商洛市國稅局通過調(diào)查研究并結(jié)合總局、省局近年來納稅人滿意度調(diào)查反映的情況，為了有效解決問題及時響應納稅服務需求，近期在全市國稅系統(tǒng)深入開展納稅人滿意度調(diào)查結(jié)果分析整改工作。
市局要求各單位在認真總結(jié)、有效鞏固納稅人滿意度調(diào)查工作取得成效的基礎上，針對各單位滿意度的具體情況，特別是那些長期存在，導致滿意度較低的重點環(huán)節(jié)與重點問題，要深入分析，找準問題癥結(jié)，采取切實有效措施，認真加以改進提高。
一是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，不斷完善納稅服務保障機制。充分發(fā)揮納稅服務工作領導小組的職能，落實納稅服務領導責任，明確相關部門在納稅服務方面的工作職責，確保納稅人的合理需求能夠得到及時、準確的響應。開展績效考評，不斷完善定性和定量相結(jié)合的納稅服務績效考核體系。二是結(jié)合實際，著力解決納稅服務存在的突出問題。市局及各縣（區(qū)）國稅局要以2011年的納稅人滿意度調(diào)查報告為基礎，進行縱向和橫向的對比分析，認真查找自身的不足，認真分析產(chǎn)生問題的具體原因，借鑒先進單位的做法，研究提出切實可行的整改措施。對綜合滿意度全省總排名靠后的縣（區(qū)）國稅局，市局將組織相關部門人員組成的工作組，由市局領導帶隊，對調(diào)查問卷涉及的各項業(yè)務的開展情況進行全面檢查，查找癥結(jié)，幫助分析原因，指導研究有效措施，確保各個問題整改到位。三是務實創(chuàng)新，及時響應納稅人合理正當需求。全市各級國稅務機關要以促進科學發(fā)展、構(gòu)建和諧稅收為出發(fā)點，以提高納稅人稅法自愿遵從度為目標，按照建立服務型政府的要求，從征集納稅人需求入手，建立健全對納稅人需求的分析、評估和響應機制，努力實現(xiàn)需求搜集常態(tài)化、專業(yè)化，需求分析的科學化、動態(tài)化，需求響應的及時化、效能化，努力滿足各類納稅人的正當需求，持續(xù)提升納稅人滿意度和遵從度。（劉進平 李軍強）