電信寬帶分專線寬帶和電話加裝寬帶二種接入方式，電話上加裝寬帶不需另付材料費，寬帶專線則需交100元的材料費。用戶住宅如只預埋了一條電話線路，且已安裝了電話，就只能在電話上加裝寬帶或另拉明線安裝寬帶專線。我公司沒有裝寬帶必須要先裝電話的規(guī)定，而是裝專線寬帶還是加裝寬帶完全由用戶自由選擇。

　　用戶自由選擇電信運營商安裝寬帶是我國法律賦予消費者的基本權(quán)利，任何單位與個人都無權(quán)干涉與剝奪用戶自主選擇寬帶的權(quán)利。用戶所稱的裝寬帶不能自主選擇鐵通和網(wǎng)通公司，原因可能是其他公司的寬帶機線設(shè)備還未覆蓋到該區(qū)域因此受理無法安裝，或是物業(yè)管理公司不允許其他公司進行影響環(huán)境美觀的線路施工。電信公司不會也沒有權(quán)利去干涉用戶的自主選擇權(quán)。

　　固定電話收取月租費，收費標準和計費方式由政府管理部門制定，是國家的要求，企業(yè)不能隨意取消和更改。

　　6.充電話費還有有效期。現(xiàn)在不管是哪家通訊運營商，你充電話費都有個有效期，10元15天，20元60天，50元180天，100元360天，過了有效期就不能用了。是不是霸道，花錢還有有效期。

　　單位回應(yīng)：充電話費設(shè)定有效期，是按照信息產(chǎn)業(yè)部（信部清[2004]88號文件）規(guī)定：“允許電信企業(yè)在考慮運營成本的基礎(chǔ)上，根據(jù)資費水平和用戶消費模型設(shè)定合理的有效期，包括充值卡有效期和話費使用有效期。設(shè)置有效期的目的是避免國家網(wǎng)絡(luò)號碼等有限資源的閑置或浪費，保證電信新技術(shù)的發(fā)展需求。

　　7.只要用手機一上網(wǎng)，沒有通知就開通了。只要用手機一上網(wǎng)，聯(lián)通沒有通知就開通了。我在3月12日不小心打開了幾個網(wǎng)頁，一共被扣了110元流量費，現(xiàn)在為止投訴了4天，投訴出一肚子氣。

　　單位回應(yīng)：GPRS功能是手機的一項基本功能，如同短信功能一樣，目前此項業(yè)務(wù)的使用頻率逐步提升，公司從用戶服務(wù)的便利性考慮，對部分用戶群體的GPRS功能做了開通體驗。用戶不使用GPRS功能上網(wǎng)不收取任何費用，GPRS是一項有償使用的業(yè)務(wù)，用戶使用GPRS上網(wǎng)后會產(chǎn)生流量費（資費標準為：0.03元/K）。用戶在使用GPRS業(yè)務(wù)時需打開鏈接網(wǎng)址，或輸入網(wǎng)址后才能上網(wǎng)。如果該用戶需要經(jīng)常使用GPRS功能，建議用戶辦理GPRS包月套餐，這樣有助于用戶節(jié)省話費。如用戶不需要可用本地撥打10010服務(wù)熱線辦理取消。針對用戶提出的意見，金華聯(lián)通公司將在后續(xù)服務(wù)過程中加以完善，做好業(yè)務(wù)體驗服務(wù)辦理確認工作。

　　8.瓶裝液化氣罐氣14.1±0.1公斤/每瓶是潛規(guī)則。現(xiàn)在用鋼瓶到液化氣公司罐裝液化氣，罐氣后每瓶的毛重等于“鋼瓶自重加上14.1±0.1公斤”已成液化氣行業(yè)的“潛規(guī)則”，嚴重侵害了消費者的合法權(quán)益。

　　點評：根據(jù)GB17267－98和國家技術(shù)監(jiān)督局令第43號（定量包裝商品計量監(jiān)督管理）有關(guān)標準，YSP－15型，充裝量單瓶允許偏差（14.5±0.5）kg，平均偏差必須大于或等于零。即15kg瓶裝液化石油氣重量的標準應(yīng)為14.5±0.5kg，而平均偏差大于或等于0。按照該標準，其單瓶充裝量凈重只要在14.5±0.5kg之間就是合格的。從單瓶上說，14kg也是合格的，但成本卻低于14.5kg的平均數(shù)，正是因為單瓶14kg也是合格的，導致了單個消費者維權(quán)難。商家就是利用這點來侵害消費者的合法權(quán)益。

　　希望有關(guān)部門對商家進行經(jīng)常性的計量監(jiān)督檢查，對檢查中平均偏差少于零的缺斤少兩行為，要加大處罰力度。同時，計量標準應(yīng)該把此類情況及時向上級反應(yīng)，建議將“YSP－15型，充裝量單瓶允許偏差（14.5±0.5）kg，平均偏差必須大于或等于零”，修改為“YSP－15型，充裝量單瓶為14.5～15.0kg”，以確保消費者的合法權(quán)益。