●民間配合官方及時(shí)回應(yīng)可速破“謠鹽”
●不同人群對(duì)謠言的“免疫力”有所不同
●深入研究謠言方能有的放矢粉碎謠言
本報(bào)記者范傳貴
4月1日,網(wǎng)友“漁翁”在經(jīng)歷了10天的治安拘留期后,重歸自由。
這名浙江省杭州市某數(shù)碼市場(chǎng)的普通員工,于3月15日上午10時(shí)左右,在自家電腦上敲下一段不到50個(gè)字的消息,發(fā)在了幾個(gè)QQ群上。超乎他想象的是,在此后的短短幾個(gè)小時(shí)之內(nèi),這條消息不脛而走,直至演化為兩天后全國(guó)范圍內(nèi)的輻射恐慌和搶鹽風(fēng)波。
3月21日,杭州市公安局西湖分局發(fā)布消息稱,已查到“謠鹽”信息源頭,并對(duì)始作俑者“漁翁”作出行政拘留10天,罰款500元的處罰。4月14日,當(dāng)《法制日?qǐng)?bào)》記者通過(guò)西湖分局工作人員聯(lián)系上“漁翁”時(shí),他表示自己正常生活已被打亂,不愿多談。
事實(shí)上,被打亂的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止“漁翁”一個(gè)人的生活。網(wǎng)絡(luò)謠言對(duì)社會(huì)公共秩序的殺傷力早已為公眾所目睹。
信息時(shí)代的謠言,其擴(kuò)散速度和廣度均讓人為之驚嘆,辟謠難度也隨之大大增加。在“謠鹽”風(fēng)波中,網(wǎng)絡(luò)第三方辟謠組織的出現(xiàn)、政府透明迅速地反應(yīng)讓一場(chǎng)波及全國(guó)的謠言在短短兩天之內(nèi)告破。在接受《法制日?qǐng)?bào)》記者采訪的多名專(zhuān)家眼里,這是一場(chǎng)空前成功地辟謠。但是,在此次成功辟謠之后,如何應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)謠言,成為一個(gè)新的課題。
一次空前成功的辟謠
“據(jù)有價(jià)值信息,日本核電站爆炸對(duì)山東海域有影響,并不斷地污染,請(qǐng)轉(zhuǎn)告周邊的家人朋友儲(chǔ)備些鹽、干海帶,暫一年內(nèi)不要吃海產(chǎn)品。”
這是3月15日中午,網(wǎng)友“漁翁”在QQ群上發(fā)出的消息。隨后,這條消息被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)。16日,北京、廣東、浙江、江蘇等地發(fā)生搶購(gòu)食鹽的現(xiàn)象。
官方分析,造成食鹽搶購(gòu)的原因,一方面是日本地震海嘯造成核泄漏,民間盛傳含碘物品可以預(yù)防核輻射,造成部分民眾盲目搶購(gòu)囤積碘鹽；另一方面,民眾擔(dān)心海水受到污染,以后買(mǎi)不到?jīng)]有污染的食鹽了,所以搶購(gòu)囤積,一些不法商家甚至趁機(jī)提價(jià)牟取暴利。
3月17日午間,國(guó)家發(fā)改委發(fā)出緊急通知強(qiáng)調(diào),我國(guó)食用鹽等日用消費(fèi)品庫(kù)存充裕,供應(yīng)完全有保障,希望廣大消費(fèi)者理性消費(fèi),合理購(gòu)買(mǎi),不信謠、不傳謠、不搶購(gòu)。并協(xié)調(diào)各部門(mén)多方組織貨源,保障食用鹽等商品的市場(chǎng)供應(yīng)。
同日,中國(guó)鹽業(yè)總公司成立應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組,向全國(guó)各省、自治區(qū)、直轄市及計(jì)劃單列市鹽業(yè)公司發(fā)出緊急通知,要求立即啟動(dòng)市場(chǎng)應(yīng)急工作機(jī)制,直至市場(chǎng)恢復(fù)平穩(wěn),加大成品鹽調(diào)撥力度,實(shí)行24小時(shí)配送服務(wù),確保食鹽市場(chǎng)穩(wěn)定供應(yīng)。
隨后,衛(wèi)生、物價(jià)、工商等部門(mén)及各地地方政府也快速反應(yīng)進(jìn)行辟謠。
18日,各地鹽價(jià)逐漸開(kāi)始恢復(fù)到正常,謠言告破。從開(kāi)始到結(jié)束僅短短兩天時(shí)間,這在對(duì)謠言有深入研究的深圳大學(xué)傳播學(xué)院副教授周裕瓊和中國(guó)科學(xué)院心理所副研究員樊春雷看來(lái),是中國(guó)空前成功的一次辟謠。
民間辟謠組織悄然興起
“在路上看到有人搶購(gòu)食鹽,一婆婆很鎮(zhèn)靜不為所動(dòng),眾人奇怪,問(wèn)其原因,其答曰:‘我非典期間買(mǎi)的鹽還沒(méi)吃完呢!’”這樣一條輕松幽默的消息,不是出自普通網(wǎng)友的調(diào)侃,而是出現(xiàn)在中國(guó)鹽業(yè)總公司的官方微博上。
3月17日13時(shí)49分,中國(guó)鹽業(yè)總公司開(kāi)通新浪微博,一天之內(nèi)發(fā)布了50條博文,其中一個(gè)帖子在新浪和騰訊兩家微博網(wǎng)站上一共被轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論了11.5萬(wàn)次。
這一舉動(dòng)被視為對(duì)網(wǎng)絡(luò)上食鹽供應(yīng)不足說(shuō)法最有力的回?fù)?對(duì)辟謠起到關(guān)鍵作用。《法制日?qǐng)?bào)》記者采訪發(fā)現(xiàn),這個(gè)官方舉動(dòng)的背后,還有民間力量。
“傳得最兇的那天,我們發(fā)現(xiàn)謠言主要出于對(duì)食鹽供應(yīng)的恐慌,所以決定邀請(qǐng)中鹽公司開(kāi)通新浪微博,向網(wǎng)友發(fā)布權(quán)威辟謠消息。”新浪“微博辟謠”小組負(fù)責(zé)人譚超對(duì)《法制日?qǐng)?bào)》記者說(shuō),這個(gè)成立于2010年11月的特殊團(tuán)隊(duì),在平息日本地震期間中國(guó)盛傳的各種謠言上功不可沒(méi)。