站式建設從1.0迭代升級為2.0、2.0+，全面建成“訴訟服務大廳、在線服務平臺、12368訴訟服務熱線、巡回審判”“廳網線巡”立體化訴訟服務體系，實現訴訟服務一站通辦、一網通辦、一號通辦、一次通辦，為群眾提供線上線下、多元可選的優質法治產品，滿足群眾多層次多樣化司法需求。

　　以信息化賦能為民解憂

　　就法院而言，為民解憂就是要依法高效化解矛盾糾紛，解開當事人的“心結”。但現實問題是人民法院普遍面臨案多人少矛盾，加之司法實踐中保全、鑒定、送達等審判輔助事務程序多、周期長等原因，訴訟周期普遍較長，這與當事人期盼快速化解矛盾糾紛的心理預期存在矛盾，影響著人民群眾對司法的獲得感和滿意度。人民法院堅持人民至上，依托現代信息技術變革工作理念和工作方式，加快推進審判輔助事務在線化集約化，想方設法為法官減負，讓正義提速。《人民法院一站式多元糾紛解決和訴訟服務體系建設(2019—2021)》顯示，全國法院78%的保全案件實現網上辦理，在線委托鑒定率達到71%，72%的民事、行政案件通過送達平臺送達，郵政集約“綠色送達”新模式基本實現全國主要城市郵寄送達服務“次日達”，打通了訴訟程序堵點，讓處于不確定狀態中的利益確定下來，讓遭到破壞的秩序得到恢復，讓公平正義盡快實現。

　　以信息化增效司法公信

　　司法工作本質上是群眾工作，群眾對司法認不認可、滿不滿意影響著司法公信力的高低。司法公信不是來自于生搬硬套的法律適用，不是來自于一錘定音的裁判權威，而是來自于人民群眾發自內心的認可和擁護。公開是提高司法公信的重要方式。人民法院主動運用數字技術和互聯網思維深化一站式建設，促進大數據、人工智能等在一站式建設中的深度應用，深化司法質量變革、效率變革、動力變革，加快推進全流程網上辦事工程，讓立案、調解、開庭、送達等訴訟環節全流程公開、全方位受監督，以更加便捷、透明、高效的智慧訴訟服務取信于民、造福于民，充分彰顯了人民法院不忘為民初心、勇于自我革命的堅定意志和堅強決心。

　　一站式建設是民心工程，體現著民生訴求，影響著民生福祉。在信息化高速發展的新時代，我們期待人民法院以更加開放包容的姿態擁抱科技、以更加自覺主動的作為改革創新，在深入推進中國特色一站式多元糾紛解決機制建設中為人民群眾提供更多又好又快的司法產品，不斷為實現人民群眾對美好生活的向往貢獻力量。