網(wǎng)上“磚家”誰(shuí)來(lái)管？（“融”觀中國(guó)）
——“守護(hù)清朗網(wǎng)絡(luò)空間”系列報(bào)道③
醫(yī)美博主頂著“專家”頭銜推薦項(xiàng)目，卻拿不出資質(zhì)證明；財(cái)經(jīng)“大V”分析市場(chǎng)趨勢(shì)，實(shí)則滿嘴跑火車；某些機(jī)構(gòu)批量起“素人號(hào)”，進(jìn)行統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)……現(xiàn)在，越來(lái)越多人上網(wǎng)尋求專業(yè)建議，這給了部分人“李鬼扮李逵”，甚至借機(jī)造謠傳謠的可乘之機(jī)。
中央網(wǎng)信辦2025年“清朗”系列專項(xiàng)行動(dòng)中，特別強(qiáng)調(diào)整治“自媒體”發(fā)布的不實(shí)信息，尤其是干擾輿論、誤導(dǎo)公眾，不做信息標(biāo)注、內(nèi)容以假亂真，缺失資質(zhì)、提供“偽專業(yè)”信息等問(wèn)題。
針對(duì)各種“偽專業(yè)”信息，普通網(wǎng)民到底該怎么應(yīng)對(duì)？不同主體如何協(xié)同發(fā)力、共同治理？記者進(jìn)行了采訪。
“假學(xué)姐”“假高管”……
“偽專業(yè)”何以潛滋暗長(zhǎng)？
暑期將至，家住陜西西安的大學(xué)生小楊在網(wǎng)上找到一份兼職——給一家留學(xué)機(jī)構(gòu)做“內(nèi)容運(yùn)營(yíng)”。沒(méi)想到第一天線上工作，她就感覺(jué)不對(duì)勁。
“他們讓我運(yùn)營(yíng)一個(gè)社交媒體賬號(hào)，賬號(hào)‘人設(shè)’是一所國(guó)外大學(xué)在讀的‘博士學(xué)姐’，我需要根據(jù)他們提供的材料，分享自己申博的‘真實(shí)經(jīng)驗(yàn)’，一旦有人私信詢問(wèn)，就把這所機(jī)構(gòu)推薦給他們。”小楊犯了嘀咕，“我根本沒(méi)申請(qǐng)過(guò)博士，也不是什么學(xué)姐，這不是騙人嗎？”
按小楊提供的線索，記者在平臺(tái)上進(jìn)行了關(guān)鍵詞檢索。彈出的內(nèi)容果然魚(yú)龍混雜，有的賬號(hào)是博主本人親自出鏡講解，還配上了vlog等形式的生活分享；但也有不少賬號(hào)，文案大致雷同，圖片有時(shí)也模糊不清，卻仍然有不明真相的網(wǎng)友在評(píng)論中“求分享”。
雖說(shuō)這些“假學(xué)姐”發(fā)布的內(nèi)容未必全是虛假編造，但對(duì)于真心找同道、求分享的網(wǎng)友而言，這樣的引流實(shí)際上就是一種欺騙。
而在醫(yī)療、金融、農(nóng)業(yè)等重點(diǎn)領(lǐng)域，“假專家”帶來(lái)的危害更加值得警惕。
在醫(yī)療領(lǐng)域，不少人沒(méi)有專業(yè)背景，卻打著健康科普的幌子，將網(wǎng)絡(luò)上的信息東拼西湊，加上危言聳聽(tīng)的開(kāi)頭和標(biāo)題，就搖身一變成了“網(wǎng)紅醫(yī)生”。比如，有的短視頻創(chuàng)作者展示各種“視力恢復(fù)技巧”，聲稱跟自己堅(jiān)持訓(xùn)練，高度近視就能顯著改善甚至恢復(fù)。對(duì)此，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺(tái)已明確“打假”：目前醫(yī)學(xué)上尚無(wú)有效根治近視的方法，只能通過(guò)科學(xué)矯正、改善用眼習(xí)慣等避免加重。
在金融領(lǐng)域，有人精心打造“國(guó)家某某活動(dòng)評(píng)審”“世界500強(qiáng)背后的培訓(xùn)師”“名校畢業(yè)的投資天才”等虛假人設(shè)，先是靠著煞有其事的說(shuō)辭，大量收割粉絲的信任和崇拜，然后就開(kāi)始銷售課程、直播帶貨，以此牟利，甚至私下聯(lián)絡(luò)粉絲誘導(dǎo)“投資打賞”，實(shí)施詐騙。
