本報北京6月17日電 (記者劉陽)近日,國家廣播電視總局實施針對互聯(lián)網(wǎng)電視自動續(xù)費服務(wù)的專項規(guī)范管理措施。此次治理聚焦用戶反映較為集中的自動續(xù)費“扣費前無提醒”“取消流程復(fù)雜”“投訴渠">

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互聯(lián)網(wǎng)電視自動續(xù)費扣費前五日須提醒

2025-06-18 05:42:00

來源:人民日報

  本報北京6月17日電  (記者劉陽)近日,國家廣播電視總局實施針對互聯(lián)網(wǎng)電視自動續(xù)費服務(wù)的專項規(guī)范管理措施。此次治理聚焦用戶反映較為集中的自動續(xù)費“扣費前無提醒”“取消流程復(fù)雜”“投訴渠道不暢”等痛點問題,通過規(guī)范服務(wù)規(guī)則,全面優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)電視消費體驗,在鞏固治理電視“套娃”收費工作的基礎(chǔ)上,構(gòu)建更加公平、透明、便捷的互聯(lián)網(wǎng)電視服務(wù)生態(tài)。

  根據(jù)國家廣播電視總局相關(guān)規(guī)定,互聯(lián)網(wǎng)電視集成機構(gòu)在提供自動續(xù)費服務(wù)時,必須嚴(yán)格遵循“用戶主動選擇”原則,禁止通過隱藏條款或強制捆綁其他服務(wù)的方式誘導(dǎo)用戶開通。嚴(yán)格謹(jǐn)慎使用默認(rèn)勾選“自動續(xù)訂”功能,用戶在首次訂閱含自動續(xù)訂服務(wù)的視聽產(chǎn)品時,需通過二次確認(rèn)的方式明確表達同意意愿,才可以進入支付環(huán)節(jié)。

  針對用戶反映的自動續(xù)費“扣費前無提醒”“取消流程復(fù)雜”問題,相關(guān)管理措施明確要求:互聯(lián)網(wǎng)電視集成播控平臺在用戶自動續(xù)費前5日,通過短信、APP推送、服務(wù)號信息等多種渠道發(fā)送扣費提醒,且提醒內(nèi)容需包含續(xù)費產(chǎn)品名稱、扣費金額、服務(wù)周期等關(guān)鍵信息,確保用戶準(zhǔn)確識別續(xù)訂的產(chǎn)品信息。目前,大部分互聯(lián)網(wǎng)電視集成平臺已做到在續(xù)費前規(guī)范提醒,用戶如不再需要繼續(xù)使用該服務(wù),可以按照提示關(guān)閉所訂購的自動續(xù)費服務(wù)。

  為解決用戶反映的“投訴渠道不暢”問題,相關(guān)管理措施要求互聯(lián)網(wǎng)電視集成平臺將“自動續(xù)費投訴”入口置于客戶服務(wù)受理的一級菜單中,確保用戶快速提交訴求,及時得到響應(yīng)。

  此前,國家廣播電視總局為進一步鞏固提升治理電視“套娃”收費和操作復(fù)雜工作成果,也公布了“雙治理”工作用戶投訴渠道。未來,相關(guān)部門將持續(xù)加強動態(tài)監(jiān)管,推動更多便民舉措落地,讓大屏消費更加省心。

  《 人民日報 》( 2025年06月18日 11 版)

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