中新網哈爾濱12月12日電(記者 王妮娜)“我們積極推進AI‘數字員工’建設,15項高頻業務實現‘秒批秒辦’,上線以來累計辦理業務427萬筆,準確率達到100%?!焙邶埥∪肆Y源和社會保障廳相關負責人12日表示,該省正通過數字賦能,推動社保經辦服務發生深層次變革,讓群眾辦事像網購一樣方便快捷。
當日,中共黑龍江省委宣傳部、黑龍江省人民政府新聞辦公室舉行“高質量完成‘十四五’規劃”系列主題新聞發布會第16場,聚焦人社事業發展,會上發布:黑龍江省以數字化、智能化推動社保服務提質升級,多項改革走在全國前列。
社保經辦服務是社會保險政策落地、惠及民眾的“最后一公里”?!笆奈濉逼陂g,黑龍江聚焦群眾“少跑路、好辦事”的期盼,在流程再造和系統集成上狠下功夫。
黑龍江省作為全國“退休一件事”集中攻關和創新示范地區,打造了極具特色的服務新模式。黑龍江省人社廳黨組成員、副廳長肇勁松說:“群眾辦理退休手續,僅憑一張身份證,即可一次性辦結涉及人社、醫保、公積金等6個部門的13項關聯業務,整體優化率超過90%,改革經驗已在全國推廣?!?/p>
在此基礎上,黑龍江探索打造“工傷保險一件事”、“失業保險待遇一件事”等服務矩陣,形成了社?!耙患隆狈占?,讓群眾和企業從“多地多窗多次”向“一窗一次辦結”轉變。
為了讓社保服務突破時空限制,黑龍江全力拓展線上辦理渠道。目前,該省已依托全國社保公共服務平臺,深度拓展黑龍江政務服務網、“龍易辦”APP、支付寶“黑龍江人社”小程序等線上平臺,實現了參保登記等158項業務“全程網辦”,參保證明查詢打印等21項業務“跨省通辦”。該省社保業務線上辦理占比已接近90%?!笆奈濉睍r期,累計為群眾提供網辦服務超1.38億人次。
智能技術的深度應用,是黑龍江社保服務提檔升級的鮮明標志。該省積極推進AI“數字員工”建設,對流程標準化、審核要素明確的高頻業務,實現了自動受理、智能審核、瞬時辦結的“秒批秒辦”。上線以來,“數字員工”已累計準確辦理業務427萬筆,大幅提升了經辦效率和一致性。
在關乎每位退休人員的養老待遇領取資格認證環節,黑龍江創新推出“智簡認證”新模式。退休人員通過手機APP“刷臉”或直接“打電話”即可完成認證。更值得一提的是,聯合支付寶開發的“碰一碰”NFC鑰匙扣,讓認證流程簡化到“用手機輕觸鑰匙扣”即可完成,真正實現了“足不出戶、一觸即達”的無感便捷認證,特別適合老年人等群體。(完)