在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，有不法分子披著“博士研究員”“農(nóng)大專家”的外衣，推薦防蟲(chóng)神器、生根神藥等，以科普為幌子，堆砌高深艱澀的名詞讓人“不明覺(jué)厲”，實(shí)際售賣的產(chǎn)品卻是“噱頭大于實(shí)效”，甚至給農(nóng)戶帶來(lái)?yè)p失。有時(shí)就連經(jīng)驗(yàn)豐富的村干部，一不留神也可能掉入陷阱。
探究這些典型案例，不難發(fā)現(xiàn)：“偽專業(yè)”等虛假信息之所以在互聯(lián)網(wǎng)潛滋暗長(zhǎng)，背后既有流量的“利益驅(qū)動(dòng)”，也有人工智能等新技術(shù)可以降低造假成本的因素。
平臺(tái)、創(chuàng)作者、MCN機(jī)構(gòu)……
誰(shuí)來(lái)為虛假內(nèi)容買單？
當(dāng)“偽專業(yè)”信息侵害用戶權(quán)益，造成經(jīng)濟(jì)損失，平臺(tái)、創(chuàng)作者以及可能牽涉其中的MCN機(jī)構(gòu)，分別應(yīng)承擔(dān)哪些責(zé)任？
泰和泰律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、中國(guó)廣告協(xié)會(huì)品牌營(yíng)銷生態(tài)安全服務(wù)中心智庫(kù)專家廖懷學(xué)告訴記者：“創(chuàng)作者是虛假內(nèi)容制作和傳播的直接實(shí)施方，承擔(dān)首要責(zé)任，可能面臨民事、行政、刑事法律責(zé)任。MCN機(jī)構(gòu)若存在深度參與制作環(huán)節(jié)并策劃、組織傳播，或明知內(nèi)容失實(shí)情況下未采取必要管控措施，可能作為共同的違法行為實(shí)施者承擔(dān)法律責(zé)任。”
至于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，往往能夠更及時(shí)、直接、準(zhǔn)確地掌握賬號(hào)情況與動(dòng)向，便于展開(kāi)身份認(rèn)證、數(shù)據(jù)信息獲取等方面的管理，因此在管控“偽專業(yè)”信息、治理謠言方面責(zé)無(wú)旁貸。
廖懷學(xué)介紹，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》確立的“過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則”，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)履行信息內(nèi)容管理主體責(zé)任——知道或者應(yīng)當(dāng)知道網(wǎng)絡(luò)用戶利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)侵害他人民事權(quán)益，但未采取必要措施的，與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任，網(wǎng)信部門(mén)可以責(zé)令平臺(tái)整改、暫停運(yùn)營(yíng)等。
近年來(lái)，各家平臺(tái)已在探索全方位的治理手段。
2024年7月，抖音安全中心發(fā)布《關(guān)于虛假人設(shè)的治理公告》，針對(duì)少數(shù)自媒體策劃虛假人設(shè)開(kāi)展專項(xiàng)治理。這份公告提到的治理重點(diǎn)，包括“無(wú)法核實(shí)的專業(yè)成就”“無(wú)法核實(shí)的高管身份”“自封無(wú)法驗(yàn)證的‘大師’”等。一方面完善認(rèn)證要求，另一方面對(duì)違規(guī)賬號(hào)實(shí)施下架內(nèi)容、封禁等措施，阻斷“假專家”的財(cái)路。
今年6月，小紅書(shū)在北京舉辦打擊“虛假”治理開(kāi)放日，公布了2025年上半年社區(qū)虛假內(nèi)容治理成果，包括通過(guò)建設(shè)虛假內(nèi)容全鏈路治理體系，處置虛假筆記320萬(wàn)篇，處置虛假人設(shè)賬號(hào)1萬(wàn)個(gè)，處置虛假低質(zhì)AIGC筆記60萬(wàn)篇，以及通過(guò)持續(xù)建設(shè)“同質(zhì)化識(shí)別”能力，封禁批量造假黑灰產(chǎn)賬號(hào)超1000萬(wàn)個(gè)。
