中新網(wǎng)9月26日電 據(jù)臺灣“中央社”報道，臺當(dāng)局“通訊傳播委員會”最新公布7月行動通訊申訴量為654件，跟去年同期相比年減1成，五大電信業(yè)者申訴量多數(shù)都下滑，僅亞太電信跟臺灣之星申訴增加；不過，通訊連線質(zhì)量類仍占申訴總量近6成。
臺當(dāng)局“通訊傳播委員會”最新公布今年7月通訊消費(fèi)申訴分析報告。7月行動通訊申訴量(包含4G與5G)以通訊連線質(zhì)量類案件數(shù)最多，共有379件，占比約57.95%，其次為申裝、異動、續(xù)約類，共61件，占比為9.33%，再來為客戶服務(wù)類，共34件，占比5.20%。
不過，去年5月起因?qū)嵤┮咔槿壘洌癖娫诩沂褂镁W(wǎng)絡(luò)機(jī)會大增，也讓去年5、6、7月行動通訊申訴量明顯增加，相比之下，今年7月申訴較去年同期減少1成。
臺當(dāng)局“通訊傳播委員會”統(tǒng)計顯示，五大電信業(yè)者中，中華電信、遠(yuǎn)傳電信跟臺灣大哥大7月申訴量都比去年同期減少，分別年減34%、32%、24%，僅亞太電信跟臺灣之星分別年增70%跟13%。
在通訊連線質(zhì)量改善部分，中華電信表示，在訊號不佳部分，持續(xù)提供信號改善設(shè)備等，補(bǔ)強(qiáng)室內(nèi)通訊質(zhì)量及上網(wǎng)速率。基地臺部分持續(xù)跟居民溝通，除了在拆除前預(yù)先調(diào)整周邊站臺補(bǔ)強(qiáng)涵蓋，并提早進(jìn)行尋覓替代站臺與建設(shè)事宜。
在申裝、異動、續(xù)約部分，亞太電信表示，建議客戶申辦時充分與家人溝通后，再申辦門號；另外也會請服務(wù)人員針對合約內(nèi)容、項目、資費(fèi)價格等逐項跟客戶說明清楚，以減少客戶反悔申辦或續(xù)約等狀況。