“購(gòu)物安排太多擠占游玩時(shí)間，以惡劣態(tài)度強(qiáng)迫消費(fèi)者消費(fèi)。設(shè)置消費(fèi)陷阱，價(jià)格虛高宰客……”陜西省消協(xié)新聞發(fā)言人郭琳說(shuō)。近日，陜西省消協(xié)針對(duì)2013年全省旅游行業(yè)展開了消費(fèi)者評(píng)議活動(dòng)，對(duì)價(jià)格收費(fèi)、公平交易、信息披露、爭(zhēng)議解決和消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)以及其他消費(fèi)者意見強(qiáng)烈、與消費(fèi)者權(quán)益密切相關(guān)等方面展開調(diào)查。
據(jù)了解，此次調(diào)查是陜西省消協(xié)根據(jù)中國(guó)消協(xié)工作安排，在2013年7月至10月間由省消協(xié)主導(dǎo)，聯(lián)合西安、寶雞、渭南、延安、榆林、韓城六個(gè)地市，以書面調(diào)查問(wèn)卷為基礎(chǔ)，結(jié)合網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查、景區(qū)走訪、企業(yè)及相部門座談方式展開。參與調(diào)查的六個(gè)地市共印發(fā)調(diào)查問(wèn)卷16000份，有效回收問(wèn)卷15475份，回收率96.7%。
旅游飯店價(jià)格虛高宰客成關(guān)注焦點(diǎn)
“此次調(diào)查中共發(fā)現(xiàn)四類問(wèn)題，旅行社及導(dǎo)游服務(wù)方面存在找各種理由和虛假借口，未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自變更旅游線路或壓縮行程的問(wèn)題。” 陜西省消協(xié)新聞發(fā)言人、消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)主任郭琳說(shuō)，“在餐飲方面表現(xiàn)為就餐飯菜質(zhì)量差，份量不足，擅自降低住宿酒店標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生環(huán)境問(wèn)題多。購(gòu)物安排太多擠占游玩時(shí)間，以惡劣態(tài)度強(qiáng)迫消費(fèi)者消費(fèi)。不按規(guī)定出具合法票據(jù)五種問(wèn)題。”
而在旅游飯店服務(wù)方面，主要存在設(shè)置消費(fèi)陷阱，價(jià)格虛高宰客；不明碼標(biāo)價(jià)，不提供消費(fèi)明細(xì)賬單，不出具合法的收費(fèi)票據(jù)兩種問(wèn)題。郭琳表示，景區(qū)服務(wù)方面部分景區(qū)導(dǎo)游講解過(guò)快，普通話水平差的問(wèn)題普遍存在，“很多景區(qū)接待能力不足。特別是旅游黃金期，人滿為患，景區(qū)擁堵，排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，消費(fèi)者意見較大。部分景區(qū)實(shí)行‘捆綁式’聯(lián)票銷售，剝奪游客的自主購(gòu)買權(quán)。一些景區(qū)內(nèi)指示標(biāo)志不清、設(shè)置不科學(xué)，數(shù)量少。”
此外，本次調(diào)查還發(fā)現(xiàn)全省旅游服務(wù)得出標(biāo)準(zhǔn)化程度低。具體表現(xiàn)服務(wù)細(xì)節(jié)水平差，性價(jià)比不高，消費(fèi)者維權(quán)成本高。怎么維權(quán)，去哪里維權(quán)？如何方便有效率的維權(quán)成為關(guān)注重點(diǎn)。
旅游行業(yè)內(nèi)應(yīng)該建立“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”
省消協(xié)建議有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管。提升旅游資源整體水平的同時(shí)重點(diǎn)進(jìn)行旅游環(huán)境的整治。建立完善的旅游市場(chǎng)聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，完善旅游投訴處理機(jī)制。
景區(qū)及旅游行業(yè)應(yīng)提高服務(wù)水平，拓寬旅游發(fā)展空間。解決旅游行業(yè)中存在的旅游企業(yè)少而小、旅游特色商品單一，經(jīng)營(yíng)不規(guī)范、經(jīng)營(yíng)者服務(wù)能力較低等問(wèn)題。同時(shí)，應(yīng)出臺(tái)制定旅游景區(qū)門票靈活多樣的優(yōu)惠制度，建立高效維權(quán)機(jī)制，旅游行業(yè)內(nèi)應(yīng)該建立“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”，若游客在景區(qū)遭遇消費(fèi)糾紛，可先通過(guò)自我和解平臺(tái)進(jìn)行處理，做到消費(fèi)維權(quán)不出景區(qū)。（西安晚報(bào)）