泰方旅行社給更換了導游

高先生說，從大巴車上下來后，大家在一個陌生的環境里其實都很害怕，“那地方很荒涼，距離芭提雅還有快一個小時的車程，前不著村后不著店。”無奈之下，高先生給中國駐泰國大使館打電話，大使館的工作人員讓泰方的導游接電話，同行的人將導游從百米以外的地方找了回來。之后，大使館的人又和中方的領隊李娟溝通情況。

高先生說，大使館的人當時表示，會和泰國當地旅行社溝通此事，實在不行大使館派車去接他們到曼谷。最終，在大使館的幫助下，晚9時許，泰方的導游、司機和中方領隊才回來，將19人送到芭提雅的酒店。此時，大家在郊外已經等待了5個小時。

7月23日，泰方旅行社給高先生一行更換了導游，他們的泰國行才算是有了旅游的味道。7月25日晚，一行19人乘飛機回到西安。

旅行社說隨團領隊不是公司員工

昨日，高先生、李女士等七八名旅行團成員，來到位于高新區的西安天海國際旅行社有限責任公司，希望能對“備受折磨”的泰國行討個說法。

李女士說，從泰國回來，她算了算，整個行程也花了1萬多元，“并不是我們不舍得花錢，關鍵是看做事情的方式。我們是去旅游，不是去受侮辱的。”高先生說，他去泰國本來是想感受一下佛教文化，結果到頭來，泰國的街道長啥樣，都沒機會仔細溜達。每天六七點就被喊起來去購物，有些購物點的大門還沒開，他們就在外面等著。

該公司出境中心副總監李穗萍表示，領隊李娟并不是他們公司的員工，而是在旅游旺季，他們請的外聘導游。“我們真的想不到這個領隊的工作方式出現這樣的問題，給我們的客人帶來傷害。”

該公司副總經理李峰如就泰國行的遭遇向旅客表達了歉意，但他表示，由于這個團團費只有2000多元，剛夠去泰國的機票錢，其實是包含一些自費項目的，可能門店在接受報名的時候沒有給旅客說清楚。對于旅客提出的“全額退費”的要求，李峰如表示，將請示上級領導才能做決定，如果協商不成，雙方可通過法律途徑來解決。

購物應平等自愿

高先生說，從泰國回來后，他們曾給西安市旅游局投訴過。昨日下午，華商報記者電話聯系西安市旅游局投訴熱線，工作人員表示，旅游投訴除了初步打電話外，還需要提供書面投訴內容，提供行程單等材料，西安市旅游局接收后會和接團的旅行社聯系，進一步確認投訴內容后，給旅客回復，受理期限最長不超過60個工作日。

昨晚，西安一家旅游社的相關負責人表示，去年10月1日新《旅游法》實施后，很長一段時間內，旅游價格大增，境外團費成倍增長，很多旅行社都能做到零購物，不敢冒險，但在實際操作中也確實存在一定問題。

去年年底，國家旅游局發布的通知指出，旅行社在旅游活動中可以指定具體購物場所和安排另行付費旅游項目，但應當按照誠實信用、自愿平等、協商一致的原則，與旅游者訂立書面合同。“相當于給之前的零購物政策松綁，有旅行社也就逐漸恢復自費項目了。”上述旅行社負責人表示，按照規定，所有的購物都應當建立在自愿平等的原則上進行。(記者 段曉寧 實習生 張凱鷺)