市場(chǎng)監(jiān)管總局和中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)5月9日聯(lián)合發(fā)布直播帶貨消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者科學(xué)認(rèn)知、理性消費(fèi)，幫助廣大消費(fèi)者規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)自身權(quán)益。
選擇正規(guī)直播平臺(tái)購(gòu)物。選擇信譽(yù)良好、資質(zhì)齊全、消費(fèi)者評(píng)價(jià)較高的正規(guī)平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)，核實(shí)商家的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)等信息，確保其合法合規(guī)。警惕通過(guò)個(gè)人社交賬號(hào)、臨時(shí)鏈接等非正規(guī)渠道進(jìn)行的交易，不要輕信和點(diǎn)擊來(lái)源不明的購(gòu)物鏈接。建議全程在直播平臺(tái)內(nèi)置購(gòu)物系統(tǒng)完成交易，切勿脫離平臺(tái)進(jìn)行私下轉(zhuǎn)賬交易。
理性對(duì)待直播營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)。警惕“全網(wǎng)最低價(jià)”“限量秒殺”“5秒下鏈接”等宣傳，通過(guò)第三方比價(jià)工具核實(shí)歷史價(jià)格，謹(jǐn)防虛構(gòu)原價(jià)陷阱。不輕信“百分百正品”“特效保證”等絕對(duì)化承諾，要求主播出示商品檢測(cè)報(bào)告、授權(quán)證書(shū)等證明文件。注意識(shí)別“刷單炒信”行為，綜合查看商品詳情頁(yè)參數(shù)、用戶(hù)真實(shí)評(píng)價(jià)等多維度信息。防范情感營(yíng)銷(xiāo)誘導(dǎo)，避免因支持“偶像”“家人”等情感因素沖動(dòng)消費(fèi)。
重點(diǎn)品類(lèi)審慎選購(gòu)。選購(gòu)保健食品時(shí)，要通過(guò)正規(guī)渠道，并認(rèn)準(zhǔn)產(chǎn)品包裝上的保健食品“藍(lán)帽子”標(biāo)志，核對(duì)保健食品注冊(cè)號(hào)/備案號(hào)，根據(jù)保健食品的保健功能、適宜人群、不適宜人群等信息科學(xué)選擇，謹(jǐn)防虛假夸大宣傳。選購(gòu)跨境商品時(shí)，要清楚我國(guó)對(duì)跨境電商零售進(jìn)口商品實(shí)行正面清單管理，正面清單目錄內(nèi)包括酒、飲料、調(diào)味品、食用油、乳品、蜂蜜等。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，跨境電商零售進(jìn)口食品原產(chǎn)地有關(guān)質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、環(huán)保、標(biāo)識(shí)等標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范要求，可能與我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)存在差異，消費(fèi)者自行承擔(dān)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。尤其是宣稱(chēng)“功能”的進(jìn)口食品，其管理方式可能與我國(guó)不同，應(yīng)謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)。
留存完整消費(fèi)憑證。在購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意留存完整的消費(fèi)憑證。使用平臺(tái)錄屏功能保存商品宣傳全過(guò)程，重點(diǎn)記錄質(zhì)量承諾、售后服務(wù)等關(guān)鍵內(nèi)容；妥善保存訂單詳情、支付憑證、物流信息等電子證據(jù)，對(duì)重要信息進(jìn)行截圖備份；通過(guò)平臺(tái)官方渠道與客服溝通，文字聊天的記錄需完整保存，電話溝通應(yīng)錄音存證；簽收商品時(shí)要謹(jǐn)慎，特別是易碎、貴重物品，要當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)外觀及基本功能，必要時(shí)需全程錄像。
根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，除定作、鮮活易腐等特殊商品外，網(wǎng)購(gòu)商品均享有七日無(wú)理由退貨權(quán)。若商家設(shè)置“不退不換”等霸王條款，可依法主張權(quán)益。
如果發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)通過(guò)平臺(tái)維權(quán)通道發(fā)起售后申請(qǐng)。如果遭遇虛假宣傳或消費(fèi)欺詐，可通過(guò)智慧315投訴平臺(tái)或者熱線電話010-63281315向消協(xié)組織投訴，也可以向有關(guān)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)。對(duì)于金額較大、涉嫌刑事犯罪的案件，應(yīng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案并提交相關(guān)證據(jù)。（記者趙文君）