中新社北京12月12日電(記者 劉亮)中國多部門聯合發布的一份新文件指出，將強化直播電商從業者質量素養，督促直播電商平臺建立“黑名單”制度，將嚴重違反質量法律、法規、規章的直播間運營者、直播營銷人員列入“黑名單”進行約束。

　　國家市場監管總局聯合中央網信辦、工業和信息化部等部門近日印發《關于提升網絡交易平臺產品和服務質量的指導意見》(下稱《指導意見》)，并于12日召開專題新聞發布會介紹有關情況。

　　國家市場監管總局質量發展局副局長張蕾蕾在會上指出，當下，平臺經濟已成為中國經濟發展的重要引擎，但部分網售產品貨不對板、線上服務標準不一、直播帶貨選品把關不嚴、消費維權流程繁瑣等問題，既影響消費者體驗感和安全感，也制約平臺經濟的可持續發展。《指導意見》的出發點，旨在打通“供給端—經營端—監管端—消費端”的質量閉環，推動平臺經濟從“規模擴張”向“質量提升”轉型。

　　記者從會上獲悉，《指導意見》有三個鮮明特點。一是突出技術賦能，既支持平臺運用3D建模、AR/VR等技術優化消費體驗，也鼓勵通過大數據、人工智能提升質量監管的精準度；二是針對直播電商專門明確選品機制、培訓要求和“黑名單”制度；三是強化協同共治，不僅明確監管部門的職責，更注重引導平臺、行業協會、消費者組織等多方參與。

　　張蕾蕾強調，《指導意見》還提出實施“產品數字護照”計劃等措施，將助力民眾“買得真”；通過完善線上服務標準、優化售后服務、設立老年人人工直連熱線等，讓線上服務既有效率也有溫度。同時，《指導意見》提出建立快速處置通道、推行“先行和解”“一鍵舉證”等機制，讓消費者遇到問題能及時得到解決。(完)