在商家設置的種種條件面前，很多消費者和周女士一樣，明明知道自己購買的商品質量不合格，退貨時考慮到種種麻煩，也只能“望而卻步”。
此外，電商和生產商互“踢皮球”，也使得消費者“退貨無門”“維權無路”。網友“帕瑟拜”在微博上投訴亞馬遜出售翻新機：“三星售后人員稱手機被拆過，特殊貼標被人換過，很有可能是翻新機。亞馬遜讓出鑒定報告，三星方面卻不出，這就是消費者面臨的現狀。”
售后服務“縮水”嚴重
亞馬遜美國官方網站規定，亞馬遜承諾絕大部分商品自送達時間起30日之內，若商品及包裝保持出售時的原狀且配件齊全，將提供無條件全款退貨的服務。在美國生活2年多的漆女士告訴《經濟參考報》記者“在美國亞馬遜公司提供無條件退貨，絕大多數商品只要商品和包裝保存完好，30天之內，都可以無條件全額退貨。舉個極端的例子，記得我剛來美國時，沒有電腦，為了跟父母視頻，我在亞馬遜臨時買了一臺電腦，用了10天，覺得不喜歡，我又拿去退了，結果還真退成了，感覺真神奇。其實美國很多有點規模的商場和購物網站，都可以在規定時間內無條件退貨，只要價簽或者小票還在，不需要任何理由。”
記者調查發現，例如手機及通訊類商品，亞馬遜在中國和美國的退貨政策上就相距甚遠。亞馬遜在美國的官方網站規定：在亞馬遜購買手機自購買之日起30天之內，商品及包裝完好支持全額退款。在中國，規定則變為：手機及通訊(非配件)類商品一旦簽收后，在退換貨期限內，如果發現有質量問題，請通過自助服務聯系客服中心申請退換貨；根據商品品類不同，需要按照說明書上的聯系方式與廠家或供應商的售后部門聯系，按照國家三包規定辦理檢測報告；檢測報告辦理成功后，確認商品屬于性能故障，亞馬遜將予以退換貨。
“退貨政策上，亞馬遜中國存在嚴重的‘消費歧視’，加上具體操作中人為設置的種種障礙和條件更加讓國內消費者喪失了本應享受的權益。”中消協相關負責人接受《經濟參考報》記者采訪時說。
《經濟參考報》記者就亞馬遜退貨國內外標準不一一事采訪了亞馬遜(中國)公關部負責人，該負責人回復稱，“完全沒有比較的必要，亞馬遜(中國)是以國內的法律法規來制定相關的退換貨政策的，并不可能完全和國外標準一樣。而且在國內，消費者也享受了一些像滿24元免運費等國外沒有的特殊優惠啊。”