春秋航空將維權(quán)乘客“拉黑” 稱沒能力提供服務(wù)

       據(jù)《新聞晨報 (微博)》報道，由于航班延誤，哈爾濱的劉女士索賠了200元，6月28日她再次預(yù)訂春秋航空機票時，發(fā)現(xiàn)其被列入春秋航空的“暫無能力服務(wù)旅客名單”，也就是俗稱的“黑名單”。昨天春秋航空回復(fù)稱，如果旅客不能認同春秋航空的服務(wù)條款，那就請旅客乘坐其他航空公司航班。

　　旅客不解：曾索賠200元上了黑名單

　　據(jù)報道，劉女士購買了4月30日春秋航空上海浦東至哈爾濱的航班，計劃當(dāng)天下午5時起飛。不料飛機晚點，春秋航空迅速給乘客送來了蛋糕和水，當(dāng)時多數(shù)旅客都在耐心等待，畢竟飛機晚點時常發(fā)生。

　　后來，機場廣播通知該航班登機口改變，乘客攜帶著大包小包來到新的登機口，可是發(fā)現(xiàn)連飛機的影子都沒有，乘客不滿的情緒越來越大。約21時許，飛機到達登機口，由于不滿春秋航空在延誤期間的表現(xiàn)，大部分乘客要求春秋航空賠償，否則拒絕登機。春秋航空最后答應(yīng)每人賠200元。登機后，空乘人員為每位乘客賠償200元現(xiàn)金并讓乘客簽名確認。該航班抵達哈爾濱已是次日凌晨4時。

　　今年6月28日，當(dāng)劉女士再次在春秋網(wǎng)站上購買機票時，網(wǎng)站顯示“你的資料被鎖定，請聯(lián)系客服”。在聯(lián)系工作人員后才被告知，她被列入了“黑名單”。

　　春秋表態(tài)：解禁須承諾不再過度維權(quán)

　　昨天，春秋航空發(fā)言人張武安證實確有其事。當(dāng)天，該航班由于天氣原因造成晚點。在登機口，春秋航空為每位旅客發(fā)放了蛋糕和瓶裝水。張武安稱有小部分旅客不太理解，索要賠償，在飛機抵達后仍然長時間拒絕登機。最終，航班延誤了約8個小時。“這是天氣原因造成的延誤，旅客的索賠要求是不合理的。”

　　春秋航空絕口不提“黑名單”，只是用“暫無能力服務(wù)”的說法來展示自己的態(tài)度。張武安說，只有實施霸機、打罵員工等行為的旅客才會被列入這份名單。當(dāng)天，被列入“名單”也只是極個別旅客。目前，這一名單上的旅客“非常少”，且只要旅客向航空公司承諾不再采取類似過度維權(quán)方式，隨即會被解禁。

　　春秋航空高層堅持：不同意我的條款 就別坐我的航班

　　春秋航空董事長王正華指出，春秋在旅客訂票之前，以非常醒目的字體提醒了旅客“延誤不賠償”等一系列差異化服務(wù)條款，一旦遭遇延誤，旅客卻對這一條款視若無睹，違背了自己的承諾。 “把這些客人的名單放進電腦，他來買票的時候，我就給他鞠個躬、敬個禮，我們能力比較低，沒有能力給你服務(wù)。 ”王正華表示，他沒有提供 “霸王條款”，只要旅客同意了條款，就請來坐春秋航班。如果不同意該條款，那就請選擇其他航空公司航班。