中新網(wǎng)北京4月3日電 題：我國推動綜治中心規(guī)范化建設(shè) 確保群眾訴求有人辦、依法辦
記者 郭超凱
“加盟商失聯(lián)了，我們剩余的課時怎么辦？”“家長的血汗錢不能打水漂！”2024年，福建省廈門市集美區(qū)某品牌早教機構(gòu)加盟商關(guān)門失聯(lián)，家長情緒激動，組建了維權(quán)微信群。
集美區(qū)社會治安綜合治理中心(以下簡稱“綜治中心”)得知情況后，迅速組織法院、公安、教育、市監(jiān)等部門及消費者協(xié)會聯(lián)動聯(lián)調(diào)聯(lián)處。承辦人員在與家長溝通協(xié)調(diào)后，制定了轉(zhuǎn)課、退費2類調(diào)解方案，幫助48名學員轉(zhuǎn)課成功，退費6萬余元，最終確保兒童學員無縫銜接，推動全案化解。
這起糾紛的圓滿化解，是綜治中心推動化解矛盾糾紛的生動縮影。
綜治中心是開展社會治安綜合治理、推進平安中國建設(shè)的重要平臺，也是堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”、推動將矛盾糾紛化解在基層的重要載體。
過去，調(diào)解糾紛力量分散，各部門在調(diào)解糾紛時往往捉襟見肘，存在“九龍治水”的問題。群眾維權(quán)往往需要“跑斷腿”“磨破嘴”。
2024年11月，中央政法委聯(lián)合最高人民法院等11部門出臺加強綜治中心規(guī)范建設(shè)的意見，按照整合資源、方便群眾、運用法治、注重實效的要求，全力推進綜治中心規(guī)范化建設(shè)，全流程完善群眾訴求的登記、受理、辦理等工作，做到矛盾糾紛化解“最多跑一地”，確保群眾的每一項訴求都有人辦、依法辦。
規(guī)范化建設(shè)后的綜治中心統(tǒng)籌訴訟服務(wù)中心、檢察服務(wù)中心、公共法律服務(wù)中心、信訪接待中心等有關(guān)功能。法院、檢察院、公安、司法行政、信訪等部門通過多種方式派員常駐。縣、鄉(xiāng)綜治中心重在矛盾糾紛化解，省、市綜治中心重在統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。
近年來，各地著力提升綜治中心實體化運行水平，以綜治中心為樞紐，統(tǒng)籌推動“多中心合一”，讓群眾辦事“只跑一趟路、只進一扇門”。
福建省廈門市依托綜治中心打造“15分鐘便民服務(wù)圈”，完善“接訴即辦”工作機制，引入廈門“e政務(wù)”，自助即時辦理23部門280項群眾常用服務(wù)，設(shè)置“幫辦員”全程服務(wù)群眾辦事，不斷提升群眾平安獲得感、滿意度。
廣東省廣州市黃埔區(qū)綜治中心設(shè)立“首席法律咨詢專家工作站”“法學會基層服務(wù)站”，將優(yōu)質(zhì)法律服務(wù)資源引入基層矛盾糾紛預(yù)防化解。
山東省濟南市綜治中心按照矛盾糾紛“調(diào)解優(yōu)先、多元化解”要求，全面整合調(diào)解力量，依托“一站式”矛盾糾紛多元化解系統(tǒng)，1567個部門，519個調(diào)解組織，300余名品牌調(diào)解專家實現(xiàn)線上入駐……
如今，群眾遇到矛盾糾紛到綜治中心就能獲得“一站式”辦理，跑一個地方就能把事情辦好。“有矛盾就找綜治中心”成了不少群眾的共識。目前，全國省級綜治中心實現(xiàn)了全覆蓋，市、縣、鄉(xiāng)三級綜治中心覆蓋率達到90%，成為開展矛盾糾紛預(yù)防化解和協(xié)助推動社會治安風險防控的重要工作平臺。
3月29日至30日，中央政法委在福建廈門召開推進社會治安綜合治理中心規(guī)范化建設(shè)現(xiàn)場會。會議強調(diào)，推進綜治中心規(guī)范化建設(shè)，要開門接待群眾，便捷、高效地服務(wù)群眾；要整合各方資源，多途徑、多手段化解矛盾糾紛；要強化法治意識，善于運用法治思維、法治方式開展工作，在法治軌道上實現(xiàn)定分止爭。
會議對推動綜治中心規(guī)范化建設(shè)明確了工作目標：到今年6月底，以縣級綜治中心規(guī)范化建設(shè)為重點，把全國縣級綜治中心運行起來，確保人民群眾每一項訴求都有人辦、依法辦。到今年底，除了需新建場地的，其他所有縣級綜治中心完成規(guī)范化建設(shè)，直轄市的下轄區(qū)縣比照縣級要求推進規(guī)范化建設(shè)。到明年，基本實現(xiàn)省、市、鄉(xiāng)綜治中心規(guī)范化。
推進綜治中心規(guī)范化建設(shè)當前應(yīng)該在哪里下力氣？會議強調(diào)，重點就是要推進縣級綜治中心“五個規(guī)范化”——推進場所設(shè)置規(guī)范化、推進部門入駐規(guī)范化、推進運行機制規(guī)范化、推進督辦落實規(guī)范化、推進信息化建設(shè)規(guī)范化。
“綜治中心規(guī)范化建設(shè)，是建設(shè)更高水平平安中國的必然要求，是維護社會穩(wěn)定的關(guān)鍵舉措，是實現(xiàn)群眾安居樂業(yè)的堅實保障。”中央政法委相關(guān)部門負責人表示，各地要積極推進縣級綜治中心規(guī)范化建設(shè)，讓人民群眾切實感受到公平正義就在身邊。(完)