中新網(wǎng)9月26日電 據(jù)臺(tái)灣“中央社”報(bào)道，臺(tái)當(dāng)局“通訊傳播委員會(huì)”最新公布7月行動(dòng)通訊申訴量為654件，跟去年同期相比年減1成，五大電信業(yè)者申訴量多數(shù)都下滑，僅亞太電信跟臺(tái)灣之星申訴增加；不過(guò)，通訊連線質(zhì)量類仍占申訴總量近6成。
臺(tái)當(dāng)局“通訊傳播委員會(huì)”最新公布今年7月通訊消費(fèi)申訴分析報(bào)告。7月行動(dòng)通訊申訴量(包含4G與5G)以通訊連線質(zhì)量類案件數(shù)最多，共有379件，占比約57.95%，其次為申裝、異動(dòng)、續(xù)約類，共61件，占比為9.33%，再來(lái)為客戶服務(wù)類，共34件，占比5.20%。
不過(guò)，去年5月起因?qū)嵤┮咔槿?jí)警戒，民眾在家使用網(wǎng)絡(luò)機(jī)會(huì)大增，也讓去年5、6、7月行動(dòng)通訊申訴量明顯增加，相比之下，今年7月申訴較去年同期減少1成。
臺(tái)當(dāng)局“通訊傳播委員會(huì)”統(tǒng)計(jì)顯示，五大電信業(yè)者中，中華電信、遠(yuǎn)傳電信跟臺(tái)灣大哥大7月申訴量都比去年同期減少，分別年減34%、32%、24%，僅亞太電信跟臺(tái)灣之星分別年增70%跟13%。
在通訊連線質(zhì)量改善部分，中華電信表示，在訊號(hào)不佳部分，持續(xù)提供信號(hào)改善設(shè)備等，補(bǔ)強(qiáng)室內(nèi)通訊質(zhì)量及上網(wǎng)速率。基地臺(tái)部分持續(xù)跟居民溝通，除了在拆除前預(yù)先調(diào)整周邊站臺(tái)補(bǔ)強(qiáng)涵蓋，并提早進(jìn)行尋覓替代站臺(tái)與建設(shè)事宜。
在申裝、異動(dòng)、續(xù)約部分，亞太電信表示，建議客戶申辦時(shí)充分與家人溝通后，再申辦門號(hào)；另外也會(huì)請(qǐng)服務(wù)人員針對(duì)合約內(nèi)容、項(xiàng)目、資費(fèi)價(jià)格等逐項(xiàng)跟客戶說(shuō)明清楚，以減少客戶反悔申辦或續(xù)約等狀況。