中新網(wǎng)北京3月13日電(記者 謝藝觀)3月13日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2024年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》。測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，2024年全國(guó)100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為80.36分，總體處于良好水平。
其中，35個(gè)城市消費(fèi)者滿意度得分高于全國(guó)綜合得分，65個(gè)城市消費(fèi)者滿意度得分較去年提高。3個(gè)一級(jí)指標(biāo)中，“消費(fèi)維權(quán)”“消費(fèi)環(huán)境”“消費(fèi)供給”得分分別為80.48分、79.26分、81.67分，與2023年相比，“消費(fèi)維權(quán)”和“消費(fèi)環(huán)境”得分分別上升1.27分、0.51分。
分指標(biāo)來(lái)看，2024年滿意度得分前5名的三級(jí)指標(biāo)分別是公共基礎(chǔ)設(shè)施完善、物流便利、維權(quán)渠道、維權(quán)效率、維權(quán)結(jié)果。
分地域來(lái)看，東西部地區(qū)滿意度表現(xiàn)差距進(jìn)一步縮小，中部地區(qū)滿意度得分增速最高。東、中、西部地區(qū)滿意度得分分別為83.70分、78.02分、76.78分。從滿意度得分年均增長(zhǎng)率來(lái)看，中部地區(qū)達(dá)到1.26%，增長(zhǎng)幅度最大，其次是西部地區(qū)增幅0.67%，東部地區(qū)增幅0.29%。蘇州市、佛山市、宜昌市、青島市、杭州市、深圳市、煙臺(tái)市、南京市、廣州市、濰坊市位列消費(fèi)者滿意度第一至十名。
分城市規(guī)模來(lái)看，城市規(guī)模越大滿意度得分越高。2024年超大城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為86.30分，在各類城市規(guī)模中滿意度最高。其次是特大城市，滿意度綜合得分為82.94分，中小型城市滿意度綜合得分僅為74.81分。
中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2024年消費(fèi)者滿意度得分在近八年中位居第二，“消費(fèi)供給”保持平穩(wěn)，“消費(fèi)維權(quán)”評(píng)價(jià)向好。綜合得分增幅前三的二級(jí)指標(biāo)分別是消費(fèi)政策、權(quán)益保護(hù)、信息真實(shí)，表明各地消費(fèi)領(lǐng)域政策調(diào)度、民生保障工作特別是消費(fèi)維權(quán)工作得到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。
下一階段，中消協(xié)將分批次向被測(cè)評(píng)城市通報(bào)各城市測(cè)評(píng)具體結(jié)果，深入分析各城市問(wèn)題短板，為推進(jìn)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)、完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制、提升消費(fèi)者滿意度提供有力支持。(完)