“十一”佳節正是各家傳統賣場的促銷旺季，消費者張女士從賣場選購了一臺七折促銷的電視，本來還挺欣喜，可“十一”促銷剛過沒多久，張女士無意中發現那臺電視的折扣竟然變成了五折，氣憤之余與店家進行協商，結果被店家一句“這個不屬于我們的服務范圍，我們無法解決”弄得啞口無言，只能自認倒霉。

　　另一位消費者王阿姨最近也遇到了一件煩心事，沖著網購洗衣機便宜，就果斷網購了一臺接近1500元的滾筒洗衣機，使用兩個月后出水口出現問題并已超過了7天退15天換的國家三包期限，王阿姨只好多次聯絡廠家進行維修，問題卻還是沒有根除。和上面兩位有著相同境遇的消費者不在少數，可7天15天退換的規定是三包標準，許多消費者只能期盼能有更好的利益保障。

　　在剛剛召開的京東家電行業峰會上，國內電子商務標桿企業京東發布了一份面向消費者的《京東家電價格與特色服務白皮書》，意外地打出了“30天價格保護、30天包退、180天包換”的承諾，引發業界廣泛關注。

　　30天保價

　　讓消費者更安心

　　長期以來，逢節促銷已經成了“國際慣例”，除了傳統零售業，電商領域也是各種促銷不斷，各大平臺除了會在五一、十一等傳統節日推出讓利活動外，還會進行很多大型促銷活動，商品降價尤其是大家電降價屢見不鮮，消費者在享受更低價格的同時，也不免遇到更多困擾，如上面提及的張女士剛買的電視又降價了，不知道何時“出手”才可以買到更便宜的煩惱也一直困擾著消費者。那么，這一問題是否可以妥善解決？讓消費者沒有后顧之憂地購物呢？作為電商行業的低價標桿，京東給出怎樣的答案？

　　據京東工作人員介紹，此次公布的《京東家電價格與特色服務白皮書》中，明確提出了低價標桿、反對壟斷、價格保護的概念。京東承諾，凡是從京東購買自營家電類產品的顧客，自訂單完成后的30天內，如消費者發現商品價格降低，可以即刻撥打家電服務熱線，憑有效訂單號申請價格保護。經確認屬實，京東將在1個工作日內將差價以余額的形式返還至消費者所購買商品的京東賬戶中。

　　30天可退

　　180天可換

　　對于消費者而言，低價并不是選購家電時的唯一標準，越來越多的消費者更關心購買產品后的售后服務。7日內退貨15日內換貨是這一行業的標準。此次京東卻給出了“30天可退180天可換，確保消費者售后無憂”的承諾。

　　30天的退貨時間是這一行業標準的4倍還多，180天的換貨時間則是行業標準的12倍，的確有些讓人覺得驚訝，180天包換的承諾必然會給京東帶來更多成本的壓力。來自京東相關負責人的答復是這樣的“所產生的成本是由京東承擔的，不會牽扯到供應商、廠商。京東集團副總裁兼家電事業部總經理閆小兵表示，這樣不僅加強了消費者的購物體驗，同時也會讓廠家更專注于自己的產品設計、研發，生產出更優質的產品。在產品方面，京東承諾所售家電商品均為廠家直供，保證品質無憂。”這樣一來，也就不難理解，京東為何能有如此大的底氣來推出如此強勢的退換貨服務，這是和京東堅持正品行貨的作為分不開的。

　　此外，為了讓消費者享受更高品質的售后服務，京東還推出了安裝無憂、急速售后、服務評比等服務條款。值得關注的還有，閆小兵還透露，未來三年，京東信息系統還將與廠家售后服務系統無縫對接，整合廠商售后服務體系，為顧客提供一站式的售前、售中、售后管家式服務，幫助消費者解決購買環節中的各種問題。

　　物流擴展+開放平臺

　　覆蓋區域持續擴大