中新網(wǎng)上海7月27日電 (記者 李佳佳)全球管理咨詢公司麥肯錫27日與中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)共同發(fā)布《2022年中國(guó)零售數(shù)字化白皮書》，揭示了正在重塑中國(guó)零售市場(chǎng)的四大主要趨勢(shì)，無論線上線下，零售業(yè)依靠“流量紅利”的時(shí)代已經(jīng)過去，之前“補(bǔ)貼換增長(zhǎng)”的模式不可持續(xù)。
過去十年，中國(guó)零售業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化。從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起帶動(dòng)電商騰飛，到“新零售”概念橫空出世，互聯(lián)網(wǎng)巨頭試水布局實(shí)體零售，通過數(shù)字化手段對(duì)這個(gè)龐大的傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行再造，再到2020年初暴發(fā)并于近日卷土重來的新冠疫情加速國(guó)人購(gòu)物方式的轉(zhuǎn)變……零售行業(yè)的格局正在以前所未有的速度被顛覆、被重塑，新的技術(shù)、業(yè)態(tài)和商業(yè)模式層出疊現(xiàn)。零售行業(yè)正上演著可能是程度最為激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也孕育著眾多銳意求變、數(shù)字化能力居時(shí)代前沿的領(lǐng)先企業(yè)。
在深入訪談了20多家零售商，并對(duì)30多位CXO進(jìn)行調(diào)研之后，麥肯錫的研究人員發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前中國(guó)零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正面臨以下現(xiàn)狀，轉(zhuǎn)型旅程依然“道阻且長(zhǎng)”。現(xiàn)狀一、零售商數(shù)字化轉(zhuǎn)型，整體處于探索“線上化”(數(shù)字化2.0)并向“數(shù)智化”(數(shù)字化3.0)邁進(jìn)的階段；現(xiàn)狀二、多數(shù)零售企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)仍聚焦于前端渠道和流量運(yùn)營(yíng)，而價(jià)值鏈中上游、改造難度更高的領(lǐng)域，仍是數(shù)字化“短板”；現(xiàn)狀三、零售商普遍將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵戰(zhàn)略方向，大力投入數(shù)字化建設(shè)，但投入產(chǎn)出比仍不明朗；現(xiàn)狀四、為驅(qū)動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功落地，零售商積極擁抱組織、人才方面的變革，但現(xiàn)實(shí)推進(jìn)卻困難重重。
麥肯錫全球董事合伙人夏辰安博士介紹，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型是很多零售企業(yè)最重要的戰(zhàn)略方向之一，但很多企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型旅程通常并非一帆風(fēng)順。比如近年來諸多零售商爭(zhēng)相布局的全渠道拓展，盡管拉動(dòng)了一些營(yíng)收增長(zhǎng)，但整體利潤(rùn)水平仍不盡理想。因此，越來越多的零售商意識(shí)到，數(shù)字化不是單純的線上渠道布局，而更關(guān)乎其背后企業(yè)核心運(yùn)營(yíng)能力的全鏈路數(shù)字化改造。零售數(shù)字化的價(jià)值創(chuàng)造不再簡(jiǎn)單圍繞著‘線上開店、商品上翻’展開，而更多回歸了零售的本質(zhì)，即在商品力、體驗(yàn)和效率等方面打造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”
白皮書還總結(jié)出重塑中國(guó)零售業(yè)的四大核心趨勢(shì)及其啟示。啟示一：隨著零售行業(yè)增速放緩、利潤(rùn)下滑，數(shù)字化不再只關(guān)乎單純的渠道拓展，而更需要驅(qū)動(dòng)門店、商品、供應(yīng)鏈的精益運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)降本增效。啟示二：無論線上線下，零售業(yè)依靠“流量紅利”的時(shí)代已經(jīng)過去，之前“補(bǔ)貼換增長(zhǎng)”的模式不可持續(xù)。全渠道、精細(xì)化的流量及用戶運(yùn)營(yíng)基本功，是零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)流量?jī)r(jià)值最大化的必備能力。啟示三：消費(fèi)訴求更趨理性和個(gè)性化，零售商應(yīng)回歸“商品運(yùn)營(yíng)”本質(zhì)，把“好貨”放到用戶面前。啟示四：門店從商品購(gòu)買渠道拓展為用戶體驗(yàn)場(chǎng)所、用戶運(yùn)營(yíng)陣地、即時(shí)配送履約中心等多元角色；零售企業(yè)亟待通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)門店和一線人員運(yùn)營(yíng)升級(jí)。
在與領(lǐng)先零售企業(yè)CXO的訪談中，麥肯錫還發(fā)現(xiàn)，零售企業(yè)不約而同地認(rèn)為“夯實(shí)中臺(tái)和底層基礎(chǔ)”是轉(zhuǎn)型進(jìn)程中最重要、最具挑戰(zhàn)的部分。放眼未來，零售業(yè)數(shù)字化、全渠道的大趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)，但如何達(dá)成可持續(xù)、有盈利的增長(zhǎng)，前路尚未明朗。疫情持續(xù)帶來不確定性，企業(yè)更應(yīng)關(guān)注通過數(shù)字化實(shí)現(xiàn)成本節(jié)降，以維持健康的現(xiàn)金流。另一方面，創(chuàng)新零售科技的涌現(xiàn)，以及數(shù)字化解決方案的進(jìn)一步成熟，也將助力零售業(yè)數(shù)字化進(jìn)程提速。
中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)彭建真表示，“我們持續(xù)對(duì)行業(yè)進(jìn)行觀察，已欣喜地看到，零售商們面對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型課題越來越化被動(dòng)為主動(dòng)，從‘跟隨者’變成‘引領(lǐng)者’。未來，我們期望行業(yè)能進(jìn)一步積極思考自身戰(zhàn)略、目標(biāo)和重點(diǎn)，不斷嘗試最新零售科技，大膽推動(dòng)全價(jià)值鏈業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)化、智能化和自動(dòng)化，并從數(shù)據(jù)與技術(shù)基礎(chǔ)、組織、文化、業(yè)務(wù)模式等本質(zhì)層面‘脫胎換骨’，成為真正的數(shù)字化企業(yè)。”(完)