尤其針對(duì)虛假人設(shè)治理，小紅書(shū)設(shè)置了內(nèi)容前置審核制度，采用了“賬號(hào)關(guān)系挖掘”的分析策略，對(duì)虛假人設(shè)進(jìn)行精準(zhǔn)打擊。
不過(guò)，不少業(yè)內(nèi)人士表示，平臺(tái)治理“偽專業(yè)”信息，絕非一日之功。虛假不實(shí)信息在識(shí)別、核實(shí)、溯源上都有一定難度，封禁處罰后也很可能“卷土重來(lái)”，需要平臺(tái)發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，不斷創(chuàng)新治理手段。
醫(yī)療、金融、法律……
重點(diǎn)領(lǐng)域如何有效監(jiān)管？
放任“偽專業(yè)”信息傳播，尤其是醫(yī)療健康建議、投資理財(cái)分析、法律解讀等重點(diǎn)領(lǐng)域內(nèi)容，極易催生謠言，后果不容小視。
以“縮短征信逾期記錄”等謠言為例，中國(guó)人民銀行黨委宣傳部部長(zhǎng)楊瑞茂指出：“一張來(lái)源不明的截圖、幾句捕風(fēng)捉影的對(duì)話、一則真假難辨的消息，可能影響公眾對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的信心和預(yù)期，甚至危害金融安全。”
在食品、藥品、特種設(shè)備等領(lǐng)域，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局新聞宣傳司副司長(zhǎng)李春景則強(qiáng)調(diào)，市場(chǎng)監(jiān)管與人們的日常生活密切相關(guān)，一旦出現(xiàn)不實(shí)信息與謠言傳言，將影響千家萬(wàn)戶柴米油鹽的方方面面。
那么，針對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域的“偽專業(yè)”信息乃至謠言，如何提升治理效能？
在安徽合肥舉行的2025年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)文明大會(huì)辟謠分論壇上，首批“涉企網(wǎng)絡(luò)辟謠工作直聯(lián)點(diǎn)”試點(diǎn)單位名單發(fā)布，包括中國(guó)石油天然氣集團(tuán)有限公司、國(guó)家電網(wǎng)有限公司、中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司、中國(guó)航空集團(tuán)有限公司、中國(guó)鋼鐵工業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司，涵蓋不同重點(diǎn)領(lǐng)域。
名單企業(yè)取得了這樣的共識(shí)：治理不實(shí)信息與重點(diǎn)領(lǐng)域謠言，應(yīng)從“被動(dòng)回應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)預(yù)防”，從“單打獨(dú)斗”到“協(xié)同治理”。
具體怎么做？
首先，各領(lǐng)域頭部單位應(yīng)發(fā)揮在各自專業(yè)領(lǐng)域的權(quán)威性，借助互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺(tái)、主流媒體等力量，及時(shí)澄清謠言，讓“冒牌貨”失去生長(zhǎng)的空間。
同時(shí)，應(yīng)與不同部門(mén)聯(lián)動(dòng)配合，包括及時(shí)向網(wǎng)信部門(mén)舉報(bào)線索，溯源清理不實(shí)信息，查處違規(guī)賬號(hào)，以及配合公安部門(mén)查處謠言案件，公開(kāi)通報(bào)查處情況。
此外，也要抓好宣傳引導(dǎo)，積極通過(guò)短視頻等接地氣的方式，宣傳相關(guān)政策，普及重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)，提高公眾對(duì)虛假信息的“免疫力”。（記者 霍旻含）