本報訊 （通訊員 楊黨軍 張浩楠）近年來，洛南縣始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，將“事要解決、人要穩(wěn)定”作為治理目標，以信訪案件化解為抓手，通過聚合多方資源，不斷鞏固創(chuàng)新務實管用的好做法，用心用情用力推動信訪工作，有效維護了社會大局的和諧穩(wěn)定。
　　洛南縣成立了以縣委、縣政府主要領導為組長的信訪案件化解工作領導小組，建立了“領導包案+專班推進+專家協(xié)助”聯(lián)動破題工作機制。29名縣級領導包抓101件信訪案件和75名信訪人；針對涉法涉訴、城建規(guī)劃、欠款欠薪、老戶治理等8個大領域，成立了由紀委監(jiān)委、司法、住建等多部門業(yè)務骨干構(gòu)成的“分領域信訪積案攻堅專班”；同時外聘法律專家、心理咨詢師、行業(yè)資深人士組成“智囊團”，按照“合理訴求全力推進、無理訴求注重轉(zhuǎn)化、無理無解精準穩(wěn)控”的工作思路，“一案一策”，系統(tǒng)化、協(xié)同化開展積案化解工作。
　　同時，充分利用AI人工智能、信訪視頻系統(tǒng)、“有事你找我”熱線、信訪大廳接訪等形式，多平臺聯(lián)動化開展積案化解工作。利用“陜西省智能信訪系統(tǒng)平臺”、洛南縣社會矛盾糾紛風險防控智治平臺，實時關聯(lián)整合案件信息、化解進度、群眾反饋等數(shù)據(jù)，通過智能分析生成積案風險預警、矛盾趨勢預測報告，及時反饋給鎮(zhèn)（街道）、部門。通過AI技術為信訪群眾提供線上信訪、政策支持、法律援助等輔助性服務，實現(xiàn)信息實時跨部門共享，避免重復調(diào)查，有效提升矛盾糾紛化解效率。縣綜治中心依托一站式多元化解矛盾糾紛主陣地吸附化解初信初訪，讓群眾最多跑一地，目前接待群眾239人次，受理事項162件。利用信訪視頻會議系統(tǒng)對縣內(nèi)信訪群眾進行遠程調(diào)解，有效減輕群眾“訪累”。強化縣級領導坐班接訪和“有事你找我”熱線，確保群眾來訪（電話投訴）有人接待，反映問題有人化解。堅持“周四集中研判”制度，選取2件代表性典型案件進行公開集中研判化解，信訪積案由101件下降到66件，有效提升信訪案件化解的公信力和效率。
　　洛南縣還將“群眾滿意度”作為信訪工作的標尺，在全縣推行“接待群眾有耐心、傾聽訴求有細心、解決問題有真心、跟蹤回訪有暖心”的“四心工作法”。對群眾來訪事項，建立“首接負責制”，專人接待、專人督辦、專人跟蹤、專人回訪，確保群眾訴求全程有人管、有回應。對辦結(jié)案件，實行“1+3”回訪機制（1次電話回訪、3個月跟蹤反饋），向信訪群眾發(fā)放便民聯(lián)系卡、建立后續(xù)幫扶機制等，對重點涉訪鎮(zhèn)（街道）、部門案件化解和工作復盤情況開展專項督查，推動群眾從“息訴罷訪”到“滿意點贊”，信訪積案化解群眾滿意度達98%以上。