在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)，以所謂“打假人”“測(cè)評(píng)師”等名義，通過賬號(hào)發(fā)布“打假”“測(cè)評(píng)”“揭黑”等內(nèi)容，在缺乏事實(shí)依據(jù)的情況下，涉嫌惡意詆毀相關(guān)品牌及經(jīng)營者，博取關(guān)注的行為時(shí)有發(fā)生。尤其是，在“打假”“測(cè)評(píng)”“揭黑”的同時(shí)，上述賬號(hào)往往通過開設(shè)櫥窗，售賣相關(guān)商品(包括課程)，牟取不當(dāng)利益。例如，某賬號(hào)通過發(fā)布視頻或直播等方式，“測(cè)評(píng)”某款品牌羽絨服，稱其“拒水羽絨服不拒水反而吸水”“存在虛假宣傳”“是制假窩點(diǎn)”等。同時(shí)，在上述“測(cè)評(píng)”視頻或直播間掛售貨鏈接，引流至其店鋪銷售相關(guān)服裝類商品。此種行徑，欺騙公眾認(rèn)知，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)生態(tài)造成了惡劣影響。
這些行為如果比較嚴(yán)重，可能構(gòu)成損害商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)罪、誹謗罪或者敲詐勒索罪，對(duì)此，受害人可以向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。即使不構(gòu)成犯罪，上述行為也符合《反不正當(dāng)競(jìng)爭法》第12條規(guī)定的詆毀商譽(yù)行為。對(duì)此，有自力救濟(jì)和外部治理兩種規(guī)制手段。
關(guān)于自力救濟(jì)，受害人可以向法院提起民事訴訟，請(qǐng)求詆毀者賠償損失；也可以依據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭法》第20條向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)，或者根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭法》第21條的規(guī)定，向平臺(tái)經(jīng)營者舉報(bào)投訴。
外部治理主要包括市場(chǎng)監(jiān)管部門的行政監(jiān)管以及平臺(tái)經(jīng)營者的自律處罰。市場(chǎng)監(jiān)管部門可以依據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭法》第28條，對(duì)違法者進(jìn)行行政處罰。平臺(tái)既是數(shù)字活動(dòng)的“承載者”，更是連接商家與消費(fèi)者的核心紐帶，因此是關(guān)鍵的治理主體。平臺(tái)經(jīng)營者可以依據(jù)平臺(tái)規(guī)則和法律授權(quán)，對(duì)惡意詆毀用戶進(jìn)行處罰，處罰手段包括警告、扣分、降級(jí)、扣除保證金、減少促銷活動(dòng)資源支持、限制解凍保證金、禁止上架待售商品、限制提報(bào)營銷活動(dòng)、限制發(fā)布商品、限制店鋪裝修、限制開新店、限制流量分發(fā)、限制使用賬號(hào)功能、限制或禁止發(fā)布私信、禁止關(guān)注、禁言、取消參加促銷活動(dòng)資格、關(guān)閉營利權(quán)限、關(guān)閉店鋪、封禁賬號(hào)、終止交易身份、搜索屏蔽、搜索降權(quán)、刪除銷量、提高起送價(jià)格、清除粉絲、清除點(diǎn)贊等。
當(dāng)前，平臺(tái)處罰機(jī)制已經(jīng)成為平臺(tái)經(jīng)營者維護(hù)網(wǎng)絡(luò)公共空間秩序的基本手段。實(shí)踐中，針對(duì)“假揭黑真牟利”行為，很多平臺(tái)經(jīng)營者都做出了積極的監(jiān)管探索。以抖音及抖音電商為例，從2023年到2025年，其先后發(fā)布了抖音關(guān)于更新“劇情演繹”類視頻創(chuàng)作規(guī)范的公告、抖音關(guān)于上線“粉絲抹除、限制關(guān)注”功能的公告、抖音社區(qū)熱點(diǎn)信息和賬號(hào)治理規(guī)則(試行)、抖音電商社區(qū)運(yùn)營規(guī)范、抖音關(guān)于更新“違規(guī)蹭熱不當(dāng)獲利”內(nèi)容治理規(guī)范的公告等。在上述自治規(guī)范中，抖音及抖音電商提出，創(chuàng)作者在平臺(tái)發(fā)布、傳播“打假”“測(cè)評(píng)”“揭黑”等內(nèi)容時(shí)，應(yīng)遵循、遵守科學(xué)依據(jù)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與客觀事實(shí)，有理有據(jù)表達(dá)真實(shí)信息與理性觀點(diǎn)。同時(shí)，將存在售賣同類商品或相關(guān)知識(shí)付費(fèi)課程等“假揭黑真牟利”等不正當(dāng)競(jìng)爭行為的賬號(hào)列為“爭議賬號(hào)”，對(duì)存在爭議的賬號(hào)或矩陣類賬號(hào)關(guān)閉其內(nèi)容加熱與商業(yè)變現(xiàn)功能，包括但不限于內(nèi)容推廣、電商帶貨、星圖商單、廣告合作等功能。若多個(gè)“爭議賬號(hào)”存在互相引流、不當(dāng)獲利等行為，平臺(tái)可以整體關(guān)閉上述矩陣類賬號(hào)的內(nèi)容加熱與商業(yè)變現(xiàn)功能，包括但不限于內(nèi)容推廣、電商帶貨、星圖商單、廣告合作等。
上述平臺(tái)治理措施確實(shí)取得了積極的效果，為平臺(tái)內(nèi)良性競(jìng)爭提供了公平的環(huán)境。與此同時(shí)，平臺(tái)還應(yīng)搭建便捷的反饋渠道，建立規(guī)范的內(nèi)部復(fù)核流程，并引入第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)參與調(diào)解，進(jìn)一步完善權(quán)益保障機(jī)制，兼顧治理力度與公平正義。
針對(duì)網(wǎng)絡(luò)惡意詆毀行為，應(yīng)構(gòu)建平臺(tái)審核、監(jiān)管執(zhí)法、品牌維權(quán)、公眾監(jiān)督的協(xié)同治理機(jī)制：平臺(tái)強(qiáng)化內(nèi)容審核與賬號(hào)處罰；監(jiān)管部門完善法規(guī)并加大典型案例查處；品牌方主動(dòng)公開信息、堅(jiān)決依法維權(quán)；公眾提升辨別能力、理性監(jiān)督。多方合力，標(biāo)本兼治，凈化網(wǎng)絡(luò)營商環(huán)境。
(作者：范世乾，中國政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院經(jīng)濟(jì)法研究所副所長，副教授。)