笑看 鋒 云
目前正在增長(zhǎng)的旅行社網(wǎng)店，未來會(huì)被OTA蠶食市場(chǎng)，而旅游線路產(chǎn)品設(shè)計(jì)的優(yōu)勢(shì)，也因?yàn)槿狈?chuàng)新而逐漸被游客嫌棄，旅行社還能這樣繼續(xù)下去嗎？
上周筆者與各位探討旅行社做電商的問題后，引起了很大的反響，似乎傳統(tǒng)旅行社行業(yè)已經(jīng)到了生死存亡的緊要關(guān)頭。無獨(dú)有偶，廣之旅與IBM進(jìn)行深度合作，謀求戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，而本期商旅周刊封面稿件，則更是深入探討了傳統(tǒng)旅行社在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下轉(zhuǎn)型的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，成為筆者上一篇評(píng)論最好的延伸。今天，筆者要再次探討一個(gè)問題：旅行社不做電商那開網(wǎng)店總是可以吧？筆者以為，開網(wǎng)店是好事，這是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代積極利用互聯(lián)網(wǎng)拓展“網(wǎng)上門市部”的做法，基本上屬于將門店直接復(fù)制到網(wǎng)上，少了直接做電商缺乏技術(shù)支撐的難題，而更加節(jié)約人力資源成本，受眾面更廣，服務(wù)時(shí)間更長(zhǎng)。
互聯(lián)網(wǎng)的開放性特點(diǎn)，讓很多傳統(tǒng)旅行社發(fā)現(xiàn)了一片新天地，紛紛在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開設(shè)網(wǎng)店開墾這一片藍(lán)海，而對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，也急需旅行社的加入，去滿足客戶的多樣化需求增強(qiáng)客戶粘性。雙方的融合，使得雙方都受益，尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，產(chǎn)品更加多樣化、個(gè)性化，滿足了“長(zhǎng)尾理論”下不同用戶的需求，像淘寶、天貓、京東、去哪兒網(wǎng)等大型C2C或B2C平臺(tái)、垂直搜索引擎，逐漸成長(zhǎng)為目前中國(guó)最大的在線商城。而對(duì)于旅行社而言，網(wǎng)店的開張，使得觸角伸得更遠(yuǎn)，原本只能服務(wù)于本地的旅行社，開始服務(wù)于全國(guó)各地乃至于全世界各地的客戶，一位東北的游客，完全可以在平臺(tái)上交易完成三亞旅游產(chǎn)品預(yù)訂，而這一款產(chǎn)品，很有可能是由廣州一家旅行社來提供。
不過，互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)品交易的特點(diǎn)是，更碎片、更自由、更簡(jiǎn)單。目前包括淘寶旅行、去哪兒網(wǎng)等數(shù)據(jù)均顯示，單一機(jī)票或酒店，或者“機(jī)+酒”的產(chǎn)品在網(wǎng)店中最為活躍，其次是單一預(yù)訂門票，比如說長(zhǎng)隆旅游度假區(qū)。一位旅行社人士告訴筆者，目前該社網(wǎng)店里最活躍的交易是門票和簽證，門票的銷售基本上占據(jù)了網(wǎng)店?duì)I業(yè)額的四成，而簽證服務(wù)也占到了兩成。實(shí)際上，這已經(jīng)顯露出旅行社網(wǎng)店交易的特點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品會(huì)越來越受歡迎，比如說門票、酒店、簽證服務(wù)等，而需要不斷咨詢、細(xì)化的旅游線路產(chǎn)品，所占比例不會(huì)出現(xiàn)大幅上升，即使數(shù)量在增長(zhǎng)。但是對(duì)于傳統(tǒng)旅行社而言，旅游線路產(chǎn)品才是其核心競(jìng)爭(zhēng)力。
網(wǎng)店形勢(shì)大好讓不少旅行社笑逐顏開，但是真的能夠笑到最后嗎？網(wǎng)絡(luò)上購買旅游產(chǎn)品的多為年輕一代，而他們購買有一大背景，那就是自己出行，情侶出行，或者結(jié)伴出行，簡(jiǎn)單化的產(chǎn)品能夠讓他們獲得最大限度的自由。不過一旦偕老攜幼出行，他們更傾向于選擇含有完整行程的旅游線路。一位朋友說，旅行社線路對(duì)于家庭式出游比較好，會(huì)照顧到很多方面，自己出去玩可以不顧及那么多，但是如果帶著父母小孩出去，一定不能不考慮到安全、住宿、航班以及行程安排等各個(gè)細(xì)節(jié)。同時(shí)，他也抱怨，現(xiàn)在的旅行社旅游產(chǎn)品選擇越來越?jīng)]有新鮮感，看了好幾家旅行社的產(chǎn)品，基本上都很普通，覺得不合適，完全沒有幾年前的那種耳目一新的感覺了。
是的，因?yàn)榈甓奸_到網(wǎng)上去了，產(chǎn)品購買前交流互動(dòng)少了，旅行社得到的反饋信息更多是簡(jiǎn)單化產(chǎn)品銷售形勢(shì)好，而復(fù)雜化產(chǎn)品銷售形勢(shì)差，這種錯(cuò)誤的引導(dǎo)，對(duì)旅行社判斷市場(chǎng)方向起到了誤導(dǎo)作用，慢慢忽視最優(yōu)勢(shì)的核心，從而追求單一化產(chǎn)品。這種誤判是致命的，因?yàn)閱我讳N售機(jī)票、酒店、門票、簽證服務(wù)，并不是旅行社的優(yōu)勢(shì)，以前大家訂機(jī)票酒店都去旅行社，現(xiàn)在都在OTA訂，現(xiàn)在買門票還是旅行社有折扣票，但是攜程網(wǎng)、同程網(wǎng)已經(jīng)就在線門票銷售市場(chǎng)上爭(zhēng)奪得如火如荼，旅行社目前在網(wǎng)店上銷售得好的產(chǎn)品，都會(huì)慢慢被OTA搶奪，這是必然的，因?yàn)樵谠诰€旅游銷售上，OTA的優(yōu)勢(shì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于旅行社。
目前正在增長(zhǎng)的旅行社網(wǎng)店，未來會(huì)被OTA蠶食市場(chǎng)，而旅游線路產(chǎn)品設(shè)計(jì)的優(yōu)勢(shì)，也因?yàn)槿狈?chuàng)新而逐漸被游客嫌棄，旅行社還能這樣繼續(xù)下去嗎？我們下個(gè)星期，再繼續(xù)探討。
蔡華鋒