中新財(cái)經(jīng)4月14日電 (記者 吳濤)“上課課時(shí)超三分之一后概不退款”“哪怕上一節(jié)課也扣一半費(fèi)用”“退款周期長達(dá)12個(gè)月”，你報(bào)名的線下培訓(xùn)有沒有遇到過這些情況？
美吉姆被投訴退款難，不開發(fā)票
近日，中新財(cái)經(jīng)收到投訴，消費(fèi)者溫先生在武漢江宸天街美吉姆早教中心給小孩報(bào)了早教課程，報(bào)名費(fèi)花了22588元，共96個(gè)課時(shí)，再加上一些贈(zèng)送課時(shí)，共計(jì)100多個(gè)課時(shí)。
受訪用戶供圖。“因?yàn)槊兰凡话才旁嚶牐仨毾纫淮涡越毁M(fèi)后才開始，結(jié)果我們家小孩不適應(yīng)，一進(jìn)去就哭，后來又試了兩三次，還是完全不行，總計(jì)簽到了3個(gè)課時(shí)，實(shí)際上一節(jié)課也沒上。”溫先生稱。
溫先生表示，“最后我們決定退款退課，接待我們的美吉姆銷售讓填了退費(fèi)單，說一個(gè)月之內(nèi)就會(huì)辦好。結(jié)果過了一個(gè)多月，沒消息，聯(lián)系美吉姆該店后告訴我們，要么退費(fèi)一半，要么一年以后再退費(fèi)。”
溫先生還表示，美吉姆也沒有給他們開具收費(fèi)發(fā)票。
美吉姆：退款周期約12個(gè)月，需總部審核
針對(duì)上述溫先生所述，記者撥打了美吉姆官網(wǎng)提供的武漢江宸天街美吉姆早教中心電話，無人應(yīng)答。
涉事美吉姆店。受訪用戶供圖美吉姆官網(wǎng)400電話客服對(duì)中新財(cái)經(jīng)表示，“這種情況已記錄，會(huì)匯報(bào)上去，有結(jié)果后會(huì)及時(shí)反饋。”截至發(fā)稿，記者尚未收到任何回應(yīng)。
負(fù)責(zé)溫先生報(bào)名的武漢江宸天街美吉姆早教中心的銷售對(duì)中新財(cái)經(jīng)表示，因?yàn)闇叵壬患乙笕~退款，所以走的是特殊渠道，需報(bào)給總部，退款周期約12個(gè)月。
“如果按合同執(zhí)行，正常退款流程只能退一半，退款周期約三、四個(gè)月，但溫先生一家不答應(yīng)，所以走的是特殊渠道。”上述銷售表示。
至于為什么“課程約100課時(shí)，簽到用了3個(gè)課時(shí)，退款只能退一半”，該銷售稱，“合同就是這樣規(guī)定的，只要上的課時(shí)低于三分之一，哪怕上一節(jié)課，也是退一半。”“至于發(fā)票，如果消費(fèi)者如有需求，可以開具。”
法律人士：違約金過高，消費(fèi)者有權(quán)要求下調(diào)
“上一節(jié)課退款也只能退一半”等規(guī)定是否涉嫌霸王條款？
北京云嘉律師事務(wù)所副主任、中國政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員趙占領(lǐng)對(duì)中新財(cái)經(jīng)表示，這種情況，主要看培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否存在違約行為，如果存在，消費(fèi)者可依法解除合同，要求立即退款，不受合同限制。
“如果培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未違約，是消費(fèi)者單方面違約，比如自己不想上課或感覺不合適要求退款，這種情況屬于消費(fèi)者單方解除合同，缺少法律依據(jù)，除非合同此前就約定消費(fèi)者可以單方解除合同。”
趙占領(lǐng)還表示，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如在合同中約定消費(fèi)者可以單方面退款，但同時(shí)要收取一定的費(fèi)用，這就是違約金的限制，這種情況，如果違約金超過消費(fèi)者給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)造成損失的30%以上，屬于違約金約定過高，消費(fèi)者有權(quán)要求對(duì)其下調(diào)。
“至于退款周期，如果消費(fèi)者單方要求退款，且培訓(xùn)機(jī)構(gòu)同意，退款期限如果雙方?jīng)]有約定，那應(yīng)該在合理的期限內(nèi)退款。”趙占領(lǐng)表示。
退費(fèi)問題頻發(fā)的美吉姆，預(yù)計(jì)2021年虧損超1.5億元
記者注意到，近幾年，美吉姆投訴頻發(fā)。2021年，湖北廣播電視臺(tái)就報(bào)道了武漢市江漢區(qū)美吉姆早教中心菱角湖萬達(dá)店因?yàn)榈赇伒刂忿D(zhuǎn)至江宸天街美吉姆早教中心，有消費(fèi)者因?yàn)榈赇伒刂犯模x家變遠(yuǎn)，想退課退款，遭遇退款難。
美吉姆被消費(fèi)者投訴頻發(fā)。圖片來源：黑貓投訴截圖在黑貓投訴上，類似的投訴也不少。有消費(fèi)者近日投訴北京一家美吉姆：2021年11月13日?qǐng)?bào)了美吉姆111課包，總價(jià)21088元，由于疫情原因和課程安排等原因，到目前為止只上了14節(jié)課，還有97節(jié)課沒上，由于疫情反反復(fù)復(fù)，現(xiàn)在小孩也大了不適合上了，所以想要退課退款，但是對(duì)方說只能退50%。
圖片來源：美吉姆公告截圖中新財(cái)經(jīng)記者注意到，美吉姆近年來業(yè)績并不太好。其業(yè)績預(yù)告顯示，預(yù)計(jì)2021年?duì)I收3億元至3.5億元，歸屬于上市公司股東的凈利潤虧損1.5億元至1.95億元。
早教行業(yè)急需規(guī)范，消費(fèi)者買課程要謹(jǐn)慎
目前針對(duì)學(xué)前教育的培訓(xùn)，在課時(shí)、預(yù)收費(fèi)、退款等方面，沒有相關(guān)明文規(guī)定，而且培訓(xùn)機(jī)構(gòu)普遍都是預(yù)收超長課時(shí)費(fèi)用，動(dòng)輒超100課時(shí)，消費(fèi)者退款難是行業(yè)痼疾。
此前，有媒體報(bào)道，業(yè)內(nèi)人士透露，游離在教育管理機(jī)制之外的早教培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，多以教育咨詢機(jī)構(gòu)名義登記注冊(cè)，并在取得營業(yè)執(zhí)照后再變相進(jìn)行教育培訓(xùn)，造成監(jiān)管缺位的窘?jīng)r。
趙占領(lǐng)表示，如何預(yù)防這種事情發(fā)生主要是事前預(yù)防和解決，消費(fèi)者在購買培訓(xùn)課程前應(yīng)了解清楚退費(fèi)政策，尤其是消費(fèi)者要單方面退款時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否同意，退課是否收費(fèi)，收多少等情況。(完)