家政、旅游大發(fā)展，服務(wù)消費(fèi)如何上新臺(tái)階？
——服務(wù)消費(fèi)潛力巨大，但要想取得類似于住房、汽車的支柱性消費(fèi)地位，還必須大力培育、做精做細(xì)
今年以來，大城市月嫂工資不斷上漲的消息引起社會(huì)關(guān)注，北京、上海等地甚至出現(xiàn)月嫂月薪高達(dá)10000元的情況，令人咋舌。雖然這只是個(gè)例，在大城市工作的月嫂月收入超過5000元的十分普遍。北京的趙阿姨做月嫂這行已經(jīng)6年了。“前幾天跟同行朋友聚會(huì)，發(fā)現(xiàn)好幾個(gè)人的報(bào)價(jià)都超過6000元，我現(xiàn)在5500元的工資已經(jīng)不算高了。”趙阿姨說，今年她的活早就排滿了，要預(yù)約就得明年了。
月嫂工資之所以能直追白領(lǐng)，與市場(chǎng)需求有很大關(guān)系。近年來，隨著工作、生活節(jié)奏的加快，城市居民對(duì)家政服務(wù)的消費(fèi)需求日益增多。尤其許多“80后”當(dāng)上父母，對(duì)月嫂特別是有經(jīng)驗(yàn)的月嫂需求明顯增加，工資自然水漲船高。
隨著人們生活水平的提高，家庭教育、家務(wù)管理、家庭理財(cái)?shù)刃屡d服務(wù)進(jìn)入家政服務(wù)范疇，月子護(hù)理、搬家、保潔等服務(wù)的專業(yè)性越來越強(qiáng)。服務(wù)對(duì)象也不斷拓寬，涵蓋從新生兒、幼兒、少年、成年人，到單親家庭、老人和殘障人士等不同年齡階段、不同收入水平的居民群體。目前，全國(guó)家政服務(wù)業(yè)擁有各類服務(wù)企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)超過50萬(wàn)家，從業(yè)人員1500多萬(wàn)人，年?duì)I業(yè)額保持著年均近20%左右的增速。
盡管如此，家政業(yè)仍有一些亟待解決的問題。北京市民李女士今年3月喜得龍子，家里請(qǐng)了一個(gè)月嫂照顧她，月薪高達(dá)8000元。本以為能更省心，但李女士并不滿意。“我想做些產(chǎn)后恢復(fù)訓(xùn)練，請(qǐng)?jiān)律┲笇?dǎo)，可她自己也不懂；擦洗身體等月嫂教程上的項(xiàng)目，她也從來沒給我做過。”李女士說，這和自己的期望差距有點(diǎn)大。
整體來看，家政行業(yè)的服務(wù)水平同百姓的期望確實(shí)有差距，組織化程度不高、從業(yè)人員素質(zhì)不高、市場(chǎng)管理不規(guī)范等問題長(zhǎng)期存在。家庭服務(wù)市場(chǎng)供需信息也不夠?qū)ΨQ，居民有需求，找不到服務(wù)；企業(yè)有服務(wù)，找不到市場(chǎng)。
發(fā)展服務(wù)消費(fèi)，旅游業(yè)同樣備受關(guān)注。據(jù)中國(guó)旅游研究院預(yù)計(jì)，2012年上半年，旅游接待總?cè)藬?shù)有望突破16億人次，同比增長(zhǎng)13%；旅游總收入1.28萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)17%。但是，旅游業(yè)還存在著一些制約因素，影響人們出游的熱情。這其中，以大幅降低報(bào)名價(jià)格、依賴誘導(dǎo)或強(qiáng)制游客購(gòu)物為手段的“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”操作模式最受詬病。很多人被“零團(tuán)費(fèi)”吸引去，但業(yè)內(nèi)人士表示，任何打著“零團(tuán)費(fèi)”或“負(fù)團(tuán)費(fèi)”幌子招攬游客的旅行社，最后必然會(huì)想盡辦法從游客身上把錢賺回來，比較常見的就是“強(qiáng)迫購(gòu)物”。這類行為影響了整個(gè)行業(yè)的信譽(yù)和秩序，實(shí)際上制約了旅游消費(fèi)的擴(kuò)展。
家政、旅游業(yè)只是服務(wù)消費(fèi)的一個(gè)代表領(lǐng)域。“長(zhǎng)期以來，我們一直把擴(kuò)大需求、促進(jìn)消費(fèi)的重點(diǎn)放在商品消費(fèi)上，其實(shí)服務(wù)消費(fèi)可挖掘的潛力更大。”趙萍說，據(jù)測(cè)算，2009年中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額相當(dāng)于全國(guó)服務(wù)消費(fèi)規(guī)模的3.9倍，2010年為5.28倍。她認(rèn)為，今后應(yīng)當(dāng)把促進(jìn)消費(fèi)的重點(diǎn)盡快從商品擴(kuò)大到服務(wù)業(yè)，穩(wěn)步提高家政、教育、信息等服務(wù)消費(fèi)的比重，為我國(guó)未來消費(fèi)市場(chǎng)擴(kuò)容和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)提供強(qiáng)大動(dòng)力。
服務(wù)消費(fèi)潛力巨大，但是要想取得類似于前些年住房、汽車等支柱性消費(fèi)地位，還必須大力培育，提供豐富多樣的服務(wù)產(chǎn)品吸引消費(fèi)者，必須做精做細(xì)，讓市場(chǎng)更加規(guī)范、讓服務(wù)更加專業(yè)化。比如，對(duì)家政服務(wù)業(yè)，應(yīng)加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)，提升從業(yè)人員素質(zhì)，并鼓勵(lì)各種資本投資創(chuàng)辦家庭服務(wù)企業(yè)，鼓勵(lì)公益性的家政信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。對(duì)旅游業(yè)，應(yīng)強(qiáng)化監(jiān)督，規(guī)范市場(chǎng)秩序。國(guó)家旅游局監(jiān)督管理司負(fù)責(zé)人透露，目前國(guó)家旅游局正在全面實(shí)施《旅行社條例》，要求各級(jí)旅游行政管理部門及時(shí)查處強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客購(gòu)物、參加自費(fèi)項(xiàng)目等違反法規(guī)、損害游客權(quán)益的行為。